สารบัญ:
คำจำกัดความ - Collaborative CRM (CCRM) หมายถึงอะไร
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์แบบ Collaborative (Collaborative CRM หรือ CCRM) เป็นวิธีการ CRM ที่ข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้าขององค์กรถูกรวมและใช้ร่วมกันแบบซิงโครนัสเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเพื่อผลกำไรและรายได้สูงสุด Collaborative CRM รวมลูกค้ากระบวนการกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึกทำให้องค์กรสามารถให้บริการและรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลยิ่งขึ้นTechopedia อธิบาย Collaborative CRM (CCRM)
ความร่วมมือ CRM แบ่งออกเป็นดังนี้:- การจัดการการโต้ตอบ: ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้า (B2C)
- การจัดการช่องทาง: ใช้เทคโนโลยีและแนวโน้มปัจจุบันเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของช่อง
ข้อดีของความร่วมมือ CRM มีดังต่อไปนี้:
- ระบุโอกาสในการลดต้นทุนการบริการลูกค้า
- รวมข้อมูลเพื่อสร้างภาพรวมการบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง
- อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับช่องทางลูกค้า
