สารบัญ:
คำจำกัดความ - การสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์หมายถึงอะไร?
การสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นคำทั่วไปสำหรับการบริการลูกค้าและกิจกรรมการสนับสนุนลูกค้าที่เกิดขึ้นบนเว็บหรือผ่านระบบดิจิตอลซึ่งก่อนหน้านี้พวกเขาจะเกิดขึ้นทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง การเติบโตและวิวัฒนาการของอินเทอร์เน็ตทำให้การสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์สะดวกขึ้นรวมถึงรูปแบบคลาวด์และความก้าวหน้าอื่น ๆ ที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถของศูนย์บริการดิจิตอล
Techopedia อธิบาย E-Support
บริษัท หลายแห่งเริ่มนำบริการสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้เพื่อลดต้นทุน แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญบางคนประเมินว่าการย้ายไปยังแพลตฟอร์มบริการอิเล็กทรอนิกส์สามารถลดค่าใช้จ่ายลง 1, 000% หรือมากกว่าสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งนั่นไม่ได้เป็นเหตุผลเดียวที่ บริษัท ต่างๆ ปัญหาแบบดั้งเดิมที่มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์เกี่ยวข้องกับเวลาที่ต้องรอนานรูปแบบที่ใช้แรงงานมากและความท้าทายในการจัดการปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์ สำหรับหลาย ๆ บริษัท การสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นวิธีที่ดีในการลดปัญหาเหล่านี้
โดยรวมแล้ว บริษัท ต่าง ๆ กำลังมองหาการปรับปรุงระบบสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์ หนึ่งในข้อ จำกัด ที่ใหญ่ที่สุดคือการขาดการโต้ตอบส่วนบุคคลที่ลูกค้ามีประสบการณ์ บริการสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์จำนวนมากมาในรูปแบบของกล่องแชทบนหน้าเว็บ มันอาจเป็นเรื่องยากที่จะโน้มน้าวใจคนที่มี "คนจริง" ตอบสนองแม้ว่าบริการสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์จะเป็นแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ผู้ที่มีพนักงานบริการ e-support สามารถถูกครอบงำโดยคำถามทางเทคนิคหรือในเชิงลึกมากเกินไป บริษัท จะยังคงทำงานต่อไปเพื่อให้การสนับสนุนทางอิเล็กทรอนิกส์มีความสามารถและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า
