สารบัญ:
คำจำกัดความ - ระดับการสนับสนุนหมายถึงอะไร
ระดับการสนับสนุนคือขอบเขตของความช่วยเหลือด้านเทคนิคที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ด้านไอทีให้กับลูกค้า โดยปกติการสนับสนุนจะแบ่งออกเป็นสี่ระดับ: ระดับ / ระดับ 1, ระดับ / ระดับ 2, ระดับ / ระดับ 3 และระดับ / ระดับ 4 ระดับการสนับสนุนขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการสนับสนุนที่มีให้
ระดับการสนับสนุนเป็นที่รู้จักกันว่าระดับการสนับสนุนหรือการสนับสนุนทางเทคนิค
Techopedia อธิบายระดับการสนับสนุน
การสนับสนุนทางเทคนิครวมถึงบริการที่ให้ความช่วยเหลือสำหรับผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใด ๆ ตั้งแต่โทรทัศน์โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และเครื่องจักรกล
เพื่อประสิทธิภาพการสนับสนุนทางเทคนิคแบ่งออกเป็นระดับต่าง ๆ จำนวนระดับขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจ ความสำเร็จขึ้นอยู่กับว่าช่างเทคนิคเข้าใจระดับความมุ่งมั่นและความรับผิดชอบความมุ่งมั่นในการตอบสนองของลูกค้าและเมื่อใดและในระดับใดที่จะเพิ่มปัญหาในการคำนวณมีการสนับสนุนสามระดับรวมถึงระดับที่สี่ซึ่งแต่ละทางเลือก มีความเกี่ยวข้องกับงานที่แตกต่างระดับ 1 การสนับสนุน: ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้แก้ปัญหาผู้บริโภคขั้นพื้นฐานและมีความเข้าใจทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ พวกเขารวบรวมข้อมูลลูกค้าวิเคราะห์อาการและกำหนดปัญหาพื้นฐาน พวกเขาแก้ปัญหาผู้ใช้ประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์รวมถึงปัญหาเช่น:
- ปัญหาเกี่ยวกับชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
- ปัญหาเลเยอร์ทางกายภาพ
- การตรวจสอบการตั้งค่าฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
- ปัญหาการติดตั้งการติดตั้งใหม่และการถอนการติดตั้ง
- การนำทางเมนู
การสนับสนุนระดับ 2: ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้มีประสบการณ์และความรู้มากขึ้นและสามารถช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญระดับ 1 ที่มีปัญหาทางเทคนิคขั้นพื้นฐาน พวกเขาตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นและตรวจสอบหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน พวกเขายังตรวจสอบคำสั่งงานเพื่อกำหนดขอบเขตของการสนับสนุนระดับ 1 ที่ได้รับไปแล้วและผู้เชี่ยวชาญระดับ 1 ทำงานกับลูกค้ามานานเท่าใด สิ่งนี้ทำให้พวกเขาจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากไม่ได้พิจารณาวิธีแก้ไขปัญหาจะยกระดับไปอีกระดับ
การสนับสนุนระดับ 3: ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จัดการกับปัญหาที่ยากที่สุดและเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตนซึ่งบางครั้งก็ช่วยเหลือทั้งผู้เชี่ยวชาญระดับ 1 และระดับ 2 พวกเขายังค้นคว้าและพัฒนาวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหาใหม่หรือไม่ทราบ
ในบางครั้งอาจมีการสนับสนุนระดับที่เป็นตัวเลือกโดยผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์และทีมผู้บริหารในประเด็นพิเศษ
