สารบัญ:
ก่อนอื่นไม่ทำอันตราย! คำสั่งนั้น - ถอดความจากคำสาบานของ Hippocratic - ขจรขจายในการดูแลสุขภาพอย่างมืออาชีพเนื่องจากมีมาตั้งแต่รุ่งสางของแพทย์ตะวันตกเมื่อ 2, 500 ปีก่อน ทุกคนสามารถชื่นชมความเรียบง่ายและความหมายของมนต์นี้ หากคุณไม่ทำสิ่งใดในฐานะผู้ดูแลสุขภาพอย่างน้อยก็อย่าทำร้ายผู้ป่วย
เขียนลงไปในกระแสความของวลีนั้นคุณจะพบความถ่อมใจที่ไม่อาจปฏิเสธได้ ในความเป็นจริงสำหรับวิทยาศาสตร์ที่หลากหลายและหลากหลายมีความจริงที่สำคัญ: จงเต็มใจตั้งคำถามของคุณเสมอ เรารู้แค่สิ่งที่เรารู้และแน่นอนว่าเรายังไม่รู้จักทุกสิ่ง ให้สติปัญญานั้นเป็นข้อควรระวังต่อใบสั่งยาที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ
จากนั้นก็มีส่วนที่ทำ ในความพยายามใด ๆ ในชีวิตเราหวังที่จะรู้ว่ามีอะไรนำเข้าจากนั้นจึงดำเนินการที่เหมาะสม ความระมัดระวังเป็นสิ่งที่ระมัดระวังและเมื่อดูแลชีวิตของผู้อื่นความจริงจังก็เป็นสิ่งจำเป็น ด้วยมุมมองนี้ในฐานะผ้าใบของเราและความเข้าใจในเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ภายใต้เข็มขัดของเราลองมาดูการเปิดตัวของ HealthCare.gov ซึ่งเป็นเรือธงที่มีชื่อเสียงของพระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพงหรือที่เรียกว่า "Obamacare"
ช่วยชีวิต
ฉันจะเป็นคนทื่อได้อย่างไร HealthCare.gov เสียชีวิตเมื่อเดินทางมาถึง ความโปร่งใสโดยรวมในตอนนี้บอกว่าทั้งหกคนลงทะเบียนในวันแรกของวันที่ 1 ตุลาคม หก. สั้นเพียง 32, 994 จากเป้าหมาย 33, 000 รายวัน และในขณะที่ปัญหา "ความสามารถ" ได้รับการขนานนามว่าเป็นรางวัลที่ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีความต้องการใครก็ตามที่มีความรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบนเว็บรู้ดีกว่า
ดร. โรบินบลอร์นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลและผู้ร่วมก่อตั้ง The Bloor Group กล่าวว่านี่ไม่ใช่ปัญหาที่ไม่ได้แก้ "ฮอลแลนด์มีการแลกเปลี่ยน"
ในความเป็นจริงชาวดัชต์ได้นำหน้าเกมมาแล้วสองทศวรรษโดยมีบทเรียนมากมาย ชาวสวิสยังมีประสบการณ์และแน่นอนว่าแมสซาชูเซตส์มี MAHealthConnector.org หรือที่เรียกว่า "RomneyCare"
บลอร์กล่าวต่อไปว่าประสบการณ์ด้านไอที 40 ปีได้พิสูจน์แล้วว่าโครงการขนาดใหญ่มีความเสี่ยงสูงอยู่เสมอ
"ทำโครงการใหญ่เสี่ยงสูงล้มเหลวสูงเพื่อให้ปีที่สามและครึ่งฟังดูเหมือนในวันที่ทันสมัยจะพอ แต่นี่เป็นโครงการที่มีความเสี่ยงสูงและทุกอย่างกลับกลายเป็นไม่ดี "บลอร์พูด
เขาเป็นคนตรงไปตรงมาที่สุดเกี่ยวกับวิธีการทดสอบการรวมเข้าด้วยกันสำหรับ HealthCare.gov
“ สิ่งสุดท้ายที่ทำกับฉันเกือบทำให้ฉันหัวเราะออกมาคือไม่มีการทดสอบการรวมจนกว่าจะถึงสองสัปดาห์ก่อนที่คุณจะมีชีวิตอยู่ - และนั่นก็เหมือนกับว่าคุณจะทำสิ่งนี้ด้วยวิธีนี้ได้อย่างไร?” บลอร์พูด
การแบ่งปันมุมมองดังกล่าวเป็นผู้รับเหมาระดับรัฐบาลกลางที่มีประสบการณ์และนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลเพื่อนดร. เจฟฟรีย์มัลฟสกีจาก Phasic Systems Inc. Malafsky ได้เสนอการประเมินรายละเอียดของการเปิดตัว HeathCare.gov เป็นเวลานานหนึ่งชั่วโมง . เหนือสิ่งอื่นใดเขาชี้นิ้วที่โปรโตคอลการเข้าซื้อกิจการของรัฐบาลกลาง
"หนึ่งในประเด็นความล้มเหลวที่สำคัญที่แทรกซึมโดยเฉพาะอย่างยิ่งโครงการด้านไอทีของรัฐบาลคือความคิดที่ล้าสมัยและล้าสมัยซึ่งคุณสามารถนำเสนอตรรกะทางธุรกิจที่จำเป็นทั้งหมดด้วยกระบวนการเชิงเส้นที่จำเป็นบางอย่างโดยพื้นฐานแล้วเขาไม่ได้ทำงานกับระบบไอทีขนาดใหญ่
ประเด็นของเขาก็คือระบบไอทีขนาดใหญ่จะเป็นอุปสรรคต่อการวางแผนแม้กระทั่งนักวางแผนที่ฉลาดที่สุด คุณไม่เคยรู้เลยว่าปัญหาจะมาจากที่ใดคุณจะต้องให้การสนับสนุนเป็นพิเศษหรือการแก้ไขปัญหาแบบใดที่คุณพบว่ามีส่วนร่วมดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะ จำกัด กระบวนการออกแบบโดยบังคับให้วิศวกรโครงการคาดการณ์ทุกสิ่ง พวกเขาจะต้องตรงไปตรงมา
เรื่องที่ทำให้สับสน Malafsky กล่าวว่าเป็นความจริงที่ว่าเจ้าหน้าที่จัดซื้อจัดจ้างในรัฐบาลได้กลายเป็นที่มีประสิทธิภาพ - เนื่องจากเงินจำนวนมหาศาลที่พวกเขาควบคุม - พวกเขาเป็นหลักในการควบคุมวิธีการที่สำคัญโครงการไอทีไปข้างหน้า สิ่งนี้ทำให้เจ้าหน้าที่ของแผนกในบทบาทของผู้ร้องขอและแทรกองค์ประกอบของความเสี่ยงเข้าสู่กระบวนการที่สำคัญที่เป็นศูนย์กลางของการริเริ่มด้านไอทีที่สำคัญใด ๆ : การเลือกเครื่องมือเทคโนโลยีและผู้รับเหมาที่เหมาะสม
"ผู้คนที่ไม่เห็นด้วยกับคำกล่าวนั้นจะเรียกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการซื้อกิจการและฉันก็สนับสนุนให้พวกเขาปรากฏตัวที่บ้านของฉันและเราจะนั่งรอบ ๆ และถกเถียงกันเรื่องนี้เพราะฉันมีหลักฐานเชิงประจักษ์มากมายที่จะช่วยสนับสนุน" Malafsky กล่าวว่า.
กลยุทธ์เว็บไซต์
หนึ่งคำถามสำคัญที่ต้องถามคือทำไมรัฐบาลสวมกอดสถาปัตยกรรมที่ครอบคลุมสำหรับเว็บไซต์นี้
"ถ้าโปรแกรมของรัฐบาลครอบคลุมมากเกินไปที่ บริษัท ประกันภัยเป็นเจ้าของลูกค้าจริง ๆ หลังจากที่พวกเขาได้รับข้อผูกมัดแล้วทำไมไม่เพียง แต่ผลักดันปริมาณการใช้งานออกไปยังช่องทางปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ บริษัท ประกันภัยมีอยู่แล้ว? จำเป็นต้องเพิ่มตนเอง แต่นั่นจะเป็นเหตุผลทางธุรกิจที่ถูกต้องเพราะตอนนี้พวกเขากำลังจะหาลูกค้าใหม่ "Malafsky กล่าว
John McAfee ผู้บุกเบิกซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยชื่อดังของโลก (และตอนนี้ค่อนข้างน่าอับอาย) ได้ให้ความเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์นี้เมื่อเร็ว ๆ นี้โดยกล่าวถึงการโต้เถียงใน "Neil Cavuto Show" ใน Fox News:
“ โอ้มันแย่มาก” McAfee กล่าว "ใครบางคนทำผิดพลาดร้ายแรงไม่ใช่ในการออกแบบโปรแกรม แต่เป็นการใช้งานมุมมองทางเว็บของมันเท่านั้นตัวอย่างเช่นทุกคนสามารถวางเว็บเพจและอ้างว่าเป็นนายหน้าสำหรับระบบนี้ … แฮกเกอร์ทุกคนสามารถวาง ทำให้เว็บไซต์ดูมีการแข่งขันสูงมากและเนื่องจากลักษณะของระบบ - และนี่คือการดูแลสุขภาพหลังจากทั้งหมด - พวกเขาสามารถถามคำถามที่ใกล้ชิดที่สุดและคุณจะตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างอิสระ "
ด้วยความเคารพต่อสถาปัตยกรรมเว็บ Malafsky ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าอินเทอร์เน็ตไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้งานแอพพลิเคชั่นที่ซับซ้อน นั่นคืองานของเมนเฟรมในสมัยที่เว็บยังอยู่ในช่วงวัยเด็ก แต่ประเด็นการออกแบบสำหรับอินเทอร์เน็ตก็คือการแบ่งปันข้อมูลอย่างง่าย ๆ ผ่านแต่ละหน้าเว็บที่กระจายผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่กว้างขวาง ในการออกแบบระบบเป้าหมายคือการสร้างสิ่งที่ใช้งานได้ การรวมความซับซ้อนเข้าด้วยกันเพื่อประโยชน์ของตัวเองนั้นเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำผิดศีลธรรมอย่างจริงจังและเป็นสูตรสำหรับภัยพิบัติเกือบทุกครั้ง
ในการดำน้ำลึกของตัวเองในสิ่งที่ผิดพลาดกับ HealthCare.gov, วอชิงตันโพสต์ตีพิมพ์กราฟิกที่มีชื่อเสียงในขณะนี้ที่แสดงให้เห็นถึงความท้าทายต่างๆที่ได้รับจากเว็บไซต์ ภาษาที่ใช้ในการอธิบายเว็บไซต์เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่านี่เป็นหนังสือพิมพ์ที่จัดตั้งขึ้นในกรุงวอชิงตันดีซีศูนย์กลางของรัฐบาลสหรัฐ:
HealthCare.gov สร้างโดยผู้รับเหมา 55 คนเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนที่สุดที่เคยสร้างให้กับรัฐบาล มันสื่อสารแบบเรียลไทม์กับระบบคอมพิวเตอร์ต่าง ๆ อย่างน้อย 112 ระบบทั่วประเทศ ในช่วง 10 วันแรกนั้นได้รับการเยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำใคร 14.6 ล้านครั้ง
ที่มา: เดอะวอชิงตันโพสต์
เนื้อหาโดยนิยามสำหรับคนที่จะยืนยันว่าพวกเขามีชิ้นส่วนของซอฟต์แวร์นั้นจะต้องเป็นกรณีที่ซอฟต์แวร์ใช้งานได้จริง มิฉะนั้นคุณจะมีการรวบรวมรหัสที่ยังไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์ ชิ้นอาหารอันโอชะนั้นให้จดบันทึกหมายเลขที่ปรากฏโดยเฉพาะอย่างยิ่งส่วนที่เกี่ยวกับการสื่อสาร "แบบเรียลไทม์" กับระบบคอมพิวเตอร์ 112 ระบบทั่วประเทศ นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการยกย่องความซับซ้อนเพื่อเห็นแก่ตนเอง
"เรารู้ว่ามีความเป็นไปได้อีกอย่างคือการสร้างระบบการเป็นนายหน้าผ่านเว็บที่ง่ายและเรียบง่ายซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้โดยรหัสแอปเซิร์ฟเวอร์ที่ง่ายมากและแม้แต่ Javascript ฝั่งไคลเอ็นต์ที่ง่ายกว่านั้นก็สร้างอินเทอร์เฟซที่น่าพอใจ Malafsky พูด "นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้: ก้าวผ่านสิ่งนี้; ก้าวผ่านสิ่งนี้จากนั้นการกระทำใด ๆ ที่เกิดขึ้นสามารถทำได้ที่จุดเลือกและถูกส่งไปยังคนที่กำลังจะเป็นเจ้าของโปรแกรม" แน่นอนว่า "ใครบางคน" หมายถึง บริษัท ประกันภัยที่จะเป็นเจ้าของนโยบายต่อไป
กราฟิคกราฟิค
นักออกแบบระบบทั่วโลกจะต้องได้เห็นภาพกราฟิกนั้น ลองมาดูขั้นตอนต่าง ๆ ที่ระบุไว้โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาร้ายแรงที่เกิดขึ้นกับสถาปัตยกรรมที่ทะเยอทะยาน ก่อนอื่นเราจะพิจารณาจำนวนธุรกรรมที่อาจเกิดขึ้นที่ล้มเหลวส่วนใหญ่เกิดจากการหมดเวลาของซอฟต์แวร์ - อินสแตนซ์เมื่อส่วนหนึ่งของกระบวนการทำธุรกรรมไม่ได้รับข้อมูลที่จำเป็นภายในระยะเวลาที่ยอมรับได้
“ ซอฟต์แวร์ทุกชิ้นในกราฟิกนั้นมีการหมดเวลาของตัวเองและมันก็ไม่ได้หมดเวลาเลยแม้แต่ครั้งเดียวมันอาจเป็นมากกว่านั้นได้” Malafsy กล่าว "การหมดอายุของรายการใดรายการหนึ่งจะฆ่าธุรกรรมทั้งหมดบางรายการนั้นง่ายต่อการติดตั้งและตรวจสอบเช่นแฟ้มบันทึกสิ่งเหล่านี้คล้ายกับหมดเวลาบนเว็บเซิร์ฟเวอร์และเซิร์ฟเวอร์แอปบางรายการทึบกว่าคุณมี ฐานข้อมูลที่มีการทำงานพร้อมกันและทริกเกอร์ แต่เป็นหลายการโต้ตอบหากคุณดำดิ่งลงสู่วิธีการทำงานของฐานข้อมูลจริงๆ (เรียนรู้พื้นฐานของการทำงานของฐานข้อมูลในการสอนฐานข้อมูลของเรา)
"เซิร์ฟเวอร์ฐานข้อมูลชอบที่จะพูดว่า" เรารักษาทุกอย่างไว้อย่างเป็นระเบียบ " ไม่จริง ๆ "Malafsky กล่าววิธีเดียวที่พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและจัดการอย่างแท้จริงก็คือมีไฟล์ประทับเวลาหลายชุดที่สร้างขึ้นบนที่เก็บข้อมูลที่จัดเก็บแบบต่อเนื่อง ชุดข้อมูลที่ถูกต้องครอบคลุมที่ทุกคนสามารถใช้ได้ตลอดเวลาเพราะใช้เวลานานเกินไปที่จะทำลายความล่าช้าในการทำธุรกรรมคุณต้องดูรายละเอียดเหล่านั้นก่อนแล้วจึงรีดขึ้นผ่านส่วนต่อประสานการจัดการ ชื่ออย่างเช่นทริกเกอร์และการทำงานพร้อมกัน แต่โดยทั่วไปแล้วมันหมายถึงการใช้เวลาในการรับข้อมูลอัปเดตข้อมูลและถ้าฉันไม่สามารถทำได้ก่อนที่จะมีคำขออื่นเข้ามาฉันจะบอกคุณ ' ลืมไปเลยฉันปิดกิจการแล้ว ""
- "ประตูหน้า"
กราฟิกของวอชิงตันโพสต์รวมถึงข้อมูลแปลก ๆ ที่อยู่ด้านบนสุดของ tippy ในส่วนแรกของ "ปัญหา" ซึ่งมันบอกว่า "การบริหารของโอบามาได้ตัดสินใจในช่วงปลายเดือนกันยายนที่จะแยกออกจากกัน แผนสุขภาพโดยไม่ต้องสร้างบัญชีออนไลน์ก่อน "
ว้าว. ก่อนอื่นเลยนั่นคือ "ฟีเจอร์" ที่ถูกยกเว้นหรือไม่? เรากำลังพูดถึงโฟลว์ของไซต์พื้นฐาน ในขั้นต้นแผนคือการให้คนซื้อของรอบ ๆ แล้วในเวลาที่เหมาะสมพิจารณาลงทะเบียนบัญชี
นักวิจารณ์บางคนคาดการณ์ว่าการเปลี่ยนแปลงในนาทีสุดท้าย (ในตัวมันเองและเป็นการเสี่ยงอย่างยิ่งกับโครงการที่ยิ่งใหญ่นี้) แสดงให้เห็นว่าฝ่ายบริหารรู้ว่าไซต์นี้ทำงานได้ไม่ดีในสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา . แต่ความคิดก็เริ่มเก็บข้อมูลทั้งหมดของผู้ที่ต้องการการประกันเช่นความพยายามทางการตลาดสามารถทำให้พวกเขาอยู่ที่ไหนสักแห่งเมื่อเว็บไซต์ทำงานได้
จากมุมมองการใช้งานและความสามารถการย้ายในนาทีสุดท้ายนี้สร้างความตึงเครียดอย่างมากให้กับฐานข้อมูลใดก็ตามที่ไซต์มี สิ่งนี้อธิบายถึงเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยทั้งหมดของคนที่ไม่สามารถลงทะเบียนหรือถูกบังคับให้เปลี่ยนรหัสผ่านของพวกเขา และขอซื่อสัตย์ที่นี่ มีปัญหาใด ๆ ที่แก้ไขทั่วถึงทั่วทั้งเวิลด์ไวด์เว็บมากกว่าขั้นตอนการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้หรือไม่? Yahoo, Google, Microsoft, YouTube, Twitter, LinkedIn - แม้ในชั้นเรียนของคุณยายของคุณ - มีรูปแบบการลงทะเบียนแบบไดนามิกของตัวเองวันนี้ด้วยการอบในการยกเลิกการสมัคร, ส่งต่อและคุณสมบัติพื้นฐานอื่น ๆ - การลงทะเบียน
เมื่อถึงเวลาลงทะเบียน HealthCare.gov ผู้รับเหมาพูดว่า "การสื่อสารระหว่างระบบเหล่านี้บางอย่างไม่ทำงานอย่างถูกต้องซึ่งหมายความว่าผู้ใช้หลายคนไม่สามารถสร้างบัญชีได้สำเร็จ"
อะไร? ระบบไหน? เรากำลังพูดถึงฐานข้อมูลลูกค้า! "ระบบ" จะเป็นเว็บไคลเอ็นต์และฐานข้อมูลลูกค้า ระบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง "คำอธิบาย" นี้ไม่สมเหตุสมผล - หลักฐานประจำตัว
ถัดไปหลักฐานการพิสูจน์ตัวตน สำหรับขั้นตอนนี้ไม่มีปัญหาในรายการซึ่งเป็นสิ่งที่อยากรู้ Experian ถูกระบุว่าเป็นเอเจนต์ของบุคคลที่สามซึ่งจะ "ยืนยัน" ตัวตนของใครบางคน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการแก้ไขตัวตนเป็นปัญหาร้ายแรงที่ต้องแก้ไข บริษัท ประกันภัยส่วนใหญ่ใช้หมายเลขประกันสังคมของคุณเช่นเดียวกับผู้ขายบุคคลที่สามเช่น Experian มีปัญหากับขั้นตอนนี้หรือไม่?
เรารู้แน่นอนจากเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยจำนวนมากที่ตรวจสอบโดยเอกสารที่นำเสนอว่า HealthCare.gov มีประสบการณ์เกี่ยวกับข้อมูลลับอย่างแน่นอน Malafsky ชี้ให้เห็นว่าปัญหาคุณภาพของข้อมูลนั้นเป็นปัญหาที่ร้ายแรงกว่าปัญหาด้านความจุ (และ Bloor ให้ข้อสังเกตว่าหากปัญหาด้านความจุเป็นปัญหาจริง ๆ ปัญหาเหล่านั้นควรได้รับการแก้ไขในไม่กี่สัปดาห์ไม่ใช่คุณสามารถเพิ่มฮาร์ดแวร์จำลองเสมือนทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาด้านความจุได้)
ไม่ปัญหาคุณภาพของข้อมูลเป็นเรื่องที่อันตรายจริงๆ และประเด็นที่น่าเป็นห่วงที่สุดคือปัญหาคุณภาพข้อมูลที่เกิดขึ้น มีเรื่องราวของคนที่ลงทะเบียนแล้วได้รับเอกสารสิทธิ์ที่เป็นความลับของผู้จดทะเบียนรายอื่น! การออกแบบที่น่ากลัวอย่างนี้ พวกเขาไม่ใช้รหัสประจำตัวสากลบางประเภทสำหรับแต่ละคนใช่ไหม
"การย้ายอย่างชาญฉลาดจะเป็นการสร้างตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันในระดับสากล (UUID) จัดเก็บค่าที่เข้ารหัส - พหูพจน์โน้ต - ของสิ่งที่อาจเป็นข้อมูลเฉพาะ (SSN, DOB, อายุ, ชีวภาพ) จากนั้นประเมินสิ่งเหล่านี้เพื่อเป็นหลักฐาน Malafsky กล่าว
คนบางคนอาจได้รับเอกสารลับของบุคคลอื่นนั้นไม่ดีอย่างไม่น่าเชื่อและแสดงให้เห็นถึงปัญหาการทำแผนที่ที่รุนแรงมากในท้องของสัตว์ร้าย - เหมาะ
ตกลงคน นี่คือสิ่งที่ชีวิตจะน่าสนใจ! หากการทำธุรกรรมของคุณยังไม่หมดเวลาภายในตอนนี้ก็เกือบจะทำในขั้นตอนนี้ ตามกราฟิกของ The Washington Post "ระบบจะต้องพิจารณาคุณสมบัติที่เหมาะสมสำหรับความช่วยเหลือทางการเงินโดยการส่งข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคไปยัง Data Hub ที่ทำสัญญาหลายสิบหน่วยงานของรัฐบาลกลางและรัฐ"
การพยายามทำธุรกรรมในระบบหลักสามหรือสี่ระบบถือเป็นความท้าทายอย่างแท้จริง การพยายามตี "หลายสิบ" ของหน่วยงานของรัฐและรัฐบาลกลาง "ในแบบเรียลไทม์" ปิดแผนภูมิและไม่จำเป็นทั้งหมด Malafsky ใช้จุดโต้ตอบเพียงจุดเดียวในการทำให้คดีของเขา:
"หนึ่งในสิ่งที่ชัดเจนที่นี่คือการรับข้อมูลทางการเงินต่อคนเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาสมควรได้รับเงินอุดหนุนหรือสิ่งที่จุดราคาของพวกเขาจะเป็นดังนั้นเราจึงออกไปที่กรมสรรพากรตอนนี้เรามีการเชื่อมโยง นั่นหมายความว่าในขณะที่ผู้ใช้กำลังนั่งรอหน้าจอคอมพิวเตอร์ของพวกเขานั่นจะต้องทำการเชื่อมโยงไปยังระบบ IRS ในโลกที่สมบูรณ์แบบการเชื่อมโยงนั้นเกิดขึ้นคอมพิวเตอร์พูดคุยฉันได้รับผลของฉันและฉันกลับมา
"แล้วในโลกแห่งความเป็นจริงล่ะแล้วระบบ IRS นั้นมีการใช้งานมากเกินไปแล้วจะเป็นอย่างไรเมื่อพวกเขามีความจุเท่าไหร่พวกเขาจะทำการบำรุงรักษาอะไรบ้างเมื่อไหร่พวกเขาจะทำการบำรุงรักษาอะไรบ้างมันเป็นเครือข่ายระหว่างศูนย์ปฏิบัติการเครือข่ายระดับเริ่มต้น หน้าเว็บที่ลูกค้าเห็นไปยังศูนย์ IRS หรืออาจจะมีปัญหาบางอย่างที่นั่นอาจจะมีไวรัสหรืออาจมีม้าโทรจันวิ่งไปมาและโทรคมนาคมก็ปิดตัวลงเพื่อแก้ไขปัญหานั้นซึ่งจะฆ่าธุรกรรมจากจุดที่ มุมมองของผู้ใช้นั่นเป็นเพียงหนึ่งในหลาย ๆ จุดในสถาปัตยกรรมนี้ "Malafsky กล่าว
ประเด็นของเขาก็คือระบบเหล่านั้นทุกคน - เนื่องจากภาพบนเว็บนี้ได้รับการออกแบบมาสำหรับ HealthCare.gov - แต่ละคนนั้นเป็นจุดอ่อนของ Achilles นั่นเป็นสถานการณ์ที่ไม่ชนะ และอีกครั้งมันไม่จำเป็นจากมุมมองเวิร์กโฟลว์ มีจำนวนของคะแนนตามวิธีที่สามารถเพิ่มเวิร์กโฟลว์ด้วยมาร์ทข้อมูลใกล้เคียงเวลาจริงดาต้ามาร์ตเวลาที่เหมาะสมแม้กระทั่งการแทรกแซงของมนุษย์เพื่อจัดการกับจุดล้มเหลวหลักของระบบอัตโนมัติ
ข้อผิดพลาดเชิงกลยุทธ์ขนาดใหญ่จึงพยายามที่จะบรรลุไซต์ที่ซับซ้อนอย่างเหลือเชื่อ - ซื้อแผน
เตือนความจำ: นี่ควรจะเป็นโฟลว์ไซต์ดั้งเดิม นักเล่นเว็บจะเลือกซื้อแผนประกันก่อน จากนั้นเมื่อพวกเขาพบสิ่งที่น่าสนใจพวกเขาสามารถลงทะเบียนสำหรับบัญชีตรวจสอบการอุดหนุนหากพวกเขาต้องการและในที่สุดก็ซื้อแผน
จากข้อมูลของกราฟระบุว่า "บางคนที่มีรายได้น้อยกำลังถูกบอกว่าพวกเขาไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินอุดหนุนหรือไม่ผ่านเกณฑ์ Medicaid แม้ว่าพวกเขาควรจะได้รับก็ตาม" คำถามที่นี่จะกลายเป็น: ทำไมปัญหานี้อยู่ในรายการภายใต้ขั้นตอนที่ 5 แทนขั้นตอนที่ 4? นี่เป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนก่อนหน้านี้ที่ไม่ได้ถูกคำนวณอย่างเหมาะสมและไม่ได้รับการรวมเข้ากับขั้นตอนที่ 5 อย่างถูกต้อง - การแปลประกันภัย
ในโลกของเราเราเรียกส่วนนี้ว่า ETL มันแก้ปัญหาได้เหมือนการลงทะเบียนไซต์
- การลงทะเบียนประกันภัย
จอกศักดิ์สิทธิ์! แต่รอสักครู่มีคนล่าสุด "ผิดพลาด" ตามผู้รับเหมาของ HealthCare.gov: "รายงานที่รู้จักกันในชื่อ 834s บางครั้งทำให้เกิดความสับสนและซ้ำซ้อนทำให้ บริษัท ประกันภัยรู้ว่าลูกค้าใหม่ของพวกเขาเป็นใคร"
เรามาเงียบ ๆ สักครู่เพื่อชื่นชมสิ่งนี้ …
ดังนั้นใช่ในความเป็นจริง บริษัท ประกันภัยจะต้องรู้ว่าใครเป็นผู้ประกันตนอย่างแท้จริง นั่นเป็นองค์ประกอบที่ค่อนข้างสำคัญ เช่นเดียวกันสำหรับผู้ปฏิบัติงานฉุกเฉินที่รู้ว่าควรจะรักษาคนใดหรือแพทย์ที่รู้ว่าควรจะปลูกถ่ายหัวใจที่หน้าอก ในธุรกิจสื่อเราอาจอธิบายลักษณะเล็กน้อยนี้เป็นกรณีของผู้รับเหมากลางของเราค่อนข้างประสบความสำเร็จในการฝัง lede - ความคุ้มครอง
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดกราฟิกระบุว่า "เจ้าหน้าที่บริหารบอกว่าผู้ซื้อได้ยื่นใบสมัครประกันสุขภาพมากกว่า 700, 000 ใบบางคนผ่าน HealthCare.gov และคนอื่น ๆ ผ่านทางการตลาดของรัฐ แต่เจ้าหน้าที่ปฏิเสธที่จะบอกว่ามีคนลงทะเบียนเรียนกี่คน วางแผน."
แทนที่ด้วยตนเอง
บางทีลูกโค้งที่คมชัดที่สุดที่ถูกโยนลงไปในส่วนผสมเมื่อเร็ว ๆ นี้คือการย้ายเพื่อส่งเสริมการใช้งานกระดาษเนื่องจากความท้าทายการทำงานของไซต์ น่าเสียดายที่แม้จะต้องส่งแบบฟอร์มกระดาษไปยังไซต์ที่ไม่ทำงาน ตามคำนิยามนั่นไม่ใช่การแทนที่ด้วยตนเอง ตามคำนิยามการแทนที่ด้วยตนเองจะต้องอนุญาตให้ใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่างแทนที่ระบบอัตโนมัติด้วยตนเอง
และตอนนี้ในช่วงเวลาของการตีพิมพ์บทความนี้เราได้ยินว่าสำหรับการเปิดตัวของ HealthCare.gov การบริหารจะต้องอาศัย บริษัท ประกันมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหา คาดเดาสิ่งที่หมายถึง - ฉันจะเดิมพันคุณโดนัทเป็นดอลลาร์ (ใช่มันเคยเป็นวิธีอื่น ๆ ) ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้เป็นกรณีของการฉีกขาดและแทนที่อย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมเมอร์และวิศวกรมักจะฉีก "การเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์" และมิดเดิลแวร์ราคาแพงอื่น ๆ จำนวนมากที่ทำให้บรรณาธิการของ Washington Post ตื่นเต้นมาก การแทนที่รหัสที่ซับซ้อนทั้งหมดนั้นง่ายกว่าและมีความล่าช้าในการเชื่อมต่อที่สูงกว่าซึ่งถูกป้อนโดยช่วงของ data marts ที่ลิงก์ผ่านสภาพแวดล้อมแบบแบ็ตช์ที่มากขึ้นไปยังระบบของรัฐและรัฐบาลกลางต่างๆ
กล่าวอีกนัยหนึ่งวิธีแก้ปัญหาที่ Malafsky, Bloor และ McAfee แนะนำคือเราจะไปที่ไหน และรหัสสปาเก็ตตี้ที่ผู้รับจ้างระดับชาติเหล่านี้ใช้เวลาสร้างเงินครึ่งพันล้านดอลลาร์ในช่วงสามปีครึ่งที่ผ่านมา? ลงในภาชนะที่คมชัด
ตะกั่วฝังศพ
และอีกหนึ่งบันทึกสุดท้าย: ตามคำให้การก่อนการมีเพศสัมพันธ์โดย Henry Chao ศูนย์บริการ Medicare และ Medicaid รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศระบบการชำระเงินที่จะคืนเงินให้ บริษัท ประกันภัยด้วยเงินอุดหนุนจากรัฐบาลกลางทั้งหมดหรือไม่ มันยังไม่ได้ถูกสร้างขึ้น! นั่นหมายความว่านี่อาจเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่แห่งแรกที่เปิดตัวโดยไม่ต้องใช้วิธีการโอนเงิน
