สารบัญ:
คำจำกัดความ - คุณภาพของประสบการณ์ (QoE) หมายถึงอะไร
คุณภาพของประสบการณ์ (QoE) วัดประสิทธิภาพของระบบทั้งหมดโดยใช้การวัดอัตนัยและวัตถุประสงค์เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า มันแตกต่างจากคุณภาพของบริการ (QoS) ซึ่งประเมินประสิทธิภาพของบริการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่จัดส่งโดยผู้ขายภายใต้เงื่อนไขของสัญญา
Techopedia อธิบายคุณภาพของประสบการณ์ (QoE)
อุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ใช้โมเดล QoE กับธุรกิจและบริการ เนื่องจาก QoE ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้าการประเมินจึงรวบรวมจากการสำรวจกลุ่มผู้ใช้ขนาดใหญ่ QoE ให้คะแนนปัจจัยความสำเร็จดังต่อไปนี้:
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- สะดวกในการใช้
- ความเชื่อถือได้
- ความภักดีของลูกค้า
- ความเป็นส่วนตัว
- ราคา
- ความปลอดภัย
ปัจจัยสิ่งแวดล้อมที่สำคัญส่งผลกระทบต่อการประเมิน QoE เหล่านี้รวมถึง:
- ฮาร์ดแวร์เช่นอุปกรณ์แบบมีสายหรือไร้สาย
- ความสำคัญของแอปพลิเคชันเช่นการส่งข้อความกับเสียง / วิดีโอ
- สภาพแวดล้อมการทำงานตัวอย่างเช่นแบบคงที่หรือแบบเคลื่อนที่
