สารบัญ:
คำจำกัดความ - Computer Telephony Integration (CTI) หมายถึงอะไร
Computer telephony Integration (CTI) เป็นชุดของเทคโนโลยีสำหรับการรวมและการจัดการคอมพิวเตอร์และระบบโทรศัพท์ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อจัดการสายโทรศัพท์ CTI ยังอธิบายถึงบริการคอมพิวเตอร์ของศูนย์บริการรวมถึงผู้กำกับการโทรศัพท์ไปยังแผนกที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC) เพื่อเริ่มต้นและจัดการการโทร
Techopedia อธิบาย Computer Telephony Integration (CTI)
ฟังก์ชันการทำงานหลายอย่างของ CTI รวมถึง: การตรวจสอบความถูกต้องของผู้โทร: จำนวนผู้โทรเข้าสามารถคัดกรองและเปรียบเทียบกับฐานข้อมูลโดยใช้วิธีมาตรฐานหลายวิธี การรับรู้เสียง: สิ่งนี้ใช้สำหรับการรับรองความถูกต้องหรือการส่งต่อข้อความการประมวลผลการโทร: สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดวิธีการประมวลผลการโทรโดยใช้เสียงสดที่บันทึกไว้หรือเสียงสัมผัสที่ป้อนเข้ามา : ตรงกับจำนวนผู้โทรเข้ากับบันทึกลูกค้าและแสดงไว้เพื่ออ้างอิงเมื่อพูดคุยกับผู้โทรการจัดการแฟกซ์: อนุญาตให้รับข้อความแฟกซ์และกำหนดเส้นทางไปยังเครื่องแฟกซ์ที่เหมาะสม CTI ยังสามารถจัดการการโทรติดต่อลูกค้าและบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าอื่น ๆ เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการขายการตลาดและการตลาดทางโทรศัพท์
