สารบัญ:
คำจำกัดความ - การรวมข้อมูลลูกค้า (CDI) หมายถึงอะไร
Customer data Integration (CDI) เป็นกระบวนการรวบรวมจัดระเบียบและแจกจ่ายข้อมูลที่มีทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าขององค์กร CDI มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มการใช้ข้อมูลนี้ให้ทั่วทั้งองค์กรเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าและผลกำไรของ บริษัท CDI ใช้เทคนิคการรวมข้อมูลและเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
Techopedia อธิบายการผนวกรวมข้อมูลลูกค้า (CDI)
การรวมข้อมูลลูกค้าอาจเกี่ยวข้องกับข้อมูลหกถึง 12 สาขาสำหรับลูกค้าแต่ละรายเช่นคำนำหน้าชื่อชื่อนามสกุลชื่อกลางหรือชื่อเริ่มต้นคำต่อท้ายชื่อชื่อเล่นชื่อนามสกุลและนามสกุลหรือชื่อทางวิชาการ
ทำให้การจัดการข้อมูลซับซ้อนขึ้นข้อมูลส่วนใหญ่มีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งและล้าสมัย ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจเปลี่ยนชื่อย้ายรับหย่าหรือตาย
มูลค่าของข้อมูลแบ่งออกเป็นห้าประเภท:
- ความสมบูรณ์: องค์กรอาจขาดข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดในการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดี
- เวลาในการตอบสนอง: หากข้อมูลไม่ได้ใช้อย่างรวดเร็วเพียงพอข้อมูลนั้นอาจล้าสมัย
- ความถูกต้อง
- การจัดการ: การบูรณาการข้อมูลการกำกับดูแลการดูแลการดำเนินงานและการจัดจำหน่ายทั้งหมดรวมกันเพื่อสร้างหรือทำลายคุณค่าของข้อมูล
- การเป็นเจ้าของ: ยิ่งลูกค้ามีความแตกต่างกันมากเท่าใดก็จะยิ่งใช้ข้อมูลในการตัดสินใจได้ยากขึ้นเท่านั้น
ข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและครอบคลุมที่ถูกค้นคืนผ่าน CDI นั้นมีประโยชน์และแอพพลิเคชั่นมากมาย เหล่านี้รวมถึง:
- ให้ข้อมูลดิบสำหรับผู้ให้บริการที่หลากหลาย
- เพิ่มประสิทธิภาพการแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์การส่งเสริมการขายการกำหนดราคาและการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง (การขายสินค้า)
- ลดปริมาณขยะ
- การเลือกที่ตั้งที่ดีที่สุดสำหรับสำนักงานสาขาหรือสาขา
- สนับสนุนการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
- รองรับการจัดการข้อมูลหลัก
- สร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าและความต้องการของพวกเขา
