ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคคืออะไร (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค)? - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหมายถึงอะไร

การสนับสนุนด้านเทคนิค (การสนับสนุนด้านเทคนิค) หมายถึง บริษัท ที่ให้บริการหลากหลายที่ให้แก่ลูกค้าของพวกเขาสำหรับผลิตภัณฑ์เช่นซอฟต์แวร์โทรศัพท์มือถือเครื่องพิมพ์และผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์เครื่องกลหรือไฟฟ้าอื่น ๆ บริการสนับสนุนด้านเทคนิคมักจะให้ความช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ปัญหาทั่วไปมากกว่าการให้การฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์

Techopedia อธิบายฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค)

การสนับสนุนด้านเทคนิคมักจะส่งทางโทรศัพท์ทางอีเมลการแชท (IM) หรือใช้ซอฟต์แวร์พิเศษหรือส่วนขยายซอฟต์แวร์ที่ผู้ใช้สามารถใช้เพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคโดยตรง ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคมีความคุ้นเคยกับข้อมูลด้านล่างของผลิตภัณฑ์ที่ให้การสนับสนุน หากมีปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้โดยฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะถูกส่งต่อไปยังทีมพัฒนาและบันทึกเป็นข้อบกพร่องที่ควรได้รับการแก้ไขโดยการอัพเดทผลิตภัณฑ์ในอนาคตหรือการทำซ้ำผลิตภัณฑ์ถัดไป

มีการสนับสนุนทางเทคนิคที่สำคัญสองสามประเภท:

• เวลาและวัสดุ: การสนับสนุนประเภทนี้เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ยังเป็นที่รู้จักกันในนาม "สนับสนุนการแก้ไข" การชำระเงินค่าวัสดุและค่าบริการช่างตรงกับลูกค้าในอัตราที่ตกลงกันล่วงหน้า
• บริการด้านการจัดการ: โดยปกติจะให้กับลูกค้าขนาดใหญ่มากกว่าผู้บริโภครายบุคคล รายการของบริการที่กำหนดไว้อย่างดีและตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่องสำหรับอัตราคงที่ซึ่งมีการตกลงกันในสัญญา บริการที่มีให้สามารถตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ได้ตลอด 24/7 24/7 แผนกช่วยเหลือและอื่น ๆ ซึ่งอาจรวมถึงการเยี่ยมชมเว็บไซต์เมื่อปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้จากระยะไกล
• ช่วงเวลาที่ถูกบล็อก: นี่คือระบบสนับสนุนแบบชำระเงินล่วงหน้าที่ลูกค้าจ่ายตามระยะเวลาที่แน่นอนซึ่งสามารถใช้ต่อเดือนหรือต่อปี สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้หลายชั่วโมงอย่างยืดหยุ่นโดยไม่ต้องยุ่งยากกับงานกระดาษหรือธนบัตรหลายใบ