สารบัญ:
คำจำกัดความ - การจัดการข้อมูลลูกค้า (CIM) หมายถึงอะไร
การจัดการข้อมูลลูกค้า (CIM) เป็นการฝึกการจัดการข้อมูลลูกค้าในองค์กร เป็นคำในระดับกว้างที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ที่กว้างขึ้นของการจัดการข้อมูลหลัก ใน CIM ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจะจัดการกับตัวระบุลูกค้าและจุดข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ภายในสถาปัตยกรรมธุรกิจที่กำหนด
Techopedia อธิบายการจัดการข้อมูลลูกค้า (CIM)
วิธีหนึ่งในการอธิบายการจัดการข้อมูลลูกค้า (CIM) คือการเปรียบเทียบกับคำที่คล้ายกัน ตัวอย่างเช่นการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นคำศัพท์สำหรับระบบและเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจทำงานได้ดีขึ้นกับลูกค้าในการสื่อสารหรือวิเคราะห์ดีลที่กำลังดำเนินอยู่หรือดีลที่อาจเกิดขึ้น ในทางตรงกันข้าม CIM เป็นกระบวนการรับบิตข้อมูลที่แยกได้เกี่ยวกับลูกค้าและจัดการพวกเขาโดยรวมหรือปรับใช้พวกเขาไปยังสถานที่ที่พวกเขาสามารถทำได้ดีที่สุด
โดยทั่วไปการจัดการข้อมูลลูกค้าจะกระทำผ่านสถาปัตยกรรม ตัวอย่างเช่นหากพนักงานเป็นบัญชีการจัดทำดัชนีแบบข้ามเพื่อให้ตัวระบุหรือชื่อลูกค้าที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นหรือประวัติบัญชีซึ่งจะเป็น CIM ในการทำ CIM นั้นคนงานอาจต้องจัดการกับการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีโครงสร้างมากขึ้นหรือน้อยลงเช่นการรวบรวมข้อมูลที่ผิดเพี้ยนจากฟอรัมอินเทอร์เน็ตหรือการขุดชื่อและหมายเลขลูกค้าจากตัวอักษรหรือการสื่อสารการพิมพ์อื่น ๆ
เป้าหมายสุดท้ายของ CIM คือการสั่งซื้อข้อมูลทั้งหมดที่ธุรกิจมีเกี่ยวกับลูกค้าในส่วนใด ๆ ของสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ทำลายข้อมูลไซโลเพื่อให้ธุรกิจมีสติปัญญาที่ดีที่สุดและได้รับประโยชน์สูงสุดจากสินทรัพย์ข้อมูล
