ทำไมกลยุทธ์ crm ล้มเหลว (และจะทำอย่างไรกับมัน)

เป็นเวลาหลายปีที่ธุรกิจต่างๆได้ดำเนินการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อเพิ่มรายได้ แนวทางปฏิบัติและนวัตกรรมที่ดีที่สุดในกลยุทธ์ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจได้รับและรักษาลูกค้าไว้ซึ่งผลกำไร แต่การใช้ CRM ไม่ได้รับประกันผลประโยชน์ทางธุรกิจ การใช้ CRM ประสบความสำเร็จในการวางแผนระบุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจนและที่สำคัญที่สุดคือมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า ที่นี่เราจะมาดูวิธีปฏิบัติ CRM ที่ดีที่สุดและวิธีที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อเพิ่มกำไรของธุรกิจ

CRM คืออะไร

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการกระทำของ บริษัท และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่ได้รับความนิยมซอฟต์แวร์นี้ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อจัดการฐานข้อมูลลูกค้า แต่ CRM จะดูดซึมข้อมูลทั้งหมดที่ บริษัท มีเกี่ยวกับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นจากการขายการตลาดการบริการลูกค้าหรือแผนกอื่น ๆ ของ บริษัท การรวมข้อมูลประเภทนี้ช่วยให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการให้บริการที่เหนือกว่าใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายเพิ่มและขายข้ามและปรับกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย