สารบัญ:
- คำจำกัดความ - ตัวแทนจำหน่ายการโทรอัตโนมัติ (ACD) หมายถึงอะไร
- Techopedia อธิบายผู้จัดจำหน่ายโทรอัตโนมัติ (ACD)
คำจำกัดความ - ตัวแทนจำหน่ายการโทรอัตโนมัติ (ACD) หมายถึงอะไร
ผู้จัดจำหน่ายสายอัตโนมัติ (ACD) ในระบบโทรศัพท์เป็นระบบที่กระจายสายเรียกเข้าไปยังกลุ่มเทอร์มินัลเฉพาะที่ใช้โดยตัวแทน มันเป็นส่วนหนึ่งของระบบการรวมโทรศัพท์คอมพิวเตอร์ (CTI) ACD รับรู้ตอบรับและจัดเส้นทางสายเรียกเข้า พวกเขามีตั้งแต่ระบบขนาดเล็กที่บำรุงรักษาไม่กี่บรรทัดจนถึงระบบที่รักษาจำนวนบรรทัดขนาดใหญ่สำหรับการใช้งานขนาดใหญ่
ระบบ ACD จะจัดการสายเรียกเข้าตามหมายเลขที่เรียกและฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการจัดการคำสั่ง บริษัท ที่ให้การสนับสนุนการขายและบริการใช้ผู้จัดจำหน่ายสายอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบผู้โทรออกโทรออกส่งต่อสายไปยังฝ่ายที่เหมาะสมอนุญาตให้ผู้โทรบันทึกข้อความรวบรวมสถิติการใช้งานรวบรวมยอดการใช้สายโทรศัพท์และให้บริการอื่น ๆ
Techopedia อธิบายผู้จัดจำหน่ายโทรอัตโนมัติ (ACD)
ACD ให้การระบุผู้โทรเช่นที่ให้บริการการระบุหมายเลขโทรออก (DNIS) การโทรเข้าโดยตรง ฯลฯ จะประมวลผลการโทรเข้าจำนวนมากและกระจายไปยังส่วนขยายเดี่ยวหรือกลุ่ม พวกเขายังกระจายการโทรอย่างเท่าเทียมกันไปยังส่วนขยายที่เรียกว่าเป็นสายตัวแทน พวกเขาอนุญาตให้พนักงานมีจำนวน จำกัด เท่านั้นที่สามารถจัดการกับการโทรจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่สมมติว่ามีใครบางคนอยู่ที่ฝั่งผู้รับเพื่อจัดการการโทร ระบบ ACD จะเก็บรักษาบันทึกชั่วโมงการโทรสูงสุดจำนวนการโทรที่ไม่สมบูรณ์และระดับเสียงการโทรเข้า
ระบบ ACD มีการใช้อย่างกว้างขวางในสำนักงานที่มีการโทรเข้ามาจำนวนมากจากผู้โทรที่ต้องการความช่วยเหลือ กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางเป็นชุดคำสั่งตามกฎซึ่งบอก ACD ว่ามีการจัดการการโทรในระบบอย่างไร นี่คืออัลกอริทึมในการพิจารณาพนักงานที่เหมาะสมที่สุดที่สามารถตอบสนองต่อสายเรียกเข้าได้ นอกจากนี้ยังมีการตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อพิจารณาสาเหตุของการโทรแต่ละครั้งตรวจสอบโดยระบบตอบรับอัตโนมัติแบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ในขั้นต้นฟังก์ชั่น ACD เป็นการแลกเปลี่ยนภายใน บริษัท เอกชน
ระบบถูกออกแบบมาเพื่อเปิดใช้งานอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ทั่วไป ฟังก์ชั่นเพิ่มเติมสำหรับแอพพลิเคชั่นการกำหนดเส้นทางภายนอก ได้แก่ การรวมระบบโทรศัพท์ผ่านคอมพิวเตอร์ซึ่งสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนศูนย์บริการได้โดยการจับคู่สายเรียกเข้ากับข้อมูลสำคัญบนพีซี สิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านโปรโตคอลคอมพิวเตอร์ที่รองรับโทรศัพท์ (CSTA)
