Q:
เครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องอาจประเมินอารมณ์ช่วยด้วยปัญหาของศูนย์บริการได้อย่างไร
A:หลายวิธีระบบความช่วยเหลือเสมือนจริงและระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ในศูนย์บริการข้อมูลในปัจจุบันยังคงเป็นระบบดั้งเดิม
อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดกำลังมาพร้อมกับสัญญาที่จะปฏิวัติการโทรศัพท์อย่างแท้จริงเพื่อเป็นสื่อกลางในการสื่อสารทางอารมณ์ ที่สามารถมีผลกระทบใหญ่สำหรับลูกค้าทุกประเภทและผู้โทรอื่น ๆ ที่พยายามโต้ตอบกับธุรกิจทางโทรศัพท์
| ดาวน์โหลดฟรี: การเรียนรู้ของเครื่องและเหตุผลที่สำคัญ |
มันยากที่จะยกกำลังสองบางส่วนของเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ด้วยระบบปัจจุบันที่เด่นกว่าที่เสียงหุ่นยนต์ในโทรศัพท์ของคุณไม่ได้ทำการวิเคราะห์การวางสายของคุณนอกเหนือไปจากการจัดการการประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นพื้นฐานที่แยกวลีเป้าหมายจาก อื่น
เมื่อคุณดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับไพค์ปรากฏว่าเราเกิดจากการระเบิดอย่างรวดเร็วของความช่วยเหลือด้านปัญญาประดิษฐ์สมัยใหม่ที่จะทำให้ระบบ IVR ตอบสนองได้ดีขึ้นมาก
บทความสายเรียกว่า“ การโทรนี้อาจถูกตรวจสอบเพื่อหาเสียงและอารมณ์” บันทึกเหตุการณ์การเกิดขึ้นของโปรแกรมที่เรียกว่า Cogito ซึ่งเป็นตัวอย่างสำคัญของวิธีการวิเคราะห์เสียงที่กำลังดีขึ้นมาก
หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ที่สนใจในการบริการลูกค้าคือ Cogito สามารถช่วยในการมองเห็นสภาพจิตใจและความคิดของผู้โทร ที่สามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถให้บริการผู้โทรที่หงุดหงิดหรือโกรธแค้นได้ดีขึ้นและผู้ที่มีแนวโน้มจะหงุดหงิดและโกรธแค้นมากขึ้นเมื่อจัดการกับเมนูเสียง ตัวอย่างเช่นผู้เขียน Tom Simonite กล่าวถึงการใช้การประเมินผลของวลีเช่น“ นี่เป็นเรื่องไร้สาระ” ซึ่งสามารถแสดงเทคโนโลยีได้อย่างชัดเจนว่าผู้โทรกำลังกำเริบโดยอินเทอร์เฟซที่เขาหรือเธอใช้อยู่หรือไม่
ซอฟแวร์สามารถตรวจจับรูปแบบทางอารมณ์ของพนักงานได้เช่นกัน สิ่งนี้ยังสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าแม้ว่าจะมีแนวโน้มที่จะทำมันด้วยค่าใช้จ่ายของคนงาน - กล่าวอีกนัยหนึ่งซอฟต์แวร์ที่บังคับให้คุณต้องนั่งตัวตรงและพูดมากขึ้นน่าจะไม่เป็นการขายสหภาพที่ยิ่งใหญ่
อย่างไรก็ตามศักยภาพที่นี่เห็นได้ชัด - โดยการดูการแต่งหน้าทางอารมณ์ของรูปแบบเสียงของผู้โทรและไม่ใช่เพียงภาษาธรรมชาติศูนย์บริการจะกลายเป็นโลกที่ตอบสนองมากขึ้นและให้บริการลูกค้าที่ต้องการคิดเงินของพวกเขาเข้าใจการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือถามคำถามเพื่อความปลอดภัย
ในท้ายที่สุดนี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการใช้อินเทอร์เฟซติดตั้งในสถาปัตยกรรมที่ซ่อนไว้และทำให้เป็นสิ่งที่ง่ายสำหรับผู้ใช้ อินเตอร์เฟซที่สับสนเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างมากในโลกเทคโนโลยีในปัจจุบัน - ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณดีพอ ๆ กับอินเทอร์เฟซของคุณ เมื่อเครื่องมือใหม่เหล่านี้ออกสู่ตลาด บริษัท ต่างๆจะทำการแข่งขันเพื่อนำมาใช้เพราะประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นจะทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมาก เรามีแนวโน้มที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงของทะเลที่มีต่อเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ซึ่งเร็วกว่าและแน่นอนกว่าการใช้ระบบคลาวด์เพราะในที่สุดเทคโนโลยีการตอบสนองด้วยเสียงแบบใหม่ทำให้เกิดความรู้สึกที่สมบูรณ์
