สารบัญ:
คำจำกัดความ - การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) หมายถึงอะไร
การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นกลยุทธ์การจัดการธุรกิจที่ใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการโดยเน้นการวัดและควบคุมกระบวนการขององค์กร
แนวคิดหลักของ TQM คือคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นความรับผิดชอบของทุกคนที่เกี่ยวข้องในการสร้างหรือการบริโภครวมถึงการจัดการพนักงานผู้จัดหาและลูกค้า เป้าหมายสูงสุดของ TQM คือการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
Techopedia อธิบายการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)
TQM มีต้นกำเนิดในญี่ปุ่นในปี 1950 ตั้งแต่ปี 1980 TQM เป็นที่รู้จักกันดีในระดับสากล คำว่าการจัดการคุณภาพโดยรวมได้สูญเสียความนิยมในสหรัฐอเมริกาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและถูกแทนที่ด้วยการจัดการคุณภาพอย่างง่าย
