การจัดการวงจรชีวิตของบริการ (slm) คืออะไร? - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - การจัดการวงจรชีวิตบริการ (SLM) หมายถึงอะไร

การจัดการวงจรชีวิตบริการ (SLM) หมายถึงกลยุทธ์ที่สนับสนุนองค์กรบริการและช่วยให้พวกเขาตระหนักถึงศักยภาพรายได้รวมของพวกเขา สิ่งนี้ทำได้โดยการตรวจสอบโอกาสการให้บริการเชิงรุกเป็นวงจรชีวิตแทนที่จะเป็นเหตุการณ์โดดเดี่ยวหรือชุดของเหตุการณ์ที่ไม่ต่อเนื่อง สิ่งนี้ช่วยในการรวมการดำเนินการตามบริการทุกอย่างเข้าด้วยกันเป็นชุดของเวิร์กโฟลว์และกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง แต่ซับซ้อน SLM ถูกกำหนดโดย บริษัท วิเคราะห์อุตสาหกรรม AMR Research

Techopedia อธิบายการจัดการวงจรชีวิตบริการ (SLM)

ในขณะที่การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพทั่วโลกลดอัตรากำไรยอดขายของผลิตภัณฑ์ผู้ขายทั่วโลกเริ่มเข้าใจและเห็นคุณค่าของธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สิ่งนี้ทำให้หลายธุรกิจค้นหาวิธีที่ดีกว่าในการแยกความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และสร้างความภักดีต่อลูกค้าในระยะยาวรวมถึงค้นหาแหล่งกำไรใหม่ ๆ การเคลื่อนไหวนี้ก่อให้เกิดการเติบโตของ SLM ซึ่งเป็นความคิดริเริ่มที่ปรับให้เข้ากับการบริการหลังตลาดของธุรกิจ การจัดการวงจรชีวิตบริการแตกต่างจากการจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ (PLM) ซึ่งตรวจสอบวงจรชีวิตทั้งหมดของผลิตภัณฑ์มากกว่าองค์กรโดยรวม

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการที่ใช้ใน SLM ช่วยให้ผู้ผลิตสามารถวางแผนทรัพยากรการบริการได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการความรับผิดชอบคู่ค้าและค่าใช้จ่ายของบริการที่เสนอให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โซลูชั่นเหล่านี้ยังช่วยให้พนักงานสามารถจัดทำข้อมูลเพิ่มเติมได้ทันทีทั้งในสำนักงานและในสาขา

SLM ประกอบด้วยองค์ประกอบที่สำคัญดังต่อไปนี้:

• การบริหารแรงงาน
• การวางแผนและการพยากรณ์องค์ประกอบ
• การจัดการสินทรัพย์องค์กร
• โลจิสติกย้อนกลับ
• การบริหารความรู้
• การจัดการสัญญา
• การส่งคืนและการจัดการการซ่อมแซม