ส่วนให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (คือส่วนให้บริการ) คืออะไร? - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - แผนกบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Desk) หมายถึงอะไร

ส่วนให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ส่วนให้บริการด้านไอที) เป็นฟังก์ชันการจัดการบริการด้านไอทีขั้นต้นที่ให้การติดต่อเพียงจุดเดียว (SPOC) ระหว่างผู้ใช้กับพนักงานด้านไอทีหรือธุรกิจและลูกค้า มันถูกใช้งานโดยองค์กรที่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติของห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL)

Techopedia อธิบายส่วนบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Service Desk)

แผนกบริการจะถูกสร้างขึ้นเมื่อผู้บริหารต้องการเปลี่ยนไปใช้แผนกไอทีที่มุ่งเน้นการให้บริการมากขึ้นดังนั้นจึงผนวกรวมไอทีเข้ากับโครงสร้างธุรกิจอย่างสมบูรณ์ แผนกบริการด้านไอทีเป็นแนวทางที่กว้างขวางที่ให้บริการผู้ใช้ร่วมกับความต้องการด้านไอทีทั้งหมด หน้าที่หลักของมันคือการตรวจสอบและเป็นเจ้าของเหตุการณ์ต่าง ๆ และสอบถามผู้ใช้และให้ช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างบริการอื่น ๆ และชุมชนผู้ใช้ แผนกบริการด้านไอทีอาจจัดการอินเทอร์เฟซกับคำขอของลูกค้าและบุคคลที่สาม

ประเภทโต๊ะบริการด้านไอที ได้แก่ ศูนย์บริการช่วยเหลือโต๊ะทำงานและศูนย์ติดต่อ