สารบัญ:
- คำจำกัดความ - Business Process Outsourcing (BPO) หมายถึงอะไร
- Techopedia อธิบายกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส (BPO)
คำจำกัดความ - Business Process Outsourcing (BPO) หมายถึงอะไร
Business process outsourcing (BPO) เป็นการทำสัญญากิจกรรมและหน้าที่ทางธุรกิจที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม บริการ BPO รวมถึงบัญชีเงินเดือนทรัพยากรบุคคล (HR) การบัญชีและลูกค้าสัมพันธ์ / คอลเซ็นเตอร์
BPO เป็นที่รู้จักกันว่าบริการเปิดใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITES)
Techopedia อธิบายกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส (BPO)
หมวดหมู่ BPO เป็นการบริการลูกค้าแผนกต้อนรับส่วนหน้า (เช่นการสนับสนุนด้านเทคนิค) และฟังก์ชั่นธุรกิจ back-office (เช่นการเรียกเก็บเงิน)
ต่อไปนี้คือข้อดีของ BPO:
- เพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจ
- พนักงานอาจลงทุนเวลามากขึ้นในกลยุทธ์ทางธุรกิจหลักเพื่อเสริมสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและเพิ่มการมีส่วนร่วมของห่วงโซ่คุณค่า
- การเติบโตขององค์กรเพิ่มขึ้นเมื่อไม่จำเป็นต้องใช้ทรัพยากรเงินทุนและสินทรัพย์ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงผลตอบแทนจากการลงทุนที่มีปัญหา
- องค์กรไม่จำเป็นต้องลงทุนในสินทรัพย์กลยุทธ์ธุรกิจหลักที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งอำนวยความสะดวกในการปรับเปลี่ยนไปสู่ความสามารถเฉพาะด้าน
ความเสี่ยง BPO รวมถึง:
- การละเมิดความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
- ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการต่ำเกินไป
- การพึ่งพาผู้ให้บริการมากกว่า
