สารบัญ:
ไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการรายงานความพยายามในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ว่าเป็นความล้มเหลวในแง่ของการสร้างรายได้ แต่การขับขี่ยังไม่จบสิ้นสำหรับซอฟต์แวร์ CRM ด้วยการถือกำเนิดของโซเชียลมีเดียและสมาร์ทโฟนธุรกิจต่างๆกำลังพิจารณาและประเมินความคิดริเริ่ม CRM ใหม่ ภูมิทัศน์ด้านการตลาดและการขายกำลังเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้า แนวโน้ม CRM ถูกผูกไว้กับการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการธุรกิจกับลูกค้า แต่ไม่ว่าตลาดจะประสบความสำเร็จหรือไม่ CRM ก็ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก
ที่นี่เราจะดูที่บางส่วนของแนวโน้ม CRM บนขอบฟ้า
CRM แล้วและตอนนี้
CRM มีการพัฒนามานานหลายทศวรรษ คำดังกล่าวได้รับความนิยมในช่วงต้นยุค 90 เมื่อเริ่มใช้เพื่ออ้างถึงแอปพลิเคชันส่วนหน้า ผู้คนและองค์กรหลายคนให้เครดิตกับคำนี้รวมถึง Tom Siebel, John Anton และ Gartner Inc.
