สารบัญ:
- คำจำกัดความ - Enterprise Feedback Management (EFM) หมายถึงอะไร
- Techopedia อธิบายการจัดการข้อเสนอแนะระดับองค์กร (EFM)
คำจำกัดความ - Enterprise Feedback Management (EFM) หมายถึงอะไร
Enterprise Feedback Management (EFM) เป็นระบบจัดการกระบวนการและซอฟต์แวร์สำรวจทั่วทั้งองค์กรที่มีการจัดการจากส่วนกลางที่อำนวยความสะดวกในการรวบรวมข้อมูลการเขียนการวิเคราะห์ทางสถิติและการรายงาน
EFM เกี่ยวข้องกับกระบวนการทำงานเพื่อให้มั่นใจว่าการสำรวจคุณภาพจะได้รับการบริหารอย่างต่อเนื่องพร้อมกับความเป็นส่วนตัวที่มั่นใจผ่านนโยบายความปลอดภัยด้านไอที วัตถุประสงค์ของ EFM คือเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการสนทนาระหว่างองค์กรและพนักงานลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจเพื่อแก้ไขปัญหาและข้อกังวลที่สำคัญ อาจทำให้การแทรกแซงลูกค้าแบบเรียลไทม์เป็นไปได้
Techopedia อธิบายการจัดการข้อเสนอแนะระดับองค์กร (EFM)
หากไม่มี EFM การสำรวจจะดำเนินการภายในส่วนขององค์กร แต่ไม่บ่อยครั้งทั่วทั้งองค์กร เป็นการดีที่ EFM ตรวจสอบลูกค้าแบบองค์รวมและอนุญาตให้องค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ผู้ใช้ได้รับอนุญาตให้ทำแบบสำรวจผู้แต่ง แต่ก่อนที่จะเผยแพร่และเผยแพร่ผู้ใช้รายอื่นจะมีโอกาสตรวจสอบและอนุมัติ เวิร์กโฟลว์นี้มีขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของการสำรวจที่สอดคล้องและความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย แอปพลิเคชั่น EFM และแบบสำรวจที่สร้างขึ้นนั้นแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแผนกหรือแผนกภายในองค์กรเช่นไอทีทรัพยากรมนุษย์การขายหรือการตลาด อย่างไรก็ตามหน่วยงานสามารถทำงานร่วมกันในผลลัพธ์และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการออกแบบและประสิทธิภาพของแบบสำรวจ ซึ่งรวมถึงการสร้างกฎเกณฑ์ทางธุรกิจเช่นข้อมูลที่เผยแพร่ที่ไหนและใครและประเด็นความสัมพันธ์กับลูกค้า / บริษัท / ธุรกิจที่ควรได้รับการแก้ไข
แอปพลิเคชัน EFM มักจะรวมเข้ากับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบเช่นเดียวกับระบบการจัดการทรัพยากรมนุษย์ (HRIS) และเว็บพอร์ทัล
