สารบัญ:
คำจำกัดความ - การตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) หมายถึงอะไร?
การตลาดแบบปากต่อปาก (WOMM) เป็นเทคนิคในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์บริการหรือธุรกิจโดยการร้องขอความคิดเห็นในเชิงบวกจากลูกค้าที่พึงพอใจ การตลาดแบบปากต่อปากเป็นกระบวนการโต้ตอบที่ลูกค้าร่วมมือกับธุรกิจผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาได้รับความพึงพอใจเพียงพอที่พวกเขายินดีที่จะพูดเกี่ยวกับมันและแม้แต่แนะนำให้ผู้อื่น
Techopedia อธิบายการตลาดด้วยคำพูด (WOMM)
การตลาดแบบปากต่อปากไม่ใช่เรื่องใหม่ คำนี้ประกาศเกียรติคุณในช่วงต้นยุค 70 โดยจอร์จซิลเวอร์แมนซึ่งเป็นนักคณิตศาสตร์และนักสถิติ Silverman สังเกตเห็นว่าภายในกลุ่มโฟกัสแพทย์เขากำลังทำสิ่งที่น้อยมากที่ได้รับความพึงพอใจจากผลิตภัณฑ์ยาบางอย่าง แต่ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านบวกในทางกลับกันก็สามารถที่จะโยกย้ายแพทย์ผู้เหยียดหยามและผู้ที่ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ได้อีกต่อไป
ความแตกต่างในขณะนี้คือสื่อสังคมออนไลน์ทำให้การตลาดแบบปากต่อปากสำคัญยิ่งขึ้น ลูกค้าที่มีความสุขสามารถสร้างเรื่องปากต่อปากได้เร็วขึ้นและให้กับผู้ชมที่มีขนาดใหญ่กว่าพวกเขาสามารถก่อนที่จะมีสื่อสังคมออนไลน์และอินเทอร์เน็ต
