สารบัญ:
- คำจำกัดความ - Service Level Agreement (SLA) หมายถึงอะไร
- Techopedia อธิบายข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
คำจำกัดความ - Service Level Agreement (SLA) หมายถึงอะไร
Service Level Agreement (SLA) เป็นส่วนประกอบของสัญญาบริการระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้า SLA ให้แง่มุมที่เฉพาะเจาะจงและสามารถวัดได้ที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอบริการ ตัวอย่างเช่น SLA มักจะรวมอยู่ในข้อตกลงที่ลงนามระหว่างผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) และลูกค้า
SLA ยังเป็นที่รู้จักกันในนามข้อตกลงระดับปฏิบัติการ (OLA) เมื่อใช้ในองค์กรโดยไม่มีความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าอย่างเป็นทางการ
Techopedia อธิบายข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
นำมาใช้ในช่วงปลายทศวรรษ 1980 ปัจจุบัน SLAs ถูกใช้โดยอุตสาหกรรมและตลาดส่วนใหญ่ ตามธรรมชาติ SLA จะกำหนดเอาท์พุทบริการ แต่เลื่อนวิธีการตามดุลยพินิจของผู้ให้บริการ ตัวชี้วัดเฉพาะนั้นแตกต่างกันไปตามวัตถุประสงค์ของอุตสาหกรรมและ SLA
คุณสมบัติ SLAs รวมถึง:
- รายละเอียดเฉพาะและขอบเขตการให้บริการรวมถึงลำดับความสำคัญความรับผิดชอบและการรับประกัน
- บริการเฉพาะที่คาดหวังและสามารถวัดผลได้ในระดับต่ำสุดหรือเป้าหมาย
- ไม่เป็นทางการหรือมีผลผูกพันตามกฎหมาย
- แนวทางการติดตามและการรายงานเชิงพรรณนา
- ขั้นตอนการจัดการปัญหาโดยละเอียด
- ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายโดยละเอียด
- หน้าที่และความรับผิดชอบของลูกค้า
- ขั้นตอนการกู้คืนความเสียหาย
- ข้อตกลงการยกเลิก
ในการเอาท์ซอร์สลูกค้าจะถ่ายโอนความรับผิดชอบทางธุรกิจบางส่วนไปยังผู้ให้บริการภายนอก SLA ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการทำสัญญาที่มีประสิทธิภาพสำหรับขั้นตอนการทำงานของลูกค้าในปัจจุบันและต่อเนื่อง
