สารบัญ:
คำจำกัดความ - Virtual Call Center (VCC) หมายถึงอะไร
virtual call center (VCC) เป็นโมเดลผู้ให้บริการที่ได้รับการจัดการ (MSP) สำหรับคอลเซ็นเตอร์โดยที่ซอฟต์แวร์โทรเซิร์ฟเวอร์การสื่อสารแบ็กเอนด์และโมดูลการจัดการอื่น ๆ นั้นจะถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ต VCC ช่วยลดความจำเป็นในการสร้างใช้งานและจัดการอุปกรณ์คอลล์เซ็นเตอร์ภายในองค์กร
Techopedia อธิบาย Virtual Call Center (VCC)
โซลูชั่น VCC รวมถึงฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่จำเป็นที่ใช้ในการสร้างและจัดการ VCC การเรียกแหล่งธุรกิจที่กำหนดทั้งหมดจะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์การสื่อสารของ VCC และผู้ใช้ปลายทางของ VCC จากระยะไกลเชื่อมต่อและบันทึกลงในเซิร์ฟเวอร์ MSP ผ่านทางอินเทอร์เน็ต เมื่อมีการเข้าถึงตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลจะมีความสามารถในการโทรและอาจจัดการข้อมูลลูกค้าและกระบวนการเฉพาะทางธุรกิจอื่น ๆ
บริการสื่อสารด้วยเสียง VCC ทั้งหมดจัดส่งผ่านเทคโนโลยี Voice over Internet Protocol (VoIP)
