สารบัญ:
คำจำกัดความ - การจัดการระดับบริการ (SLM) หมายถึงอะไร
การบริการระดับการจัดการ (SLM) เป็นองค์ประกอบสำคัญในพื้นที่การส่งมอบบริการ ITIL และช่วยในการวัดคุณภาพของบริการด้านไอทีที่มีให้และเจรจาต่อรอง
ถือได้ว่าเป็นข้อตกลงการเจรจาระหว่างลูกค้าและผู้ขายซึ่งเป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่ายเกี่ยวกับต้นทุนและความคาดหวังเพื่อสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจ
Techopedia อธิบายการจัดการระดับบริการ (SLM)
เพื่อให้มีประสิทธิภาพ SLM ควรดำเนินการดังต่อไปนี้:
เอกสารของบริการด้านไอทีทั้งหมดที่มีให้
ควรเน้นที่ธุรกิจของลูกค้ามากกว่าเทคโนโลยี
คำจำกัดความที่เหมาะสมของตัวบ่งชี้บริการด้านไอทีที่สำคัญ
สร้างความมั่นใจในการตรวจสอบคุณภาพของการบริการที่ตกลงกันโดยมุ่งเน้นการปรับปรุงให้ดีขึ้นในราคาที่ลูกค้ายอมรับได้
การรายงานคุณภาพของการบริการและแผนการปรับปรุงบริการ
ประโยชน์ที่สำคัญของ SLM คือ:
การจัดการระดับการบริการช่วยให้การจัดการในการคำนวณค่าใช้จ่ายต่างๆที่เกี่ยวข้องและปรับค่าใช้จ่ายที่แตกต่างให้กับลูกค้า
ช่วยในการกำหนดวัตถุประสงค์ที่วัดได้และชัดเจน
บริการด้านไอทีนั้นออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเท่านั้น
บทบาทและความรับผิดชอบของผู้ขายและลูกค้านั้นได้รับการบันทึกและกำหนดไว้อย่างชัดเจน
ลูกค้าจะได้รับบริการและคุณภาพที่ชัดเจนในระดับที่ยอมรับได้
การจัดการที่เหมาะสมของความคาดหวังของลูกค้าเป็นไปได้
การตรวจสอบบริการช่วยในการระบุประเด็นสำคัญของการปรับปรุง
การจัดการระดับการบริการช่วยในการหาแนวโน้มซึ่งช่วยในการหลีกเลี่ยงการเสื่อมสภาพของบริการ
มันส่งเสริมความเข้าใจที่ดีขึ้นระหว่างหน่วยและธุรกิจ
การลดต้นทุนของความจุที่มากเกินไปหรือไม่เพียงพอสำหรับหน่วยไอที
ความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับ SLM คือ:
ช่องทางการสื่อสารที่ดีระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการ
การจัดตำแหน่งที่เหมาะสมของบริการด้านไอทีกับกระบวนการทางธุรกิจของลูกค้า
การตรวจสอบที่เหมาะสมของข้อตกลงระดับการให้บริการเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
