สารบัญ:
มีหลายองค์กรที่กำลังดำเนินการอยู่หรืออย่างน้อยก็เริ่มขั้นตอนสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยพื้นฐานแล้วคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการทำงานของธุรกิจด้วยการแพร่กระจายของเทคโนโลยีในชีวิตประจำวันของเรา การแปลงระบบดิจิตอลเป็นการตอบสนองที่จำเป็นต่อความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภค / ลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการของพวกเขา เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ให้บริการจะต้องติดตั้งเครื่องมือและทรัพยากรที่พวกเขาต้องการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเพียงพอเมื่อไหร่ที่ไหนและอย่างไรที่มีการร้องขอ (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแปลงดิจิตอลดูการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการแปลงดิจิทัลข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์)
สำหรับซีไอโอโดยเฉพาะอย่างยิ่งมีโอกาสที่สำคัญในการเริ่มต้นการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลในดินแดนที่คุ้นเคย - แผนกบริการ หากเราคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอลที่กว้างขึ้นซึ่ง CIO กำลังดำเนินอยู่จะทำให้การมุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจและการเพิ่มผลิตภาพเพื่อสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่มากกว่าจากไอที ความคิดนี้จะนำไปใช้ผ่านส่วนบริการได้อย่างไร
Consumerization หมายถึงรุ่นเก่าสำหรับการให้บริการพนักงานจะไม่ตัดมัน
ในอดีตและในปัจจุบันยังคงมีอยู่สำหรับองค์กรหลายแห่งผู้ให้บริการใช้วิธีการที่ล้าสมัยและไม่มีประสิทธิภาพในการจัดการกับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นทั้งภายในและภายนอก อะไรก็ตามที่ทำให้เกิดความเสียดทานในวันทำงานของคน ๆ หนึ่งจะส่งผลให้เกิดความไม่พอใจ ไม่ว่าพวกเขากำลังประสบปัญหาการสนับสนุนหรือต้องการทรัพยากรเวลาที่พนักงานใช้การติดตามความละเอียดลงหมายถึงการไหลของพวกเขาถูกขัดจังหวะ ที่ Service Management World 2018 ชาร์ลส์เบตซ์นักวิเคราะห์ของ Forrester กล่าวถึงงานวิจัยล่าสุดที่แสดงให้เห็นว่าพนักงานมีความพึงพอใจมากที่สุดเมื่อพวกเขาสามารถทำสิ่งต่างๆได้สำเร็จ
