สารบัญ:
- คำจำกัดความ - การจัดการลูกค้าสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์ (E-CRM) หมายถึงอะไร
- Techopedia อธิบายการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์ (E-CRM)
คำจำกัดความ - การจัดการลูกค้าสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์ (E-CRM) หมายถึงอะไร
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์ (E-CRM) เป็นแอปพลิเคชันของเทคโนโลยีบนอินเทอร์เน็ตเช่นอีเมลเว็บไซต์ห้องสนทนาฟอรัมและช่องทางอื่น ๆ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ CRM มันเป็นกระบวนการที่มีโครงสร้างและประสานงานอย่างดีของ CRM ที่ดำเนินการอัตโนมัติในด้านการตลาดการขายและการบริการลูกค้า
E-CRM ที่มีประสิทธิภาพช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการรวมถึงปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
Techopedia อธิบายการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์ (E-CRM)
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นช่องทางสำหรับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจลูกค้าและพนักงานผ่านเทคโนโลยีบนเว็บ กระบวนการนี้รวมซอฟต์แวร์ฮาร์ดแวร์กระบวนการและภาระผูกพันของฝ่ายบริหารซึ่งมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจ CRM ทั่วทั้งองค์กร
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นได้รับแรงบันดาลใจจากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่นแล็ปท็อปอุปกรณ์พกพาเดสก์ท็อปพีซีและโทรทัศน์ อย่างไรก็ตามไม่ใช่ซอฟต์แวร์ แต่เป็นการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีบนเว็บเพื่อโต้ตอบทำความเข้าใจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ระบบ E-CRM ที่มีประสิทธิภาพจะติดตามประวัติของลูกค้าผ่านหลายช่องทางในแบบเรียลไทม์สร้างและรักษาฐานข้อมูลการวิเคราะห์และปรับความสัมพันธ์ของลูกค้าในการดึงดูดการขยายและบำรุงรักษาทั้งสามด้าน
กลยุทธ์ E-CRM โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลลูกค้าประวัติธุรกรรมและข้อมูลผลิตภัณฑ์คลิกสตรีมและข้อมูลเนื้อหา จากนั้นวิเคราะห์ลักษณะลูกค้าเพื่อให้การวิเคราะห์การทำธุรกรรมประกอบด้วยประวัติลูกค้าและประวัติการทำธุรกรรมและการวิเคราะห์กิจกรรมซึ่งประกอบด้วยกิจกรรมสำรวจแสดงการนำทางของลูกค้าตะกร้าช้อปปิ้งรูปแบบการช็อปปิ้งและอื่น ๆ
ประโยชน์ของ E-CRM ได้แก่ :
- ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าการบริการและการสนับสนุน
- จับคู่พฤติกรรมของลูกค้ากับข้อเสนอที่เหมาะสม
- เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
- ประสิทธิภาพและการลดต้นทุนที่มากขึ้น
- เพิ่มรายได้ทางธุรกิจ
ธุรกิจที่วางกลยุทธ์และใช้โซลูชัน E-CRM สามารถปรับกระบวนการของพวกเขาให้เข้ากับเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและราบรื่นในทุกช่องทาง ลูกค้ามีอำนาจที่จะช่วยเหลือตัวเองผ่านบริการส่วนบุคคลออนไลน์ที่มีให้ตามความต้องการ อินเทอร์เน็ตเป็นสื่อที่ง่ายและสมบูรณ์แบบที่ลูกค้าสามารถรับข้อมูลจากเว็บไซต์ซื้อผลิตภัณฑ์และค้นหาคำตอบโดยใช้ส่วนคำถามที่พบบ่อยฟอรัมหรือห้องแชท
