สารบัญ:
- คำจำกัดความ - การจัดการความสัมพันธ์องค์กร (ERM) หมายถึงอะไร
- Techopedia อธิบายการจัดการความสัมพันธ์องค์กร (ERM)
คำจำกัดความ - การจัดการความสัมพันธ์องค์กร (ERM) หมายถึงอะไร
Enterprise Relationship Management (ERM) เป็นคำที่ใช้อธิบายถึงกลยุทธ์หรือโซลูชันทางธุรกิจซึ่งมักขายเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ ERM เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูล (data mining) เพื่อทำความเข้าใจความสัมพันธ์ภายในองค์กรและลูกค้าและลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิตขึ้น เป้าหมายคือความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาวและเพิ่มผลกำไร
Techopedia อธิบายการจัดการความสัมพันธ์องค์กร (ERM)
ERM สามารถมีได้หลายรูปแบบตามที่ได้กล่าวถึงความซับซ้อนของความสัมพันธ์ภายในและภายนอกองค์กรซึ่งรวมถึง: ลูกค้าธุรกิจและพันธมิตรช่องทางผู้ให้บริการเฉพาะซัพพลายเออร์พนักงานผู้บริหารและผู้บริหาร การนำ ERM มาใช้อธิบายว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมมากกว่าการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเนื่องจากให้ความสำคัญกับด้านมนุษยธรรมของกระบวนการทางธุรกิจและวิธีที่พวกเขาได้รับผลกระทบจากความสัมพันธ์ขององค์กร
จุดศูนย์กลางและจุดประสงค์ที่สำคัญที่สุดคือความพึงพอใจของลูกค้าและลูกค้าและความสัมพันธ์กับรายได้และรายได้ที่เพิ่มขึ้น ซอฟต์แวร์กลยุทธ์และโซลูชันทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องรวมถึง: CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์); PRM (การจัดการความสัมพันธ์ของพันธมิตร (PRM); ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร), HRM (การจัดการทรัพยากรมนุษย์) และ SCM (การจัดการห่วงโซ่อุปทาน)
