ซอฟต์แวร์การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มักถูกกล่าวถึงในเอกสารประกอบและเกี่ยวกับการคำนวณระดับองค์กร แม้ว่าโซลูชันซอฟต์แวร์ทั้งสองนี้จะทำงานเพื่อจุดประสงค์เดียวกัน แต่ก็ใช้วิธีการที่แตกต่างกันมาก
ซอฟต์แวร์ CRM หมายถึงชุดของโปรแกรมที่มุ่งปรับปรุงการขาย ซอฟต์แวร์ CRM มักจะถูกออกแบบมาเพื่อ:
- ทำให้ส่วนต่าง ๆ ของกระบวนการขายโดยอัตโนมัติเช่นส่งการแจ้งเตือนการบำรุงรักษาหรือขอบคุณข้อความ
- รวบรวมข้อมูลลูกค้า
- สร้างฐานข้อมูลลูกค้าที่สามารถวิเคราะห์เพื่อการตลาดและการพยากรณ์
- ส่งเสริมการสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างผู้คนในแผนกขาย
ซอฟต์แวร์ ERP มุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจและการแบ่งปันข้อมูลระหว่างแผนกต่างๆ ซอฟต์แวร์ ERP ช่วยให้ บริษัท ลดต้นทุนการผลิตและลดประสิทธิภาพของธุรกิจ ดังนั้น ERP จึงเป็นโซลูชันที่มีขนาดใหญ่กว่าซึ่งต้องรวมเข้ากับแผนกต่างๆเพื่อให้ตัวอย่างเช่นข้อมูลการขายป้อนเข้าสู่เป้าหมายการผลิตซึ่งจะป้อนเข้าสู่การคาดการณ์ทางการเงินและอื่น ๆ ซอฟต์แวร์ ERP อาจมีส่วนประกอบ CRM แต่อาจมีความซับซ้อนน้อยกว่าโซลูชัน CRM เฉพาะ
โซลูชันซอฟต์แวร์ ERP และ CRM มักใช้งานร่วมกันได้ การเลือกธุรกิจใดขึ้นอยู่กับธุรกิจ ธุรกิจขนาดเล็กที่มีแผนกน้อยอาจให้บริการที่ดีที่สุดโดยซอฟต์แวร์ CRM เพื่อช่วยเพิ่มยอดขายในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่อาจใช้ ERP หรือทั้งสองอย่างเพื่อจัดการการดำเนินงานที่ขยายตัวและร้านขายสินค้า
กล่าวง่ายๆคือซอฟต์แวร์ ERP และ CRM ทั้งคู่พยายามปรับปรุงธุรกิจ แต่ CRM มุ่งเน้นที่ลูกค้าและเพิ่มยอดขายในขณะที่ ERP มุ่งเน้นไปที่กระบวนการและลดต้นทุน
