กลยุทธ์ CRM คืออะไร - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อสังคม (Social CRM) หมายถึงอะไร?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อสังคม (Social CRM) หมายถึงการใช้โซเชียลมีเดียและเทคนิคโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดฐานลูกค้าของธุรกิจ Social CRM ถูกมองว่าเป็นวิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการให้บริการและการสนับสนุนผลิตภัณฑ์การสร้างการรับรู้แบรนด์ผลิตภัณฑ์การตลาดและการสร้างชุมชน การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโซเชียล CRM เชื่อว่าจะช่วยให้ บริษัท เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้นและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหนือกว่า

Techopedia อธิบายการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เพื่อสังคม (Social CRM)

Social CRM ยังคงเป็นคำศัพท์ที่มากกว่าแนวคิดที่เป็นรูปธรรม มันถูกมองว่าเป็นขั้นตอนต่อไปในวิวัฒนาการของการตลาดโซเชียลมีเดียซึ่งแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การขายเพียงอย่างเดียว บริษัท สามารถดึงดูดลูกค้าและรับคำติชมโดยตรงที่จะปรับปรุงธุรกิจ เมื่อลูกค้าเห็นความคิดเห็นของพวกเขาที่ดำเนินการโดย บริษัท พวกเขาจะรู้สึกอย่างจริงจังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการดังนั้นจึงกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ให้กับ บริษัท