สารบัญ:
ผู้บริโภคส่วนบุคคลจำนวนมากไม่เคยได้ยินข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) หรือหากพวกเขามีมันถูกซ่อนไว้ไม่มีใครสังเกตเห็นในรูปแบบการลงทะเบียนที่ดีสำหรับอินเทอร์เน็ตหรือบริการดิจิตอล ในทางกลับกันผู้บริหารและผู้บริหารระดับสูงในการจัดการธุรกิจระดับสูงรู้ว่า SLA หมายถึงอะไรและทำไมจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจที่ให้บริการด้านเทคนิคประเภทต่างๆจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม และคุณควรทำเช่นกัน ในความเป็นจริงหากคุณกำลังซื้อบริการด้านเทคโนโลยีคุณควรอ่านข้อตกลงระดับบริการก่อนลงชื่อเข้าใช้
ข้อตกลงระดับบริการเป็นข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งอธิบายถึงสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากผู้ให้บริการ แนวคิดเบื้องหลัง SLA คือบริการแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ผู้บริโภค มันง่ายที่จะอธิบายว่าใครบางคนได้รับถ้าพวกเขาซื้อเสื้อผ้าชิ้นส่วนเครื่องใช้ไฟฟ้าหรือแม้กระทั่งอะไรบางอย่างเช่นรถยนต์ แต่มันก็ยากที่จะอธิบายว่าลูกค้าได้รับอะไรจากผู้ให้บริการ SLA แก้ปัญหานี้โดยการสะกดจุดขายและค่าบริการที่แม่นยำในลักษณะที่ช่วยให้ลูกค้าและผู้ให้บริการได้รับหน้าเดียวกันในเวลาที่ทำข้อตกลง อย่างน้อยนั่นคือเป้าหมายหลักของเอกสารเหล่านี้
SLA ในตลาดไอที
ในทศวรรษที่ผ่านมา SLA มักถูกออกโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ที่เสนอการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ ทุกวันนี้การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของบริการโฮสติ้งคลาวด์ซอฟต์แวร์ในการให้บริการและ "การส่งมอบเว็บ" อื่น ๆ มีความต้องการ SLA ที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งจะสะกดว่าบริการจะพร้อมใช้งานอย่างไรจะได้รับการสนับสนุนอย่างไร มี "สิทธิ" โดยการลงชื่อเข้าใช้ (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโฮสต์คลาวด์ใน 5 สิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการกำหนดราคาของคลาวด์)
