สารบัญ:
คำจำกัดความ - การทำงานร่วมกันของลูกค้าหมายถึงอะไร
การทำงานร่วมกันของลูกค้าหมายถึงวิธีที่องค์กรใช้ความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจผลิตภัณฑ์และบริการ ตัวอย่างของวิธีการทำงานร่วมกันของลูกค้าที่ใช้กันทั่วไป ได้แก่ โซเชียลมีเดียการบันทึกและการวิเคราะห์บนเครือข่ายวิดีโอตอบกลับและการทำงานร่วมกันผ่านเว็บผ่านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
Techopedia อธิบายการทำงานร่วมกันของลูกค้า
ในฐานะที่เป็นแนวทางการดูแลลูกค้าการทำงานร่วมกันของลูกค้านั้นนอกเหนือไปจากการโทรและการติดต่อแบบเดิม ๆ ทำให้ลูกค้าสามารถได้ยินเสียงผ่านการโต้ตอบโดยตรงกับธุรกิจและพนักงานของพวกเขา
การทำงานร่วมกันของลูกค้ารวมเทคโนโลยีและกระบวนการติดต่อศูนย์กับการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและมีประสิทธิภาพระหว่างลูกค้าและพนักงานของ บริษัท - ส่วนใหญ่ผ่านโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการทำงานร่วมกันระหว่างลูกค้าและธุรกิจ เครื่องมือเช่น Facebook และ Twitter มักใช้เพื่อวัดความสนใจของลูกค้าหรือความไม่พอใจและเปิดเผยคำถามที่สำคัญของ บริษัท การสอบถามการพ่ายแพ้และความสำเร็จ
