บริการอัตโนมัติแบบมืออาชีพ: ซอฟต์แวร์ล่าสุดในการส่งเสริมธุรกิจ

ระบบตั๋วปัญหาเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เก่าแก่ที่สุดในธุรกิจไอที พวกเขาอนุญาตให้ฝ่ายเทคนิคและฝ่ายสนับสนุนอื่น ๆ ตอบสนองและแก้ไขปัญหาและปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซอฟต์แวร์อีกชิ้นที่ได้รับการพัฒนาอย่างรวดเร็วคือซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามข้อมูลสำคัญของลูกค้าเช่นข้อมูลการติดต่อสถานะการสั่งซื้อและจุดข้อมูลอื่น ๆ การเชื่อมช่องว่างระหว่างระบบซอฟต์แวร์ทั้งสองนี้เป็นซอฟต์แวร์สายพันธุ์ใหม่ที่เรียกว่าซอฟต์แวร์มืออาชีพบริการอัตโนมัติ (PSA) ระบบ PSA ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตโดยทำให้ระบบทำงานได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ดังนั้นมาดูกันว่ามันทำงานอย่างไร (รับข้อมูลพื้นฐานบางอย่างเกี่ยวกับ CRM ใน 6 อันดับแรกของแนวโน้มการบริหารลูกค้าสัมพันธ์)

ระบบ PSA คืออะไร

สรุประบบ PSA ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลได้ ที่จริงแล้วองค์กรของคุณอาจใช้ระบบ PSA อยู่แล้วโดยที่คุณไม่รู้ตัว ใครก็ตามที่คุ้นเคยกับแนวคิดของ "ปัญหาตั๋วหมายเลข" วิธีการทั่วไปที่ใช้ในการตรวจสอบติดตามและรายงานปัญหาได้กลายเป็นที่คุ้นเคยกับระบบ PSA แต่ระบบ PSA ก้าวไปไกลเกินกว่าปัญหาตั๋ว ซอฟต์แวร์ PSA ส่วนใหญ่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลซึ่งช่วยให้สามารถเก็บประวัติเครื่องแต่ละเครื่องได้อย่างครบถ้วนรวมถึงหมายเลขการติดตามทรัพย์สินหมายเลขซีเรียลแพทช์ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งและเวอร์ชันฮาร์ดแวร์

ประโยชน์ของระบบ PSA

ดังนั้นจุดข้อมูลทั้งหมดนี้คืออะไร? ระบบ PSA อนุญาตให้มีเทคโนโลยีใด ๆ ในการประเมินปัญหาเฉพาะของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นหากระบบของลูกค้ากลายเป็นสิ่งที่น่ากลัวอย่างมากกับซอฟต์แวร์ที่มีปัญหาระบบ PSA ที่ดีจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาโดยการบันทึกว่าสิ่งที่ทำลงไปในระบบนั้นเป็นปัญหาเช่นมีการใช้โปรแกรมแก้ไขใด ถูกล้างข้อมูลหรือการดำเนินการอื่น ๆ ที่ดำเนินการ สิ่งนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาด้านไอทีใด ๆ ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนทางเทคนิคดู 10 เคล็ดลับในการให้การสนับสนุนด้านไอทีที่ดีกว่า)