การใช้การวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาเพื่อตรวจสอบปัญหาแอปพลิเคชัน

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายไอทีการวินิจฉัยปัญหาไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด ลองนึกภาพสถานการณ์โดยทั่วไป: ผู้ใช้โทรหาคุณด้วยปัญหา บางทีพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงอีเมลของพวกเขาหรือพวกเขาได้รับรหัสข้อผิดพลาดเมื่อพยายามโหลดเว็บไซต์เฉพาะ น่าเสียดายที่ผู้ใช้ไม่สามารถบอกคุณได้ว่าปัญหาคืออะไรพวกเขาสามารถบอกได้ว่าคุณมีปัญหา บางครั้งอาการเหล่านี้ชี้ไปที่การแก้ไขที่ง่ายและบางครั้งคุณต้องขุดลึกลงไปเพื่อค้นหาสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในโครงสร้างพื้นฐานของคุณ

ลองพิจารณาตัวอย่างเมื่อผู้ใช้โทรเข้าเพื่อรายงานว่าอินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน สิ่งนี้อาจเป็นผลมาจากสิ่งใดก็ตามจากเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่ทำงานไปจนถึงปัญหาเกี่ยวกับการจำลองเสมือน ความเป็นไปได้ที่มากมายนั้นไม่มีที่สิ้นสุดและตามที่ผู้จัดการฝ่ายไอทีคนใดรู้การกลั่นกรองปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอาจเป็นเรื่องที่ทำให้หงุดหงิดและใช้เวลานาน

นี่คือที่มาของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA) การวิเคราะห์ประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์พิเศษที่สามารถกำหนดต้นกำเนิดของข้อผิดพลาดหรือปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ