โซเชียลมีเดีย: ทำอย่างไรให้ถูกต้อง

ปล่อยให้หน้ามัน: เพียงเพราะคุณรู้วิธีการโพสต์ภาพของแมวของคุณบน Facebook และทวีตใหม่คำพูดของ Charlie Sheen บน Twitter ไม่ได้หมายความว่าคุณรู้กลยุทธ์ทางสังคม บริษัท ส่วนใหญ่เข้าใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องรวมสื่อสังคมออนไลน์เข้าเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการตลาดที่มีประโยชน์ บริษัท บางแห่งเช่น Zappos, Ford และ Victoria's Secret นั้นทำได้ดี แต่ บริษัท อื่น ๆ อีกมากมายใช้วิธีการโต้ตอบ; พวกเขาลงทะเบียนบนเครือข่ายสังคมออนไลน์และพยายามที่จะม้วนด้วยหมัด

บรรทัดล่าง: หากไม่มีกลยุทธ์ที่กันกระสุนได้ธุรกิจอาจล้มเหลวในการรับรู้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่แท้จริงและอาจมีปัญหากับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ตามที่ McKinsey Quarterly บริษัท ที่ติดตามสื่อโซเชียลมีเดียสามารถ "สร้างสินทรัพย์แบรนด์ใหม่ที่สำคัญ (เช่นเนื้อหาจากลูกค้าหรือข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นของพวกเขา) เปิดช่องทางใหม่สำหรับการโต้ตอบ (บริการลูกค้าบน Twitter, ฟีดข่าว Facebook) และสมบูรณ์ เปลี่ยนตำแหน่งแบรนด์ผ่านวิธีที่พนักงานโต้ตอบกับลูกค้าหรือฝ่ายอื่น ๆ "

ค่อนข้างเท่ห์ใช่มั้ย ถ้าคุณต้องการทำโซเชียลมีเดีย - ทำถูกต้อง - นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่จะช่วยคุณเริ่มต้น

พัฒนากลยุทธ์

คำถามที่รอบคอบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ใด ๆ ดังนั้น บริษัท จะต้องกำหนดวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่คาดหวังไว้อย่างชัดเจนก่อนที่จะดำดิ่งลงไปในโซเชียลมีเดีย น่าเสียดายที่นี่ไม่ใช่สิ่งที่ บริษัท ส่วนใหญ่ทำได้จริง จากรายงานของกลุ่ม บริษัท Altimeter เมื่อเดือนมกราคม 2555 พบว่ามีเพียง 43 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ที่ใช้งานโซเชียลมีเดียกล่าวว่าพวกเขามีกลยุทธ์หรือแผนที่ถนนเพื่อบอกว่าสังคมจะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร

ดังนั้นคุณจะเกิดขึ้นกับแผนที่ถนนได้อย่างไร นี่เป็นคำถามสำคัญสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

คุณพยายามจะเข้าถึงใคร

คุณไม่สามารถเริ่มทวีตและ Facebooking และคาดหวังว่าจะมีคนฟัง ท้ายที่สุดสิ่งสำคัญที่สุดของการโฆษณาประเภทใดก็คือการรู้ว่าคุณกำลังพูดอะไรอยู่ ใครคือผู้ชมของเรา หากมีกลุ่มผู้ชมหลายกลุ่มคุณจะจัดลำดับความสำคัญอย่างไร ผู้ชมคิดว่าอะไรสำคัญ ด้วยความรู้นี้องค์กรสามารถกำหนดเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้ติดตามได้ (รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ในการปรับปรุงการสนทนา: ทำอย่างไรและทำไมแฮชแท็กของ Twitter ทำงานอย่างไร)

คุณต้องการให้ผู้ชมรู้อะไร

แคมเปญโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดมีจุดประสงค์ คุณต้องการให้ผู้ชมของเรารู้เกี่ยวกับ บริษัท อย่างไร ข้อความสำคัญของคุณคืออะไร คุณต้องการให้ผู้ชมของเราคิดถึงแบรนด์ของเราอย่างไร คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดสิ่งที่คุณพูดจริง ๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย

ใครจะทำงาน

การทำโซเชียลมีเดียทำได้ดีมาก ซึ่งหมายความว่าส่วนหนึ่งของการตั้งค่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการพิจารณาว่าใครจะเป็นผู้ยก ใครจะเป็นเจ้าของและดำเนินงานช่องทางสังคมของ บริษัท ของคุณ? มีพนักงานกี่คนที่สามารถเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการ คุณต้องการนโยบายโซเชียลมีเดียหรือไม่?

ไม่แน่ใจว่าคุณต้องการนโยบายโซเชียลมีเดียสำหรับพนักงานและผู้รับเหมาหรือไม่ คิดใหม่: ข้อผิดพลาดง่ายต่อการทำ ตัวอย่างเช่น Celeb Boutique ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้ บริษัท ประชาสัมพันธ์ต่างประเทศเพื่อจัดการบัญชี Twitter ในวันหลังจาก 12 คนถูกฆ่าตายในการยิงที่เกิดขึ้นในโรงภาพยนตร์ในออโรรา, โคโลราโด บริษัท ประชาสัมพันธ์สังเกตเห็นว่าแฮชแท็ก #Aurora กำลังได้รับความนิยมบน Twitter บริษัท ได้โพสต์ทวีตต่อไปนี้: "#Aurora มีแนวโน้มชัดเจนเกี่ยวกับ Kim K ของเราเป็นแรงบันดาลใจ #Aurora dress ;-)"

โดยปกติ บริษัท ได้รับแบคแลชหลักจากชุมชนอินเทอร์เน็ต เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ Celeb Boutique อาจสร้างนโยบายโซเชียลมีเดียที่บังคับให้ผู้ใช้ทำการวิจัยแฮชแท็กที่มีแนวโน้มก่อนที่จะพูดถึงพวกเขาในทวีต

กลยุทธ์เนื้อหาของคุณคืออะไร?

ผู้ที่ยังใหม่กับการตลาดโซเชียลมีเดียมักคิดว่าพวกเขาควรใช้เวลาในการผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเอง ในโลกโซเชียลมีเดียจริง ๆ แล้วมันต่อต้านการผลักดันเนื้อหาโปรโมตสุดเหวี่ยงได้ 100 เปอร์เซ็นต์ นั่นเป็นเพราะแตกต่างจากสื่ออื่น ๆ เช่นโทรทัศน์วิทยุหรือสิ่งพิมพ์สื่อสังคมออนไลน์เป็นรูปแบบการสื่อสารสองทาง นั่นหมายความว่าแทนที่จะทำให้ผู้คนเกิดความเสียหาย บริษัท ก็จำเป็นต้องรับฟังและมีส่วนร่วม สำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่นั่นหมายถึงการสร้างสมดุลระหว่างเนื้อหาต่อไปนี้:

• ส่งเสริมการขายอย่างหมดจด
• ข้อมูลที่ผู้ชมสนใจจากแหล่งอื่น ๆ บนเว็บ
• การโต้ตอบ / การมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม

คุณจะติดตามผู้ติดตามที่เกี่ยวข้องมากที่สุดอย่างไร คุณต้องการติดตามกี่คน

การรู้ว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหนและหาวิธีเชื่อมต่อกับพวกเขาเป็นกุญแจสำคัญ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การมีผู้ติดตามมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้มุ่งเน้นที่การสร้างกลุ่มผู้ติดตามที่มีความเกี่ยวข้องสูงและมีส่วนร่วมสูง

คุณจะกำหนดความสำเร็จอะไร

อย่าเพียงแค่ใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียเพื่อความสำเร็จ - ทำเพื่อให้ได้สิ่งที่เฉพาะเจาะจงเช่นการส่งเสริมแบรนด์ความเป็นผู้นำทางความคิดปริมาณการใช้งานเว็บการสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือฝ่ายบริการลูกค้า (อ่านเกี่ยวกับคนที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากในวิธีที่ฉันใช้ Twitter เพื่อลงมือทำเทค)

คุณจะวัดความพยายามของคุณอย่างไร?

ระบุว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จจะมีความหมายต่อคุณอย่างไร อาจเป็นการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณการรักษาลูกค้าให้มากขึ้นหรือการรับรู้แบรนด์มากขึ้น ไม่ว่าคุณจะเป็นอะไรคุณจะต้องหาวิธีในการวัดผลเพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณทำงานหรือไม่

โซเชียลมีเดียสามารถใช้เพื่อสนับสนุนกิจกรรมการตลาดอื่น ๆ ได้อย่างไร

โซเชียลมีเดียเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมที่ใหญ่ขึ้น ดังนั้นควรสอดคล้องกับเป้าหมายการตลาดที่สำคัญของ บริษัท

นำแผนไปสู่การปฏิบัติ

เมื่อทราบกลยุทธ์แล้วก็ถึงเวลาพับแขนเสื้อของคุณ ขั้นตอนแรกเกี่ยวข้องกับการสร้างแผนเนื้อหาและปฏิทิน การวางแผนล่วงหน้าช่วยให้มั่นใจได้ว่า บริษัท ต่างๆจะผลักดันการผสมผสานเนื้อหาที่เหมาะสมในความถี่ที่เหมาะสม ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถกำหนดเวลาเนื้อหาล่วงหน้าโดยใช้เครื่องมือเช่น HootSuite หรือ TweetDeck สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าพนักงานตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่องเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามตอบคำถามและตอบคำถามการบริการลูกค้า

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป

ความผิดพลาดที่พบบ่อยอย่างหนึ่งที่หลาย บริษัท ทำในโซเชียลมีเดียไม่ได้รับผู้ติดตามที่มีคุณสมบัติ ขั้นตอนแรกในการดึงดูดผู้ติดตามคือการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ผู้จัดการสื่อโซเชียลควรติดตามผู้ใช้ใหม่ที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอส่งเสริมและแสดงความคิดเห็นในโพสต์ที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมให้มากที่สุด ควรมีเนื้อหาที่สม่ำเสมอ แต่ไม่มากเกินไป การโพสต์บ่อยเกินไปอาจทำให้ผู้ชมของคุณออกไป

ในที่สุดเมื่อองค์กรได้รับการตลาดสื่อสังคมพวกเขาอาจเริ่มกระบวนการอัตโนมัติของพวกเขา ที่กล่าวว่า บริษัท ควรระมัดระวังด้วยระบบโซเชียลมีเดียอัตโนมัติ การตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้าเป็นการปฏิบัติที่ดีที่สุด ควรหลีกเลี่ยงการโพสต์ข้อความอัตโนมัติ

วัดความสำเร็จ

มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะตรวจสอบความสำเร็จของพวกเขา โชคดีที่นักวิเคราะห์จาก Forrester Auggie Ray กล่าวว่า "นักการตลาดไม่จำเป็นต้องสร้างตัวชี้วัดของแบรนด์สำหรับยุคโซเชียลมีเดีย" ควรวัดความสำเร็จโดยผ่านการรับรู้และความตั้งใจในการซื้อและไม่ควรเชื่อมโยงกับการเพิ่มยอดขาย ตัวอย่างเช่นการขายตรง ROI นั้นยากที่จะวัดในขณะที่การมองเห็นเว็บเป็นตัวชี้วัดที่ง่ายต่อการติดตาม

นอกจากนี้ยังเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตั้งค่าแดชบอร์ดการฟังโซเชียลมีเดียเพื่อหาสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ (และแบรนด์ที่แข่งขันได้) บนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย (อ่านเกี่ยวกับวิธีใช้ Twitter สำหรับการบริการลูกค้าในสำหรับการบริการลูกค้าโปรดคลิก "ทวีต")

ออกไปข้างนอกและเข้าสังคม!

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญของปริศนาการตลาดสำหรับ บริษัท ทุกประเภท หากคุณยังไม่ได้ใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียอาจถึงเวลาที่ต้องทำ แต่คุณควรมีแผน สำหรับธุรกิจมีจำนวนมากในเกมกว่าภาพแมวและคำพูดที่มีชื่อเสียง (หากต้องการเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการโซเชียลมีเดียให้ตรวจสอบกลยุทธ์ของเจไดสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย)