สารบัญ:
คำจำกัดความ - โซลูชันการบริการลูกค้า CRM หมายถึงอะไร
โซลูชันการบริการลูกค้า CRM เป็นเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ธุรกิจหรือองค์กรใช้เพื่อปรับปรุงองค์ประกอบของกระบวนการบริการลูกค้า โดยทั่วไปโซลูชันการบริการลูกค้า CRM จะรวมฐานข้อมูลหรือทรัพยากรที่คล้ายกันซึ่งเป็นที่เก็บข้อมูลลูกค้าหรือข้อมูลอื่นใดที่จะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าTechopedia อธิบายโซลูชันการบริการลูกค้า CRM
โซลูชันการบริการลูกค้า CRM มีส่วนต่อประสานของตัวเองซึ่งผู้ซื้อจำนวนมากพิจารณาว่าเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบโดยรวม อินเทอร์เฟซอาจช่วยให้ข้อมูลทางธุรกิจเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับพนักงานบริการลูกค้าพนักงานขายหรือบุคคลอื่นที่ทำงานหรือช่วยเหลือธุรกิจหรือองค์กร
นอกเหนือจากการให้บริการสำนักหักบัญชีที่เข้าถึงได้แล้วเครื่องมือการบริการลูกค้า CRM สามารถช่วยผู้ใช้ในการจัดการบัญชีแตกต่างกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการบริการลูกค้า องค์ประกอบการบริการลูกค้าเฉพาะของโปรแกรมประเภทนี้มักจะเสริมชุดเครื่องมือที่ดีกว่าสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าถูกกำหนดอย่างกว้างขวางว่าเป็นทรัพยากรที่สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังสามารถช่วย บริษัท ในการสร้างโอกาสในการขายค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพและติดต่อกับผู้ติดต่อทางธุรกิจอื่น ๆ ส่วนอื่น ๆ ของโซลูชันการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอาจรวมถึงการวิเคราะห์การสนับสนุนด้านเทคนิคหรือระบบการตั้งค่าการนัดหมายเช่นเดียวกับพื้นที่อื่น ๆ ที่กำหนดไว้ของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเช่นระบบอัตโนมัติกำลังขายและการจัดการผลิตภัณฑ์
