สารบัญ:
- คำจำกัดความ - Social Media Analytics (SMA) หมายถึงอะไร
- Techopedia อธิบาย Social Media Analytics (SMA)
คำจำกัดความ - Social Media Analytics (SMA) หมายถึงอะไร
การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย (SMA) หมายถึงวิธีการรวบรวมข้อมูลจากไซต์โซเชียลมีเดียและบล็อกและประเมินข้อมูลเพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจ กระบวนการนี้นอกเหนือไปจากการตรวจสอบตามปกติหรือการวิเคราะห์พื้นฐานของรีทวีตหรือ "ไลค์" เพื่อพัฒนาแนวคิดเชิงลึกของผู้บริโภคทางสังคม นี่ถือเป็นพื้นฐานพื้นฐานสำหรับการทำให้องค์กรสามารถ:
- ดำเนินการภารกิจที่มุ่งเน้นเช่นแบบหนึ่งต่อหนึ่งและแบบตัวต่อตัว
- เพิ่มความร่วมมือทางสังคมผ่านฟังก์ชั่นทางธุรกิจที่หลากหลายเช่นการบริการลูกค้าการตลาดการสนับสนุน ฯลฯ
- เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าให้สูงสุด
สื่อสังคมออนไลน์เป็นสื่อที่ดีในการเข้าใจตัวเลือกผู้บริโภคความตั้งใจและความรู้สึกตามเวลาจริง แอปพลิเคชั่นการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่แพร่หลายที่สุดคือการทำความรู้จักกับฐานลูกค้าในระดับอารมณ์ที่มากขึ้นเพื่อช่วยให้การบริการลูกค้าและการตลาดเป้าหมายดีขึ้น
Techopedia อธิบาย Social Media Analytics (SMA)
ขั้นตอนเริ่มต้นในระหว่างโปรแกรมการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียคือการพิจารณาว่าวัตถุประสงค์ทางธุรกิจใดที่สามารถได้รับประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมและประเมินผล เป้าหมายมาตรฐานรวมถึงการเพิ่มรายได้ทางธุรกิจให้สูงสุดลดค่าใช้จ่ายการบริการลูกค้าการรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์และเพิ่มความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับแผนกธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ ทันทีที่มีการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อดำเนินการประเมินวัตถุประสงค์ของข้อมูลจะต้องถูกร่างไว้
ข้อดีของการใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียรวมถึง:
- ความได้เปรียบในการแข่งขัน: เครื่องมือ SMA ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งของพวกเขาด้วยการอำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งมักรวมถึงความเข้าใจว่าลูกค้าใช้ประโยชน์จากบริการหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างอย่างไรปัญหาใดบ้างที่ลูกค้าต้องเผชิญในขณะใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์เหล่านี้และทำความรู้จักกับมุมมองที่ลูกค้ามีต่อ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์นั้น ๆ
- เรียนรู้จากลูกค้า: ในหลาย ๆ กรณีลูกค้าอาจมีวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาที่องค์กรประสบอยู่ ตัวอย่างเช่นหากผลิตภัณฑ์อยู่ในตลาดที่ไม่มีเอกสารประกอบที่เหมาะสมโอกาสในการใช้งานจะเพิ่มมากขึ้น ผู้ใช้บางคนอาจแก้ปัญหาเหล่านี้ผ่านการลองผิดลองถูกแล้วโพสต์สิ่งที่ค้นพบในฟอรัมซึ่งสามารถช่วย บริษัท ในการพิจารณาว่าจำเป็นต้องใช้เอกสารที่ดีกว่านี้หรือไม่
- ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ: นี่คือเป้าหมายหลักของ SMA มีทวีตบล็อกความคิดเห็นและข้อร้องเรียนมากมายที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการ ข้อมูลจำนวนมากนี้มีความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่สามารถใช้เพื่อประเมินประสบการณ์ของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้เพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆทำงานได้ดีขึ้น
