เจ้าหน้าที่ประสบการณ์หัวหน้า (cxo) คืออะไร? - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ (CXO) หมายถึงอะไร?

หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ (CXO) เป็นบุคคลที่รับผิดชอบหลักในการรักษาปฏิสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และฐานลูกค้า นี่คือบทบาทที่ถูกสร้างขึ้นภายใน บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่งเพื่อจัดการวิธีที่ลูกค้าได้สัมผัสกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Techopedia อธิบายหัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ (CXO)

หลายคนที่ไม่เคยเห็นเจ้าหน้าที่ประสบการณ์สูงในที่ทำงานภายในองค์กรอาจคิดว่าส่วนใหญ่ของสิ่งที่ผู้บริหารคนนี้เกี่ยวข้องกับโลกของอินเทอร์เน็ตซึ่งประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นนั้นเกี่ยวข้องกับการกำหนดเว็บไซต์ที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตามนี่ไม่ได้เป็นงานประเภทเดียวที่เกี่ยวข้องกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญที่มีความเข้าใจอย่างละเอียดเกี่ยวกับบทบาทของ CXO ในธุรกิจบริการเช่นสวนสนุกที่มีประสบการณ์ลูกค้าอย่างลึกซึ้งเกิดขึ้นบนเว็บไซต์หรือธุรกิจที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์เช่นผู้ผลิตแท็บเล็ตและอุปกรณ์มือถือ

ในบางกรณีซีอีโอสามารถเล่นบทบาทของ CXO ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดใช้ตัวอย่างเช่น Steve Jobs ของ Apple และ Elon Musk ของ Tesla ในฐานะซีอีโอที่รู้จักกันในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าผ่านบุคลิกภาพของตนเองและผ่านสื่อประเภทต่างๆ สาธารณะเชื่อมโยงบุคคลกับแบรนด์และสร้างประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ผ่านการสังเกตอย่างต่อเนื่องของการมีสื่อของบุคคลนั้น ในกรณีอื่น ๆ บริษัท อาจว่าจ้างผู้บริหารคนอื่นสำหรับตำแหน่งเฉพาะของ CXO เพื่อให้มีบุคคลเพียงคนเดียวในการออกแบบทุกด้านที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีสำหรับแบรนด์