ออมทรัพย์ CRM: ทำไมยอดขายไม่ได้อยู่บนเรือ

ธุรกิจมักจะพยายามโน้มน้าวใจพนักงานขายว่าการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เป็นการลงทุนรายวันที่คุ้มค่าแม้จะได้รับประโยชน์ตามที่สัญญาไว้: รายรับที่เพิ่มขึ้นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าและแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม CRM สามารถเป็นการลงทุนที่สำคัญและจะมีผลเฉพาะเมื่อทุกคนในองค์กรตั้งแต่การขาย C-suite ไปจนถึงการขาย บางองค์กรพยายามให้พนักงานขายอุทิศเวลาที่จำเป็นในการลงทุนให้ได้มากที่สุด ที่นี่เราจะดูสาเหตุหลักของการใช้ช่องว่างของพนักงานและสิ่งที่ บริษัท สามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้ (อ่านเกี่ยวกับบางสิ่งที่เกิดขึ้นในโลก CRM ใน 6 อันดับแรกของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์)

CRM ถูกมองว่าเป็นเทคโนโลยีไม่ใช่กลยุทธ์

ธุรกิจควรดำเนินการด้วยความระมัดระวังหากพวกเขาวางแผนที่จะใช้โซลูชัน CRM โดยไม่มีกลยุทธ์แบบติดตั้งแล้ว ตามรายงานของ Forrester หนึ่งในสี่ขององค์กรที่ทำการสำรวจรายงานว่าข้อกำหนดทางธุรกิจที่กำหนดไว้ไม่ดี ร้อยละยี่สิบเจ็ดของปัญหาเหล่านั้นเกิดจากความล้มเหลวในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) คุณอาจอ่านอาการคลื่นไส้โฆษณานี้ แต่มันก็คุ้มค่าที่จะทำซ้ำ: CRM ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี CRM มีระฆังและนกหวีดทั้งหมด แต่องค์กรไม่สามารถใช้ซอฟต์แวร์ได้อย่างง่ายดายและถือว่างานของพวกเขาเสร็จสิ้นแล้ว การใช้ CRM ที่ประสบความสำเร็จนั้นมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการดำเนินธุรกิจ นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจจำเป็นต้องคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้บรรลุด้วยซอฟต์แวร์ CRM และกำหนดมาตรฐานที่สนับสนุนวัตถุประสงค์ดังกล่าว

การจัดการอาจไม่บังคับใช้กระบวนการ CRM

C-suite จะต้องนำกลยุทธ์ไปใช้ แต่ขึ้นอยู่กับผู้จัดการฝ่ายขายเพื่อบังคับใช้การยอมรับ CRM ไม่สามารถประสบความสำเร็จในองค์กรใด ๆ เว้นแต่ผู้จัดการฝ่ายขายจะตรวจสอบการใช้งานอย่างแข็งขัน ผู้จัดการต้องฝึกอบรมพนักงานในขั้นต้น แต่ควรเช็คอินกับพนักงานเป็นประจำเพื่อตอบคำถามและให้แน่ใจว่าพนักงานรู้วิธีใช้ข้อมูลเชิงรุกเพื่อการตัดสินใจของลูกค้าที่ดีที่สุด นอกจากนี้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นการขายและการตลาดควรร่วมมือกันเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลลูกค้า