การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานศูนย์ติดต่อคืออะไร? - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานในศูนย์ติดต่อหมายถึงอะไร

การเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานของ Contact Center เป็นซอฟต์แวร์การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานที่ออกแบบมาเพื่อใช้ในคอลเซ็นเตอร์หรือศูนย์ติดต่อ ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ช่วยจัดการการประกันคุณภาพการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและการเพิ่มประสิทธิภาพประเภทอื่น ๆ สำหรับการทำงานประเภทนี้

Techopedia อธิบายการเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานของ Contact Center

การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานของศูนย์การติดต่อถูกสร้างขึ้นด้วยสายตาที่มุ่งไปสู่วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ทรัพยากรเพื่อใช้งานสภาพแวดล้อมของศูนย์การติดต่อ ตัวอย่างเช่นประเด็นสำคัญบางประการของซอฟต์แวร์เกี่ยวข้องกับการบันทึกการโทรเพื่อการจัดการคุณภาพและการกำหนดเวลาทำงานของคอลเซ็นเตอร์ เครื่องมืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการฝึกสอนและ e-learning เช่นเดียวกับการฝึกอบรมประเภทอื่น ๆ สำหรับพนักงานศูนย์บริการ นอกจากนี้ยังอาจมีองค์ประกอบเชิงวิเคราะห์ที่พิจารณาถึงประสิทธิภาพและปัญหาหนี้สินในระดับที่กว้างขึ้น ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับแนวคิดที่ว่าเครื่องมือดิจิทัลสามารถช่วยให้ศูนย์ติดต่อทำงานได้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น