สารบัญ:
คำจำกัดความ - ISO / IEC 20000 หมายถึงอะไร
ISO / IEC 20000 เป็นมาตรฐานสำหรับการจัดการบริการด้านไอทีที่พัฒนาโดย ISO / IEC JTC1 / SC7 ในปี 2548 และปรับปรุงใหม่ในปี 2554 มาตรฐานนี้อธิบายชุดของกระบวนการจัดการการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่รวมเข้าด้วยกันเป็นระบบการจัดการบริการที่มุ่งพัฒนาที่มีประสิทธิภาพ และการส่งมอบบริการด้านไอทีให้กับธุรกิจและลูกค้าTechopedia อธิบาย ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 เป็นมาตรฐานแรกสำหรับการจัดการบริการไอทีที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลซึ่งทำให้เป็นมาตรฐานที่สำคัญและเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจและ บริษัท ที่ต้องปฏิบัติตาม มาตรฐานถูกตีพิมพ์ในสองส่วน: ISO / IEC 2000-1 ซึ่งอธิบายข้อกำหนดสำหรับการพัฒนาและการนำระบบการจัดการไอทีที่เหมาะสมและ ISO / IEC 2000-2 ซึ่งอธิบายและอธิบายวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดและกระบวนการที่จะนำไปใช้สำหรับ การจัดการบริการที่เกี่ยวข้องกับระบบการจัดการไอทีของธุรกิจ
ISO / IEC 20000 มีพื้นฐานมาจาก BS 15000 ที่พัฒนาโดยกลุ่ม BSI ซึ่งได้รับการกำหนดขึ้นเพื่อสะท้อนและใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่กำหนดโดยกรอบโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศห้องสมุด (ITIL) แต่ ISO / IEC 20000 ยังรองรับกรอบการจัดการบริการไอทีอื่น ๆ เช่น Microsoft Operations Framework และส่วนประกอบบางส่วนของกรอบงาน COBIT ของ ISACA เช่นเดียวกับมาตรฐาน ISO ส่วนใหญ่ธุรกิจและองค์กรจำเป็นต้องได้รับการรับรองเพื่อให้ได้รับการยอมรับในขณะที่บุคคลทั่วไปสามารถได้รับการรับรองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในการดำเนินการตามมาตรฐานผ่านการสอบและสัมมนาต่างๆ
จุดมุ่งหมายของ ISO / IEC 20000 มีดังต่อไปนี้:
- บรรลุมาตรฐานการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล
- พัฒนาบริการด้านไอทีที่ได้รับการสนับสนุนและสนับสนุนตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
- ใช้การควบคุมที่รักษาระดับการบริการที่สอดคล้องกัน
- ผสานรวมกระบวนการและเทคโนโลยีเข้ากับคนที่ทำงานเพื่อช่วยสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจอย่างเต็มที่
- บรรลุความเข้ากันได้กับ ITIL เพื่อส่งเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
