ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (itil) คืออะไร? - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - ห้องสมุดเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) หมายถึงอะไร

ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL) เป็นกรอบปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางสำหรับการจัดการบริการไอที (ITSM) ITIL ประกอบด้วยแนวทางปฏิบัติรายการตรวจสอบงานและขั้นตอนการบันทึกบทบาทของฟังก์ชั่น ITSM นอกจากนี้ ITIL ยังได้รับการสนับสนุนจากรูปแบบคุณสมบัติองค์กรฝึกอบรมที่ได้รับการรับรองและการใช้งานเครื่องมือประเมินบุคคลที่สาม (หรือที่เรียกว่า ITIL-aligned)

มันถูกสร้างขึ้นในปี 1980 โดยสำนักงานคอมพิวเตอร์และการสื่อสารโทรคมนาคมกลางของรัฐบาลสหราชอาณาจักร (CCTA) เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆมีการลงทุนด้านไอทีโดยตอบสนองความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Techopedia อธิบายห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITIL)

ITIL ออกจากรายละเอียดการใช้งานไปตามดุลยพินิจขององค์กร ITIL v2 ถูกนำมาใช้ใน 2000/2001 และประกอบด้วยหนังสือแปดเล่มแต่ละเล่มสอดคล้องกับระเบียบวินัยที่เฉพาะเจาะจง หนังสือแปดเล่มนี้ ได้แก่ :

1. บริการสนับสนุน
2. บริการส่ง
3. การจัดการโครงสร้างพื้นฐาน ICT
4. การจัดการความปลอดภัย
5. มุมมองทางธุรกิจ
6. การจัดการแอปพลิเคชัน
7. การจัดการสินทรัพย์ซอฟต์แวร์
8. วางแผนที่จะใช้การจัดการบริการ

มีการนำหนังสือขนาดเล็กไปใช้เพิ่มเติมในปี 2550 ITIL v3 ซึ่งตีพิมพ์ในปี 2550 ประกอบด้วยเล่มห้าเล่ม แต่ละเล่มสอดคล้องกับระเบียบวินัยดังนี้:

1. กลยุทธ์การบริการ
2. บริการออกแบบ
3. การเปลี่ยนบริการ
4. การดำเนินการบริการ
5. การปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

ในอุตสาหกรรมและตลาดที่หลากหลายองค์กรขนาดใหญ่ที่สุดของโลกหลายแห่งได้ใช้ ITIL ในบางรูปแบบ ตัวอย่างเช่น Microsoft, HP, NASA, UK National Health Service, HSBC และ Disney Company