สารบัญ:
คำจำกัดความ - การควบคุมการโทรหมายถึงอะไร
การควบคุมการโทรเป็นฟังก์ชั่นในสวิตช์โทรศัพท์ธุรกิจหรือ PBX ที่กำหนดเส้นทางการโทรไปยังปลายทางที่เหมาะสม การควบคุมการโทรยังรักษาการเชื่อมต่อระหว่างจุดปลายสองจุดของการโทร มันเป็นหนึ่งในประเภทที่สำคัญของการสื่อสารการสื่อสารในระบบ VoIP
การควบคุมการโทรเรียกอีกอย่างว่าการประมวลผลการโทร
Techopedia อธิบายการควบคุมการโทร
การควบคุมการโทรเป็นคุณสมบัติของระบบ PBX ที่กำหนดว่าการโทรถูกกำหนดเส้นทางและรักษาการเชื่อมต่ออย่างไร ตัวอย่างเช่นการควบคุมการโทรอาจตรวจพบเมื่อการโทรสิ้นสุดลงหรือสามารถเริ่มการโทรใหม่ได้หากการโทรสิ้นสุดลงทันที บริการโทรศัพท์อื่น ๆ เช่นการรอสายจะดำเนินการในระบบควบคุมการโทร เนื่องจากระบบ PBX จะต้องเชื่อถือได้การเขียนซอฟต์แวร์สำหรับการควบคุมการโทรจึงเป็นกระบวนการที่มีความยาว
การควบคุมการโทรนั้นซับซ้อนยิ่งขึ้นเมื่อมีการเพิ่มขึ้นของ VoIP และระบบการสื่อสารแบบครบวงจรในองค์กร ในระบบ VoIP การควบคุมการโทรใช้โปรโตคอล Q.931 ระบบ VoIP ที่ทันสมัยอาจรวมถึงการโทรด้วยเสียงเท่านั้น แต่การประชุมผ่านวิดีโอซึ่งทำให้การควบคุมการโทรมีความซับซ้อนยิ่งกว่าระบบ PBX ทั่วไป
