สารบัญ:
คำจำกัดความ - Call Center Suite หมายถึงอะไร
ชุดศูนย์บริการเป็นชุดผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่มีส่วนประกอบรวมหลายอย่างที่ใช้ในศูนย์บริการ ชุดซอฟต์แวร์เหล่านี้ช่วยให้องค์กรมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการดำเนินการศูนย์บริการภายในแพลตฟอร์มเดียว นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือสำหรับการใช้งานสวิตช์โทรศัพท์การกระจายสายอัตโนมัติการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะการโทรออกและวอยซ์เมล
ชุด call center ให้อำนาจผู้บังคับบัญชาผู้จัดการและพนักงานโดยจัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับใช้งาน call center เครื่องมือเหล่านี้ให้การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นลดค่าใช้จ่ายโดยรวมและเพิ่มผลผลิต
Techopedia อธิบาย Call Center Suite
เครื่องมือการจัดการภายในชุดคอลล์เซ็นเตอร์เสริมสร้างองค์กรด้วยรายงานเรียลไทม์และในอดีตซึ่งช่วยในการวัดคุณภาพของการบริการลูกค้าของ บริษัท ซอฟต์แวร์นี้ยังช่วยให้หัวหน้างานควบคุมความพร้อมใช้งานของพนักงานในคิวและช่วยให้ผู้ใช้สร้างกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อให้มั่นใจว่าการโทรจะได้รับการจัดการโดยแผนกที่เหมาะสม ห้องคอลเซ็นเตอร์ยังช่วยในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพนักงานและการคาดการณ์ซึ่งช่วยในการฝึกอบรมพนักงานและวิธีการประกันคุณภาพที่ดียิ่งขึ้น
ในบางองค์กรชุด call center จะทำเสมือน call center, ปรับใช้แอพพลิเคชั่นเดียวหรือหลายรายการและสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางเสียง, แชทหรืออีเมล์ สิ่งนี้อาจรวมถึงความสามารถเช่นการกำหนดเส้นทางโดยใช้ทักษะการโทรกลับทางเว็บการกระจายการโทรออกการสคริปต์เดสก์ท็อปของ บริษัท ตัวแทนการรู้จำเสียงและการกู้คืนการโทรที่ถูกทอดทิ้ง
