การจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เรารู้ว่าล้าสมัยและไม่มีประสิทธิภาพด้วยเกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ของโครงการการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมาย นั่นเป็นเหตุผลที่ทีมไอทีในปัจจุบันไม่เพียงแค่แก้ปัญหาการจัดการการเปลี่ยนแปลงอีกต่อไป แต่พวกเขากำลังทำนายพวกเขา
ปัญหาการจัดการบริการไอทีที่พบบ่อยที่สุด (ITSM) ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่คือการหยุดทำงานของแอปพลิเคชันเมื่อระบบหรือแพลตฟอร์มปิดตัวลงและไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป การย้ายข้อมูลอีเมลทำได้อย่างง่ายดายเพียงสร้างความหายนะให้กับทีมไอทีและผู้มีส่วนได้เสียโดยไม่มีโปรโตคอลการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม เมื่อการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีขนาดใหญ่เช่นการโยกย้ายอีเมลไม่ได้วางแผนไว้อย่างเหมาะสมเซิร์ฟเวอร์สามารถโอเวอร์โหลดและโต๊ะบริการที่มีอุปกรณ์ครบครันไม่สามารถจัดการกับคำร้องขอได้
ในขณะที่ธุรกิจยังคงเติบโตไปสู่องค์กรที่มีความทันสมัยบนคลาวด์แต่ทว่าเทคนิคและกลยุทธ์ในการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับ ITSM นั้นไม่ได้เป็นไปตามที่กำหนด หากไม่มีโปรโตคอล ITSM ที่ทันสมัยกับธุรกิจแผนกบริการจะต้องจัดการกับปัญหาทางเทคโนโลยีที่ร้ายแรงและกว้างขวาง
