สารบัญ:
คำจำกัดความ - การละทิ้งหมายความว่าอย่างไร
การละทิ้งเป็นคำอีคอมเมิร์ซที่อ้างถึงสถานการณ์เมื่อผู้เข้าชมเข้าถึงเว็บไซต์ แต่ยกเลิกการกระทำใด ๆ โดยออกจากหน้าเว็บ กิจกรรมที่ถูกทอดทิ้งที่เว็บโฮสต์ต้องการอาจรวมถึงการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือทำแบบสำรวจออนไลน์
ผู้ค้าปลีกออนไลน์สูญเสียกำไรเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าล้มเหลวในการติดตามธุรกรรม
การละทิ้งอาจเรียกว่าการละทิ้งรถเข็น
Techopedia อธิบายการละทิ้ง
การละทิ้งประเภททั่วไปสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์นั้นเรียกว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้าซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้เข้าชมกรอกตะกร้าช้อปปิ้งออนไลน์ แต่ออกจากเว็บไซต์ก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น จากการวิจัยของ Forrester พบว่ามีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การละทิ้งรถเข็นมีหลายสาเหตุ แต่ค่าขนส่งเป็นปัจจัยหลัก
ตามธรรมชาติแล้วผู้ค้าปลีกออนไลน์จะไม่พอใจเมื่อลูกค้าออกจากเว็บไซต์ นี่คือเหตุผลที่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำผู้ค้าปลีกเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ของพวกเขามีความโปร่งใสใช้การจัดการสินค้าคงคลังที่ถูกต้องใช้งานง่ายและมีความสามารถในการสั่งซื้อที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้า
ปัญหาการยกเลิกการซื้อสินค้าออนไลน์กำลังเพิ่มขึ้น ในเดือนมิถุนายน 2554 ฟอเรสเตอร์รายงานปรากฏการณ์เพิ่มขึ้น 71% ในช่วงปี 2553 ซึ่งเท่ากับการสูญเสียรายรับ 18 พันล้านดอลลาร์สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ เป็นผลให้ บริษัท ซอฟต์แวร์เกิดขึ้นใหม่ด้วยโซลูชั่นอีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยต่อสู้กับปัญหานี้
