การวิเคราะห์ความสัมพันธ์กับลูกค้าคืออะไร - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ลูกค้า (CRA) หมายถึงอะไร

การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ลูกค้า (CRA) เป็นคำศัพท์สำหรับระบบที่ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจสามารถวางแผนได้ดีขึ้นหรือตัดสินใจได้ดีขึ้น เครื่องมือ CRA สามารถสั่งซื้อข้อมูลและให้ผลลัพธ์ที่เข้าถึงได้โดยใช้ data mining เพื่อช่วยผู้ตัดสินใจในการขายการเข้าถึงลูกค้าและกระบวนการทางธุรกิจอื่น ๆ

Techopedia อธิบายการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ลูกค้า (CRA)

หัวใจหลักของ CRA นั้นคล้ายคลึงกับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาก ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการใช้คำสองคำนี้น่าจะเป็นในขณะที่ CRA เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลที่เก็บไว้มากขึ้น CRM มักใช้กับระบบที่ทำให้ข้อมูลที่มีอยู่มองเห็นได้ในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าหรือระบบที่แสดงภาพของ ลูกค้ารายบุคคลไม่จำเป็นต้องทำเหมืองข้อมูล แต่เพื่อการอ้างอิงทั่วไป ตัวอย่างเช่นแผ่นภาพธรรมดาที่มีข้อมูลการติดต่อลูกค้ามักจะอยู่ภายใต้ CRM ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่วิเคราะห์ลูกค้าหลายร้อยรายและจัดเรียงไว้ในหมวดหมู่ที่สามารถดำเนินการได้

CRA สามารถให้ผลลัพธ์เช่นการวิเคราะห์ความสามารถในการทำกำไรซึ่งสามารถคาดการณ์ผู้ที่มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในสถานการณ์ที่กำหนด นอกจากนี้ยังสามารถทำการคาดการณ์อื่น ๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจมีภาพรวมที่ชัดเจนขึ้นสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายด้วย เช่นเดียวกับ CRM, CRA ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจโดยทั่วไป "รู้" และดังนั้นจึงให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น หนึ่งในความท้าทายที่สำคัญของ CRA ที่รายงานโดยผู้เชี่ยวชาญคือภารกิจในการปรับเครื่องมือเหล่านี้ให้เป็นโครงสร้างไอทีที่มีอยู่