วางแผนสู่ความสำเร็จ: ใช้แบบจำลองกระบวนการเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

โดย Techopedia Staff วันที่ 2 สิงหาคม 2017

Takeaway: Host Eric Kavanagh พูดคุยเกี่ยวกับแบบจำลองกระบวนการและการสร้างแบบจำลองข้อมูลกับ Kim Brushaber ของ IDERA และ Mark Madsen จาก Third Nature ในตอนของ Hot Technologies

คุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบโปรดเข้าสู่ระบบหรือลงทะเบียนเพื่อดูวิดีโอ

Eric Kavanagh: ผู้หญิงและสุภาพบุรุษตกลง มันเป็นเวลาสี่โมงตะวันออกเวลาอีกครั้งในวันพุธถึงเวลาสำหรับเทคโนโลยีร้อน ใช่แล้วฉันชื่อเอริคคาวานาค ฉันจะเป็นโฮสต์ของคุณสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บในวันนี้ซึ่งมีสองคนที่เราโปรดปรานในธุรกิจ: Kim Brushaber ของ IDERA และ Mark Madsen จาก Third Nature “ การใช้แบบจำลองกระบวนการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ” เราจะพูดคุยเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจและวิธีที่คุณสามารถใช้เทคโนโลยีเหล่านี้บางอย่างเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนแล้วจึงปรับรูปแบบสิ่งที่คุณทำและหลีกเลี่ยงสิ่งต่าง ๆ สิ่งต่าง ๆ เช่นความขัดแย้งบางทีในห่วงโซ่อุปทานของคุณหรือกระบวนการทางธุรกิจของคุณไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนนั่นคือสิ่งที่เรากำลังจะพูดถึงในวันนี้ ดังนั้นก่อนอื่นเราจะได้ยินจาก Kim Brushaber จากนั้นเราจะได้ยินจาก Mark Madsen จากนั้นเราจะมีความสุขไปข้างหน้าและส่งคำถามของคุณ อย่าอาย ส่งคำถามโดยองค์ประกอบถาม & ตอบของคอนโซลออกอากาศทางเว็บหรือจากหน้าต่างแชท

เมื่อถึงตอนนี้ฉันจะผลักสไลด์แรกให้คิมและฉันจะส่งให้ คิมเอามันออกไป

Kim Brushaber: สวัสดีค่ะ ดังนั้นฉันจะเริ่มต้นด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้กระบวนการทางธุรกิจบางอย่างเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ ฉันคิดว่าฉันได้เลื่อนขั้นสูง - เราไปกันแล้วมันอาจจะช้าไปสักหน่อย ดังนั้นเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จจะต้องมุ่งเน้นไปที่วิธีการที่ บริษัท ทำเงินรักษาลูกค้าและทำให้ตลาดมีความสุขรักษาต้นทุนให้ต่ำที่สุดจากนั้นส่งมอบผลิตภัณฑ์คุณภาพและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณรวบรวมมีความน่าเชื่อถือ สิ่งที่เราได้ใช้ buzzwords ของเราที่นี่: การเติบโตของรายได้ความพึงพอใจของลูกค้าการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และคุณภาพของข้อมูล และความท้าทายที่สำคัญบางอย่างสำหรับธุรกิจที่เราจะพูดถึงในวันนี้ ได้แก่ ไซโลภายในองค์กรของคุณ สิ่งที่ดีเกี่ยวกับพวกเขาสิ่งที่ไม่ดีเกี่ยวกับพวกเขาเพราะไม่ใช่ทุกไซโลจะไม่ดี คุณจะป้องกันความซ้ำซ้อนจากกระบวนการของคุณได้อย่างไร? วิธีที่คุณสามารถลดและกำจัดช่องว่างในการสื่อสารของคุณและวิธีที่คุณสามารถลดความไร้ประสิทธิภาพในการดำเนินงานของคุณ

ดังนั้นไซโลชนิดแรกคือไซโลของแผนก และไซโลจิตถูกสร้างขึ้นเมื่อแผนกไม่ต้องการแบ่งปันข้อมูลกับแผนกอื่น ๆ ภายใน บริษัท และในขณะนี้อาจเป็นเรื่องที่ดีในกรณีของข้อมูลที่อ่อนไหวที่บางคนควรรู้เกี่ยวกับ - ข้อมูลการควบรวมกิจการที่ละเอียดอ่อนหรือข้อมูลที่ได้มาหรือข้อมูลอาจไม่พร้อมสำหรับทีมขายที่จะสามารถทำอะไรกับมันได้ - ในกรณีเหล่านั้น ดีจริงๆ. แต่มันอาจจะไม่ดีเพราะการไหลของข้อมูลถูกขัดขวางระหว่างกลุ่มในองค์กรและอาจทำให้เกิดปัญหามากมายที่เราจะพูดคุยที่นี่ในช่วงเวลาหนึ่ง คุณสามารถมีไซโลที่แบ่งตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและวัตถุประสงค์ด้านเทคโนโลยี ดังนั้นด้านธุรกิจของบ้านใช้เวลามากในการดู ROIs และ KPIs และสิ่งต่าง ๆ ที่มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจจริงๆที่เทคโนโลยีพวกเขาต้องการดูว่าฉันจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของฉันทำงานอย่างไรหรืออย่างไร ฉันจะนำบริการของฉันออกสู่ตลาด? และเนื่องจากมีเป้าหมายที่แตกต่างกันมากระหว่างสองกลุ่มที่แตกต่างกันคุณสามารถมีไซโลธรรมชาติที่สร้างขึ้นระหว่างสองกลุ่ม และจากนั้นหลาย ๆ ครั้งไซโลสามารถหารด้วยศัพท์แสง ดังนั้นคำที่คุณใช้ในภาษาประจำวันของคุณอาจสร้างความสับสนให้กับกลุ่มหนึ่งหรืออีกกลุ่มหนึ่งและที่นี่ฉันแค่ใส่ buzzwords แสนสนุกที่เกี่ยวข้องกับด้านใดด้านหนึ่งหรืออีกด้านหนึ่งของกำแพง และแน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้เริ่มครอบคลุมสเปกตรัม แต่หลายครั้งคำเหล่านั้นอาจทำให้เกิดไซโลที่ถูกสร้างขึ้นและทำให้คนสองกลุ่มที่แตกต่างกันถูกแบ่งเพราะข้อมูลสูญหายในการแปล ดังนั้นจึงมีไซโลที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณและฉันจะครอบคลุมค่าบางอย่างที่ไซโลสามารถนำมาให้องค์กรได้

ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถจัดเตรียมโครงสร้างที่ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้โดยไม่ต้องกลัวหรือวอกแวก ดังนั้นถ้าคุณมีคนที่อยู่ในไซโลของคุณที่คุณต้องพูดคุยและพูดคุยเป็นประจำทุกวันนั่นจะทำให้คุณสามารถทำงานของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องหยุดชะงัก นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในด้านความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของธุรกิจ ดังนั้นหากคุณกำลังมุ่งเน้นไปที่การเงินอย่างละเอียดและคุณกำลังพูดคุยกับคนอื่น ๆ ที่อยู่ในด้านการเงินและสิ่งที่คุณทำตลอดทั้งวันกำลังพูดถึงเรื่องการเงินนั่นจะสร้างไซโลที่ดีมากเพราะกลุ่มนั้นเรียนรู้ความเชี่ยวชาญในเรื่องนั้น พื้นที่และพวกเขาไม่ต้องรับผิดชอบในการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในการขายหรือสิ่งที่เกิดขึ้นในการตลาดหรือสิ่งที่เกิดขึ้นในการดำเนินงาน นอกจากนี้ยังเพิ่มความเร็วในการสื่อสารโดยอนุญาตให้ผู้คนพูดภาษาเดียวกัน ดังนั้นกลับไปที่ศัพท์แสงหลายครั้งที่ศัพท์แสงสามารถเป็นสิ่งที่ดีจริงๆเพราะมันช่วยให้ผู้คนสามารถสื่อสารได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังรักษาความรับผิดชอบและความรับผิดชอบภายในไซโล เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณต้องรับผิดชอบอะไรภายในกลุ่มของคุณและงานที่คุณต้องส่งมอบและคนที่คุณต้องรายงานและมันช่วยให้คุณมีความรับผิดชอบและความรับผิดชอบที่มากขึ้นมากกว่า - และแน่นอนว่าไซโลมีด้านพลิก จากที่ที่ความรับผิดชอบจะได้รับ muggy แต่ภายในไซโลนั้นสามารถสร้างความรับผิดชอบและความรับผิดชอบได้มากขึ้น และจากนั้นก็ส่งเสริมความรู้สึกภาคภูมิใจและความเป็นเจ้าของ ดังนั้นคุณสามารถรู้สึกดีจริงๆเกี่ยวกับงานที่คุณทำสำเร็จในตอนท้ายของวันและงานที่คุณต้องส่งมอบและสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่ดีเกี่ยวกับไซโล

แต่ไซโลนั้นมีด้านที่ค่อนข้างเปรี้ยวและไซโลสร้างความไร้ประสิทธิภาพพวกเขาลดขวัญกำลังใจและลดประสิทธิภาพการผลิต และเนื่องจากนี่เป็นด้านลบมากกว่าของไซโลฉันจะใช้แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจเพื่อดูหัวข้อย่อยที่หลากหลายและอธิบายว่าคุณจะเอาชนะด้านไซโลที่เลวร้ายได้อย่างไรโดยใช้ผลิตภัณฑ์ IDERA Business Architect เพื่อแสดงให้คุณเห็น ตัวอย่างเหล่านี้บางส่วน

ดังนั้นสิ่งแรกคือมันสร้างความไร้ประสิทธิภาพและกระบวนการซ้ำซ้อน ดังนั้นในตัวอย่างนี้ฉันแสดงให้เห็นว่าองค์กรการตลาดอาจมีชุดของงานและองค์กรการขายมีชุดของงานที่แตกต่างกัน และในกรณีนี้หากคุณจับคู่กับพวกเขาคุณจะพบว่าทั้งคู่มีหน้าที่ในการคัดเลือกผู้นำ และเมื่อคุณตระหนักถึงสิ่งนั้นคุณสามารถสนทนาข้ามหน้าที่ระหว่างสองกลุ่มที่แตกต่างกันเพื่อให้สามารถค้นหา“ การเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของฉันเหมือนกับการมีคุณสมบัติเป็นผู้นำของคุณหรือไม่? เรากำลังทำตามขั้นตอนเดียวกันและพฤติกรรมเดียวกันหรือไม่? หรือมันหมายถึงบางสิ่งที่แตกต่างระหว่างไซโลสองแบบที่แตกต่างกันหรือไม่” และถ้าคุณทำสิ่งเดียวกันคุณสามารถเริ่มปรับปรุงและรับผิดชอบกลุ่มต่าง ๆ อย่างอิสระและกระบวนการทางธุรกิจสามารถช่วยคุณทำแผนที่สิ่งเหล่านี้ได้ ระบุว่าคุณมีปัญหาประเภทใด

นอกจากนี้เมื่อคุณกำลังรวม บริษัท หรือถ้าคุณกำลังรวมกลุ่มกระบวนการรวมคุณก็สามารถผ่านไปได้และคุณสามารถกำหนดกระบวนการของคุณสำหรับพฤติกรรมที่แตกต่างหลากหลาย และในตัวอย่างนี้ บริษัท A มีพฤติกรรมบางอย่าง บริษัท B มีพฤติกรรมบางอย่างและกระบวนการผสานใช้องค์ประกอบของ A และ B ค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแล้วสร้างกระบวนการใหม่ที่จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับทั้งสองกลุ่ม ดังนั้นจึงช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นมีประสิทธิผลมากขึ้นและระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้อีกด้านหนึ่งของไซโลก็คือการมีช่องว่างในการสื่อสารระหว่างแผนกซึ่งเป็นสิ่งที่เราเพิ่งพูดถึงโดยที่การทำงานร่วมกันไม่ได้เกิดขึ้น แต่ควรจะเป็น ดังนั้นกระบวนการทางธุรกิจสามารถช่วยให้คุณระบุช่องว่างประเภทนั้นได้ ดังนั้นในตัวอย่างนี้การขายมีกระบวนการผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ได้รับการปล่อยตัวและพวกเขาออกไปและพวกเขาขายมัน แต่การเงินอาจมีกระบวนการเพิ่มเติมที่พวกเขาต้องเข้าไปข้างในและอัพเดทราคาผลิตภัณฑ์เมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ หากยอดขายไม่ทราบเกี่ยวกับสิ่งนั้นพวกเขาก็ยังสามารถออกไปทำข้อตกลงกับราคาผลิตภัณฑ์เก่าและเมื่อถึงจุดที่การเงินเริ่มทบทวนข้อตกลงและอนุมัติข้อตกลงความขัดแย้งและอีกมากมาย การตีกลับด้านหลังจะต้องเกิดขึ้นเพื่อกลับไปยังลูกค้าและปรับใหม่ และถ้าคุณไปแล้วและทำแผนภาพกระบวนการของคุณคุณจะรู้เรื่องนี้ล่วงหน้าและสามารถปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ฝ่ายขายรู้ว่า "ฉันต้องรอจนกว่าฉันจะได้รับการอัพเดทราคาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นก่อนที่ฉันจะเริ่มพูดคุยกับลูกค้าใหม่เกี่ยวกับ สินค้า.”

ในตัวอย่างนี้ BPMN2 มีไดอะแกรมการสนทนาที่ช่วยให้คุณสามารถพูดคุยระหว่างแผนกต่าง ๆ ที่หลากหลายและระบุจุดแฮนด์ออฟระหว่างพวกเขา และสิ่งนี้มีประโยชน์มากสำหรับการลดความซ้ำซ้อนและยังช่วยให้รับผิดชอบและความรับผิดชอบระหว่างแผนกได้มากขึ้น ดังนั้นคุณสามารถพูดได้ว่า“ ตกลงดังนั้นการจัดการการขายและการขายต้องทำงานร่วมกันเพื่ออนุมัติข้อตกลง” และพวกเขาทั้งสองสามารถทำงานชิ้นส่วนแฮนด์ออฟและสิ่งที่ต้องอาศัย แต่ฝ่ายการเงินอาจไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการอนุมัตินั้นและพวกเขารู้ว่าตามแผนภาพนี้ที่ระบุว่านี่คือผู้รับผิดชอบแผนกต่าง ๆ ที่ต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้บรรลุผลนั้น

นอกจากนี้กระบวนการโกงสามารถเข้ามาในที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ดังนั้นเมื่อคุณผ่านกระบวนการทางธุรกิจของคุณคุณอาจระบุว่ามีใครบางคนกำลังทำสิ่งที่คุณชอบ“ ฉันไม่เข้าใจจริงๆว่ามันมีประสิทธิภาพหรือวิธีที่บรรลุเป้าหมาย” ดังนั้นฉันจะให้คุณ ตัวอย่างของ ดังนั้นในกรณีนี้ผลิตภัณฑ์อาจกำลังผ่านและพวกเขากำลังออกรุ่นใหม่ พวกเขาไปพวกเขาส่งมอบความต้องการทีมพัฒนาเริ่มทำงานกับความต้องการเหล่านั้น แต่หลังจากทีมผลิตภัณฑ์เริ่มพูดคุยกับลูกค้าจากนั้นเรากลับมาและตัดสินใจที่จะแก้ไขพวกเขา และนี่จะเป็นสิ่งที่ก่อกวนมากสำหรับทีมพัฒนาที่จะต้องย้อนกลับและแก้ไขข้อกำหนดหลังจากที่พวกเขากำลังสร้างรายการเหล่านั้นอยู่แล้ว สำหรับผลิตภัณฑ์พวกเขาอาจไม่ได้คิดอะไรอย่างนั้น พวกเขาเป็นเหมือน“ โอ้ฉันได้รับข้อมูลใหม่และตอนนี้ฉันต้องการสิ่งเหล่านี้” และถ้าพวกเขาไม่พูดคุยกับทีมพัฒนาพวกเขาจะไม่เข้าใจจริง ๆ ว่าผลกระทบที่จะส่งผลต่อ ขอบเขตในภายหลังหรือการส่งมอบผลิตภัณฑ์ ดังนั้นการทำแผนภาพชิ้นส่วนเหล่านี้สามารถช่วยให้ไซโลพังและช่วยให้คุณสามารถเข้าใจว่าองค์ประกอบใดบ้างที่มีประโยชน์ต่อกระบวนการของคุณและกระบวนการที่เป็นอันตราย

นอกจากนี้ยังอาจมีการทำซ้ำของสินทรัพย์และทรัพยากรและนี่คือสิ่งใหญ่เมื่อ บริษัท พยายามลดความคล่องตัว ดังนั้นในกรณีนี้ฉันได้ทำไดอะแกรมการจัดกลุ่มที่ฉันได้ระบุแอพพลิเคชั่นและรายงานที่หลากหลายที่ต้องผลิตและผู้เล่นที่เกี่ยวข้อง และเมื่อคุณเริ่มวางสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดในตัวอย่างนี้ฉันได้ให้เครื่องมือการแก้ไขและเครื่องมือติดตามการโทรซ้ำซ้อนและผู้ที่กำลังใช้งานอยู่ และเพื่อให้คุณสามารถเริ่มคิดได้เพราะหลาย ๆ ครั้งที่ไซโลอิสระจะทำการตัดสินใจเหล่านี้สำหรับทีมของพวกเขาและพวกเขาไม่จำเป็นต้องคิดถึงข้อเท็จจริงที่ว่าทีมที่กว้างขึ้นโดยรวมสามารถใช้ข้อตกลงการอนุญาตดังกล่าวและทำให้มัน ราคาถูกกว่าและคุ้มค่ากว่าสำหรับเครื่องมือทั้งหมดที่ใช้ในองค์กร นอกจากนี้ไดอะแกรมกระบวนการทางธุรกิจจะมีประโยชน์มากสำหรับการระบุว่าใครรับผิดชอบข้อมูลใดและเมื่อใด ดังนั้นในกรณีนี้ฉันมีผู้ดูแลข้อมูลที่กล่าวว่า“ ตกลงนี่คือคนที่รับผิดชอบข้อมูลเหล่านี้ทั้งหมดและนี่คือตารางที่พวกเขารับผิดชอบในการจัดการ” และอย่าให้ข้อมูลนี้แก่ผู้อื่น คนนี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในพื้นที่ที่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่นเวชระเบียนหรือข้อมูลทางการเงินหรือองค์ประกอบเช่นนั้นที่จำเป็นต้องแยกตัวออกจากคนเพียงไม่กี่คน ดังนั้นคุณสามารถช่วยในการระบุสิ่งนี้ซึ่งทำให้ผู้คนจากองค์กรอื่น ๆ ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นและรักษาความปลอดภัยลงและรู้ว่าข้อมูลของคุณจะไปที่ใด

นอกจากนี้เนื่องจากเรากำลังพูดถึงข้อมูลเพียงเล็กน้อยไซโลยังสามารถสร้างคุณภาพข้อมูลที่ไม่ดีและความไม่สอดคล้องของข้อมูล ดังนั้นในกรณีนี้ฉันได้ใช้กระบวนการทางธุรกิจเพื่อช่วยให้ทีมดาต้าเข้าใจเมื่อลูกค้าเป็นลูกค้าใหม่หรือเมื่อคุณอัพเดตลูกค้า ดังนั้นคุณสามารถผ่านจุดและตัดสินใจจุดเหล่านี้ได้และฝ่ายธุรกิจที่เข้าใจกฎเกณฑ์ทางธุรกิจสามารถพูดคุยกับฝ่ายเทคนิคที่ต้องปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายและรู้ว่าพฤติกรรมต้องเกิดขึ้นเมื่อใด ในตัวอย่างนี้เรากำลังพูดถึงการพิจารณาการทำซ้ำข้อมูล ดังนั้นหากคุณมีลูกค้ารายย่อยและคุณมีลูกค้าเว็บและคุณขายผลิตภัณฑ์คุณอาจมีระบบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงที่พยายามรวบรวมข้อมูลเดียวกัน และหากคุณกำลังพยายามทำซ้ำข้อมูลของคุณและระบุว่าลูกค้าของคุณเป็นใครไดอะแกรมกระบวนการทางธุรกิจสามารถช่วยให้คุณจดจ่อและพูดว่า“ โอ้ในกรณีนี้เราทั้งคู่มีคำสั่งซื้อและในกรณีนี้ เราทั้งคู่กำลังเผชิญกับการเงิน” และสามารถแมปข้อมูลนั้นเพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องทำซ้ำข้อมูลเหล่านั้นและคุณสามารถลดความซ้ำซ้อนและลดข้อบกพร่องและลดข้อบกพร่องและนำ คุณภาพของข้อมูลของคุณ

ดังนั้นประโยชน์เพิ่มเติมของการมีกระบวนการทางธุรกิจที่ดีคือพนักงานสามารถระบุปัญหาได้ตั้งแต่เริ่มต้นเมื่อง่ายต่อการปรับใช้การเปลี่ยนแปลง นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับกระบวนการข้อมูลที่ซับซ้อนหากคุณสามารถทำการวิเคราะห์ในการออกแบบล่วงหน้าและรับทุกทีมที่เกี่ยวข้องในการสนทนากระบวนการจะไหลออกมาอย่างราบรื่นมากขึ้นและผู้คนจะสามารถตอบสนองได้ดีขึ้นในตอนแรก กับถ้าคุณอยู่ในกระบวนการแล้ว พนักงานใหม่จะได้รับการขึ้นเครื่องอย่างรวดเร็วมากขึ้นเพราะพวกเขาสามารถไปและพวกเขาสามารถตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจเหล่านี้และทำความเข้าใจกับงานที่พวกเขาต้องการเพื่อให้บรรลุและจุดที่การแจกแจงคืออะไรและใครที่พวกเขาต้องการพูดคุย และสามารถตัดสินใจได้แบบเรียลไทม์ในทีมข้ามสายงาน หากคุณทั้งคู่วาดแผนภาพกระบวนการทางธุรกิจร่วมกันคุณสามารถค้นหาจุดเหล่านี้ได้ซึ่งมีอุปสรรคในกระบวนการและสามารถพูดคุยและคิดว่ากระบวนการที่ดีที่สุดสำหรับคุณสองคนคือใครและเป็นแฮนด์ออฟที่ดีที่สุด จุดและผู้ที่เป็นคนที่ดีที่สุดที่จะทำแต่ละงานที่แตกต่างกันที่ต้องทำให้สำเร็จ

ดังนั้นเคล็ดลับบางอย่างสำหรับการทำลายไซโลเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจและความสามารถในการบรรลุเป้าหมายของคุณ: สิ่งแรกคือการมุ่งเน้นกระบวนการทางธุรกิจของคุณกับลูกค้าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ - ไม่ใช่แผนกบุคคล มีหลายครั้งที่ผู้คนจะต้องการทำรายการตรวจสอบแต่ละรายการภายในแผนกของตน แต่ถ้าคุณมองธุรกิจโดยรวมและเป้าหมายที่ธุรกิจพยายามจะทำสำเร็จคุณสามารถเริ่มดูว่าสิ่งใดที่ล้มเหลวและพูดว่า“ กระบวนการเหล่านี้ช่วยให้ฉันไปถึงเป้าหมายได้หรือไม่? หรือพวกเขาเป็นกระบวนการพิเศษหรือพวกเขาเป็นอุปสรรคในกระบวนการและบรรลุเป้าหมายหรือไม่” คุณควรใช้เวลามากขึ้นในการหารือเกี่ยวกับสถานที่ที่กระบวนการเชื่อมต่อ เช่นในแผนภาพการสนทนาที่คุณมีคะแนนแฮนด์ออฟจำนวนมากคุณต้องใช้เวลามากขึ้นในการพูดคุยและตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลไหลอย่างถูกต้องในไซโลต่างๆ

คุณสามารถรวมพนักงานของคุณด้วยการแสดงในกระบวนการสิ่งที่พวกเขารับผิดชอบและวิธีการโต้ตอบกับ บริษัท โดยรวม และนั่นทำให้ผู้คนมีความรู้สึกมุ่งไปสู่การประชุมไปสู่เป้าหมายมากขึ้น นอกจากนี้คุณยังสามารถร่วมมือกับพนักงานเพื่อให้พวกเขามีข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการที่มีผลต่อบทบาทและงานของพวกเขาเพราะหากการตัดสินใจทั้งหมดอยู่ด้านบนเมื่อออกแบบกระบวนการบุคคลที่กำลังทำงานจะเห็นขั้นตอนที่พลาดไป และชิ้นส่วนที่ขาดหายไปและสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นได้ และถ้าคุณร่วมมือกับพนักงานทุกคนเมื่อคุณวาดกระบวนการเหล่านี้คุณจะเริ่มคิดออกค่าเหล่านั้นและไม่ว่าสิ่งเหล่านั้นเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงที่ควรจะอยู่ในกระบวนการหรือไม่ และอีกหนึ่งเคล็ดลับสำหรับการทำลายไซโลคือการอัพเดทกระบวนการของคุณเป็นประจำเพื่อสะท้อนความต้องการที่เปลี่ยนแปลงและเป้าหมายขององค์กรเพราะเป้าหมายและกระบวนการนั้นราบรื่นและคุณอาจพบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณอาจพบวิธีการใหม่ที่คุณต้องการทำสิ่งต่าง ๆ และเพื่อให้สามารถอัปเดตข้อมูลนั้นเป็นประจำสามารถช่วยองค์กรได้ และกลับไปที่กระดานวาดรูปกับทีมข้ามสายงานเหล่านั้นสามารถช่วยในการสลายไซโลและเปิดการสื่อสารระหว่างทีมของคุณ นั่นคือสไลด์ที่ฉันได้เตรียมไว้

Eric Kavanagh: ได้เลย ฉันขอมอบมันให้กับ Mark Madsen ที่ไม่ย่อท้อ ตอนนี้คุณมีพื้นแล้วพามันออกไป และผู้คนอย่าอายถามคำถามของคุณ เรามีผู้เชี่ยวชาญในบรรทัดที่นี่ ทำเครื่องหมายมันคือทั้งหมดที่คุณ

Mark Madsen: โอเคขอบคุณ Eric ดังนั้นสิ่งที่คุณได้ยินตอนนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับกระบวนการและการสร้างแบบจำลองกระบวนการและวิธีการใช้ จากมุมมองของฉันซึ่งมาจากด้านการวิเคราะห์ของบ้านฉันได้ใช้กระบวนการทางธุรกิจมากมายในการอธิบายและทำความเข้าใจ ตอนนี้เมื่อคุณคิดถึงการวิเคราะห์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนที่เราพูดถึงการเรียนรู้ของเครื่องจักรและสิ่งอื่น ๆ นอกเหนือจาก BI มันยังคงถูกมองโดยตลาดที่กว้าง นั่นคือคุณส่งนักวิเคราะห์ออกไปเช่นนักขุดทองคำและพวกเขาก็วิ่งเข้าไปในข้อมูลแล้วพวกเขาก็แหย่ไปรอบ ๆ พวกเขาพบนักเก็ตทองคำและนำสิ่งที่มีค่าเหล่านี้กลับไปที่องค์กรแล้วทุกคนก็มีความสุข หรืออย่างน้อยนักวิเคราะห์ก็ทำเพราะพวกเขามีเงินเดือนหกรูปเพราะนั่นคือสิ่งที่นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลทุกคนกำลังทำอยู่ในทางทฤษฎี

แต่ความเป็นจริงนั้นแตกต่างกันมาก ความจริงก็คือใช้โครงสร้างพื้นฐานและใช้งานและใช้เป้าหมายและทิศทางและความเข้าใจในธุรกิจ และสิ่งเหล่านั้นพวกเขาจะต้องเข้าใจอย่างแท้จริงถึงวิธีการแก้ไขปัญหาวิธีการสร้างแบบจำลองปัญหาและวิธีการแก้ปัญหาเหล่านั้น ดังนั้นความคิดนี้ที่คุณสามารถโยนข้อมูลและเทคโนโลยีบางอย่างและคนฉลาดบางคนที่มีปัญหาโดยไม่เข้าใจบริบทโดยเฉพาะอย่างยิ่งบริบทกระบวนการภายในที่เราจะนำไปใช้นั้นเป็นแนวคิดในแบบเดียวกับที่คนส่วนใหญ่ ของ Gold Rush เป็นตำนานและอันที่จริงคนส่วนใหญ่กลับบ้านล้มละลาย

นอกจากนี้ยังมีแง่มุมอื่นของแอพพลิเคชั่นการวิเคราะห์ธุรกิจนี้แนวคิดนี้เป็นข้อมูลทั้งหมดที่อยู่ใต้แก้วใช่มั้ย นักวิเคราะห์หรืออัลกอริทึมก็จะแสดงข้อมูลและจะโยนมันลงบนหน้าจอต่อหน้าใครสักคน แต่ปัญหาคือเรามีข้อมูลมากมายและคุณสามารถทำสิ่งต่าง ๆ มากมายด้วยการวิเคราะห์ที่ง่ายต่อการครอบงำผู้คน จากนั้นคุณก็มีปัญหาที่สองซึ่งตอนนี้“ ฉันมีข้อมูลมากมายและฉันมีหลายสิ่งหลายอย่างฉันจะสนใจอะไร? และทำไมฉันถึงต้องใส่ใจสิ่งเหล่านั้นด้วยล่ะ” และนั่นก็คือปมปัญหามากมายในสภาพแวดล้อมจนถึงจุดที่เราต้องกลับไปหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อดูแลข้อมูลที่จะแสดงให้ใครเห็น จากการเข้าถึงข้อมูลแบบบริการตนเองและแดชบอร์ดแบบบริการตนเองคุณจะต้องพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรจะเกิดขึ้น

และถ้าเราพูดถึงอนาคตที่กำลังจะมาถึงโดยเฉพาะอย่างยิ่งการวิเคราะห์ขั้นสูงมากขึ้น แต่วิธีการเรียนรู้ของเครื่อง AI ในเชิงธุรกิจทุกสิ่งนี้ก็มี hype อยู่มากมายรอบ ๆ มีความเป็นจริงมากมายและส่วนใหญ่ฝังอยู่ ในความเป็นจริงยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาที่ทันสมัยในเรื่องนี้มาผ่านการฝังไว้ในกระบวนการ ดังนั้นการทำกระบวนการที่เป็นแบบอัตโนมัติหรือแบบอัตโนมัติตัวอย่างเช่นแนวคิดพื้นฐานของเอ็นจิ้นการแนะนำในการค้าปลีกบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือบนเว็บไซต์ข่าวหรือบนเว็บไซต์เพลงเป็นแอปพลิเคชันหรืออัลกอริทึมที่ง่ายสำหรับงานที่เคยเป็นงานมนุษย์ . คุณคิดว่าผู้คนจะชอบคำถามและผู้วางแผนสินค้าหรือผู้ที่คิดว่าการขายข้ามควรจะเป็นอย่างไรหรือการขายที่เพิ่มขึ้นควรขึ้นอยู่กับข้อมูลก่อนหน้าพวกเขาจะบอกว่า เข้าสู่ระบบแล้วทำการตลาดหรือขายสินค้าหรือสมัครออนไลน์จะจัดการกับมัน แล้วมันก็ฝังตัว ในขณะที่คุณทำสิ่งต่าง ๆ เครื่องกำลังเฝ้าดูสิ่งที่คุณกำลังทำและปรับปรุงและนำเสนอใหม่อย่างต่อเนื่องและนั่นคือการวิเคราะห์ที่ฝังตัว มันอยู่ที่นั่นภายในกระบวนการ และถ้าคุณอยากรู้ว่าอนาคตของงานนี้จะไปที่ใดมันอยู่ที่นั่น มันไม่ได้ช่วยอะไรผู้คนมากนักด้วยการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนมากขึ้น มันคือการเพิ่มประสิทธิภาพในวงกว้างของธุรกิจ

ดังนั้นเมื่อคุณดูสิ่งต่าง ๆ เช่นระบบธุรกิจอัจฉริยะซึ่งเป็นที่มาของข้อมูลและตลาดการวิเคราะห์จำนวนมากมีนักสถิติก่อนที่ BI จะทำให้ผู้คนจำนวนมากทำสิ่งต่าง ๆ โดยไม่มีสถิติโดยไม่มีสิ่งใดโดย มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลอย่างหมดจด ปัญหาคือว่าโดยการมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลล้วนๆมันทำให้บริบทแตกต่างกันมาก และสิ่งที่คุณขาดหายไปก็คือข้อมูลทั้งหมดนั้นเกี่ยวข้องกับเมตริกเหล่านี้อย่างไร หากคุณคิดว่าเกิดอะไรขึ้นบนแดชบอร์ดคุณจะมีแผนภูมิแท่งบางอันอาจเป็นกราฟหรือตารางตัวเลข คุณจะเห็นกลุ่มของการวัดเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่มและคุณจะไม่เห็นความเกี่ยวข้องกัน ลองจินตนาการว่าคุณเป็นคนใหม่สำหรับบางสิ่งและคุณเข้าไปคุณสามารถดูแดชบอร์ดและคุณจะไม่ทำหัวหรือก้อยของตัวเลขใด ๆ เพราะตัวเลขตัวเองไม่ได้บอกอะไรคุณเพราะพวกเขาไม่ มีบริบท ดังนั้นมันอาจแสดงตัวเลขเป็นสีแดง แต่เพียงแค่เปลี่ยนหมายเลขอื่นโดยการดึงคันโยกอื่น ๆ อาจทำให้ดีขึ้นหรือแย่ลง สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกันอย่างไร นั่นคือบริบทที่หายไปในระบบธุรกิจอัจฉริยะและคลังข้อมูลและการออกแบบแดชบอร์ดเพราะคุณจำลองข้อมูลไม่ใช่กระบวนการ และนั่นคือแง่มุมพื้นฐานคือคุณสร้างความสามารถในการทำซ้ำรอบ ๆ ข้อมูลและคุณทำเช่นนั้นโดยการบีบกระบวนการส่วนใหญ่โดยเน้นที่การวัดที่สร้างขึ้นจากข้อมูลดิบ

ดังนั้นหน้าจอนี้แสดงให้เราเห็นว่าแดชบอร์ดเกี่ยวกับกระบวนการทดสอบในห้องปฏิบัติการคืออะไร มีแอปพลิเคชันชื่อ Altosoft ที่ทำ BI ด้วยวิธีนี้ ดังนั้นสิ่งที่คุณมองคือคุณเห็นกระบวนการและข้อมูลไม่แยกกัน แต่กลับมารวมกันอีกครั้ง เช่นการแยกนั้นเป็นสิ่งประดิษฐ์และทำเพราะเราสรุปข้อมูลผลักเข้าไปในฐานข้อมูลและสร้างส่วนต่อประสานที่ด้านบนของมัน ดังนั้นคุณมักจะมีสองตัวชี้วัด คุณมีสิ่งต่าง ๆ เช่นจำนวนการทดสอบที่สั่งซึ่งเป็นกล่องแรกในโฟลว์นี้และกล่องสุดท้ายจะเป็นจำนวนการทดสอบที่เสร็จสมบูรณ์และยื่น คุณก็เลยมีสองตัวชี้วัด คุณวางมันไว้บนแดชบอร์ดและคุณอาจสังเกตเห็นว่าอันหนึ่งล้าหลังอย่างมีนัยสำคัญ หรือบางทีคุณอาจมีการวัดที่สามซึ่งประมวลผลใหม่

ดังนั้นหากคุณกำลังทำการทดสอบในห้องปฏิบัติการในโรงพยาบาลมีการทดสอบมากมาย หลายคนเร่งด่วนเพราะพวกเขามาก่อนการผ่าตัดหรือพวกเขาออกจากหน่วยดูแลที่สำคัญหรือเรื่องอื่น ๆ ดังนั้นคุณมีกระบวนการในสถานที่ที่แพทย์สั่งพวกเขาพวกเขาเข้าไปในห้องปฏิบัติการห้องปฏิบัติการมีกระบวนการสำหรับการทำเครื่องหมายที่พวกเขาได้รับพวกเขากำลังกำหนดพวกเขากำลังจะเสร็จแล้วพวกเขาจะวิ่งผ่าน เครื่องมือ. บางครั้งหากพวกเขานั่งนานเกินไปเพราะห้องปฏิบัติการได้รับการสำรองอุปกรณ์ทั้งหมดถูกครอบครองพวกเขาจะต้องทำการแปรรูปใหม่ บางครั้งผลลัพธ์ไม่ถูกต้อง บางครั้งสิ่งต่าง ๆ เช่นตัวอย่างเลือดพวกเขาไม่สามารถนั่งได้นานกว่า 30 นาทีหรือมีตัวอย่างเสียและคุณต้องไปรับเลือดครั้งที่สองซึ่งเป็นสิ่งที่คุณไม่อยากทำกับคนอื่น . นั่นหมายถึงว่ามีการจัดลำดับความสำคัญของการทดสอบในห้องปฏิบัติการมากกว่าผู้อื่นตามความสามารถในการเน่าเสียง่ายของพวกเขา ดังนั้นคุณมีสิ่งอื่น ๆ เกิดขึ้นภายในห้องปฏิบัติการและคุณต้องการหลีกเลี่ยงปัญหาการปรับกระบวนการเหล่านั้นถ้าเป็นไปได้ แต่คุณไม่สามารถมองเห็นการไหลของการทดสอบผ่านสิ่งต่าง ๆ ได้เพราะโดยทั่วไปแล้ว BI เองเกี่ยวกับการไหลในความรู้สึกโดยรวมเท่านั้น ดังนั้นอินเทอร์เฟซนี้จึงแสดงข้อมูลที่แนบมากับกระบวนการเพื่อให้คุณเห็นว่ามีกี่คนเข้ามาได้รับมากี่ครั้งกี่ครั้งที่เกิดขึ้น ฉันเดาว่ามันไม่ใช่การสาธิตสดดังนั้นคุณจะไม่เห็นรายละเอียดของกระบวนการและตัวชี้วัดที่เกิดขึ้นภายในสิ่งที่เกิดขึ้นกับการแบทช์หรือการประมวลผลซ้ำ แต่นี่คือสิ่งที่จะช่วยให้คุณมีมุมมองที่ดีขึ้นและเพื่อให้บุคคลที่เข้าใจห้องปฏิบัติการอย่างน้อยสามารถดูสิ่งนี้และดูว่าเกิดอะไรขึ้นตรงข้ามกับกราฟและตัวชี้วัดบนหน้าจอเดียว ดังนั้นกระบวนการจึงช่วยได้มากในด้านการออกแบบอินเตอร์เฟสมันไม่ได้ซ่อนบริบท

กระบวนการยังมาในพื้นที่อื่น ๆ จริง ๆ แล้วเมื่อคุณพูดถึง BI และคลังข้อมูลก่อนที่เราจะเข้าสู่การวิเคราะห์ขั้นสูงคุณกำลังพูดถึงการทำหนึ่งในสองสิ่ง: คุณกำลังพูดถึงการวิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นภายในกระบวนการจากนั้นทำหน้าที่นั้นหรือ คุณกำลังวิเคราะห์กระบวนการและเปลี่ยนแปลงมัน ดังนั้นการใช้ข้อมูลในองค์กรแบบมาตรฐานคือการตรวจสอบสถานการณ์ - นั่นคือสิ่งที่แดชบอร์ดของคุณทำและรายงาน 10 อันดับแรกและ 20 อันดับแรกของคุณ เครื่องมือตรวจสอบอย่างง่ายทั้งหมดนี้ช่วยให้ผู้ใช้เห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นและมองหาความเบี่ยงเบน อาจมีสัญญาณไฟจราจรบนแผงหน้าปัดอาจมีรายงาน 20 อันดับแรกซึ่งเป็นรายงานส่วนเบี่ยงเบนที่แสดงสิ่งที่เลวร้ายที่สุด จากนั้นคุณวิเคราะห์สิ่งเหล่านั้นเพื่อให้คุณดูข้อมูลอื่น ๆ คุณดูสิ่งอื่น ๆ บางทีคุณอาจเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์และดูสาเหตุ คุณอาจมีความรู้สึกในเรื่องนี้และข้ามไปสู่การปฏิบัติ บ่อยครั้งด้วยกระบวนการที่ง่ายและเข้าใจมากขึ้นนั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น คุณเห็นปัญหาคุณรู้ว่าสิ่งที่เกิดขึ้นคุณตัดสินใจและคุณจะดำเนินการ โดยปกติแล้วจะอยู่ในกระบวนการวนรอบที่ด้านล่างคุณมี SAP มีสิ่งเหล่านี้คุณเห็นมันหมดในร้านดังนั้นคุณจึงเพิ่มใบสั่งซื้อสำหรับการเติมเต็มในรอบถัดไปและเสร็จแล้ว

ไม่มีอะไรพิเศษที่เกิดขึ้น แต่ในบางครั้งคุณไม่เคยเห็นปัญหามาก่อนดังนั้นคุณต้องวิเคราะห์สาเหตุเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น โดยปกติเมื่อถึงจุดที่คุณต้องวิเคราะห์สาเหตุคุณต้องเข้าใจกระบวนการเพราะนี่เป็นปัญหาที่คุณไม่เคยเห็นมาก่อนดังนั้นจึงอยู่นอกขอบเขตของกระบวนการปกติคือวันต่อวันที่ฝังอยู่ใน ระบบ OLTP ของเราและตอนนี้คุณมีบางอย่างที่ต้องใช้การคิดอย่างมีวิจารณญาณ มันต้องใช้บริบทมากกว่าเนื่องจากคุณมีชุดของปัญหาและชุดของสาเหตุที่เป็นไปได้ที่คุณต้องกำจัดออก คุณต้องให้เหตุผลเกี่ยวกับเรื่องนี้วิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลใหม่แล้วเปลี่ยนกระบวนการ สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะเราทำอะไรบางอย่าง บางทีเราไม่ได้ซิงโครไนซ์แคมเปญการตลาดของเรากับกระบวนการเติมเต็มของเราดังนั้นเราจึงหมดสต็อก หวังว่านั่นจะไม่เกิดขึ้นในการค้าปลีก แต่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากเคยมีปัญหาเหล่านี้เมื่อเราก่อตั้ง BI และคลังข้อมูลครั้งแรก

ทีนี้บ่อยครั้งที่การวิเคราะห์เชิงสาเหตุเกี่ยวข้องกับสถิติและการวิเคราะห์อื่น ๆ ที่ยากกว่าการมองตัวเลขสองสามครั้ง แต่จากนั้นคุณเข้ามาในส่วนที่สองซึ่งคุณกำลังเปลี่ยนกระบวนการ คุณกำลังเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องหรือไม่? คุณเข้าใจที่จะเปลี่ยนแปลงกระบวนการเหล่านั้นหรือไม่ ข้อมูลแสดงให้เห็นถึงสัญชาตญาณหรือการวิเคราะห์ของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ กระบวนการอื่นใดที่ได้รับผลกระทบ มีตัวเลขอื่นใดในแผงควบคุมของคุณที่คุณให้ความสนใจจะได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้ และคุณอาจกำลังรวบรวมข้อมูลใหม่ที่คุณจะป้อนเข้าสู่วงจรการตรวจสอบ ดังนั้นกระบวนการจึงมีอยู่จริงในการทำความเข้าใจในระดับที่สูงขึ้นเมื่อคุณดำเนินการและทำสิ่งต่าง ๆ และโลก BI มักจะคิดเชิงสาเหตุเชิงเส้น อันที่จริงโรงเรียนการจัดการส่วนใหญ่แย่มากในการสอนผู้คนถึงวิธีสร้างการจัดการประสิทธิภาพและตัวชี้วัดประสิทธิภาพรอบ ๆ ธุรกิจเพราะพวกเขามีมุมมองแบบเส้นตรง และมุมมองเส้นตรงนั้นได้รับการเสริมแรงด้วยการรายงาน BI แบบง่ายและการรายงานแบบเมตริกเดี่ยวที่คุณดึงขึ้นมาเพราะมันไม่เข้าใจกระบวนการของสิ่งที่มีอิทธิพลต่อสิ่งอื่น ๆ

ดังนั้นคุณสามารถใช้แบบจำลองกระบวนการไม่ได้เป็นแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ แต่คุณสามารถใช้การเปลี่ยนแปลงของระบบ คุณสามารถใช้แบบจำลองกระบวนการและใช้แบบจำลองเหล่านี้ในวิธีเดียวกันเพื่อทำความเข้าใจว่าการวัดมีความสัมพันธ์กันอย่างไร ดังนั้นในมุมมองเส้นตรงเช่นแผนภาพนี้ - ฉันขอโทษฉันลืมใส่การอ้างอิงไปยังกระดาษที่มาจากนี้มันเก่าจากยุค 80 เป็นเพียงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของระบบและสิ่งที่คิดว่าจะเป็นอย่างไรและอย่างไร พวกเขาเป็นจริง ดังนั้นความสามารถในการทำกำไรถือว่าเสมอหากเราสร้างคุณภาพที่ดีกว่าความสามารถในการทำกำไร หรือบางทีมันอาจจะแย่ลงเพราะทำให้คุณภาพดีขึ้นคุณต้องใช้จ่ายเงินมากขึ้นและลดผลกำไร ดังนั้นอาจมีลูกศรลบอยู่ หรือความเป็นผู้นำหรือวิธีการจัดแนวไซโลที่แตกต่างกันในองค์กรหรือกระบวนการนำไปสู่การทำกำไรที่ดีขึ้นหรือลดต้นทุน มีปัจจัยอยู่เสมอและแนวคิดก็คือว่าหนึ่งในตัวชี้วัดเหล่านั้นทางด้านซ้ายจะมีอิทธิพลต่อตัวชี้วัดนั้นทางด้านขวาและมันเป็นเส้นตรงทั้งหมด

แผนภาพทางด้านขวาแสดงตัวอย่างที่ดีกว่ามาก มันแสดงให้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงที่นี่และสิ่งที่เกิดขึ้นจริงคือคุณอาจเปลี่ยนคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่มีข้อเสนอแนะระหว่างห่วงพูดคุณภาพของผลิตภัณฑ์และโครงสร้างต้นทุนซึ่งเพิ่มโครงสร้างต้นทุนซึ่งช่วยลดความสามารถในการทำกำไรแม้ในเวลาเดียวกัน ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมการรับประกัน ดังนั้นคณิตศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังสิ่งนี้จึงมีความคลุมเครือเล็กน้อยเพราะคุณสามารถแก้ไขบางสิ่งด้วยการลดต้นทุน แต่คุณลดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ซึ่งลดความพึงพอใจซึ่งลดยอดขายและเพิ่มต้นทุนการรับประกัน

หรือคุณสามารถทำผกผัน ดังนั้นคุณต้องระมัดระวังให้ดียิ่งขึ้นว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณเปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านี้ ดังนั้นตัวชี้วัดของคุณเกี่ยวกับสิ่งต่างๆที่อยู่ทางซ้ายนั้นจะมีอิทธิพลต่อกันและกันและวิธีที่คุณเปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านั้นคันโยกที่คุณดึงเข้ามาในธุรกิจหรือการปรับตัวเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจหรือการปฏิบัติจะมีอิทธิพลต่อสิ่งเหล่านี้ ดังนั้นกระบวนการถือว่าบทบาทสำคัญที่เราสร้างสิ่งที่ง่ายมากเป็นเวลานาน

ดังนั้นสิ่งต่อไปคือดูว่ากระบวนการมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร หากคุณใช้แผนภาพก่อนหน้านี้ที่ฉันมีและคุณพูดว่าเปลี่ยนบางสิ่งคุณต้องดูว่ากระบวนการมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไรเพราะการเปลี่ยนแปลงที่นี่นำไปสู่บางสิ่งที่อยู่ตรงนั้นและแผนภาพนี้จากการนำเสนอก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดและการเปลี่ยนแปลง กับข้อมูลในการตลาดที่ล่าช้าสิ่งที่เกิดขึ้นในการขายคือการกระทำที่ล่าช้าซึ่งหมายความว่าการกระทำของคุณอาจเร็วเกินไปหรือช้าเกินไปที่จะทำสิ่งที่ดีดังนั้นจึงจ่ายเพื่อให้เข้าใจว่าผลกระทบในกระบวนการหนึ่งปรากฏในกระบวนการอื่นอย่างไร ผ่านกระบวนการทันทีเสมอ

ดังนั้นสิ่งที่คุณมีก็คือความซับซ้อนในเชิงธุรกิจและบ่อยครั้งที่เราไม่ได้จับภาพนั้น เราไม่ได้จับภาพว่าเมื่อเราทำงานในโครงการสถิติในโครงการเรียนรู้ของเครื่องจักรในโครงการ BI และตอนนี้คุณพูดถึงการฉีดพูดว่าการเรียนรู้ของเครื่องเป็นกระบวนการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสำหรับการตลาดและการขายที่ช่วยให้คุณมีคุณสมบัติเป็นผู้นำ ซึ่งมีผลต่อกล่องสีเหลืองสองกล่องนี้ที่นี่ กระบวนการให้คะแนนนำที่เกิดขึ้นที่ไหนสักแห่งจะส่งผลต่อทั้งสองอย่างนี้ ก็จะทำให้เกิดการปรับเทียบใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงในสองกระบวนการนี้ ถ้าคุณคิดเช่นนี้ด้วยความคิดว่าสิ่งที่ให้คะแนนนำนี้เป็นปัญหาทางการตลาดและเราจะจ้างนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและพวกเขาจะสร้างอัลกอริทึมการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสำหรับเรามันจะทำสิ่งเหล่านี้มันจะ มีคุณสมบัติในการเป็นผู้นำและจัดลำดับความสำคัญได้ดีกว่า สิ่งนั้นมีผลกระทบต่อยอดขายอย่างไร มันถูกนำไปใช้ในสถานที่ที่เหมาะสมหรือไม่ บางทีคุณต้องดูว่าเกิดอะไรขึ้นในกระบวนการเหล่านั้นเพราะทั้งคู่ต้องเปลี่ยน มันไม่ใช่โครงการทางการตลาดอย่างแท้จริง และนั่นคือจุดสำคัญของการวิเคราะห์หลายอย่างคือในความเป็นจริงบริบทและผลกระทบนั้นมีความสว่างมากขึ้นและขอบเขตก็เพิ่มขึ้น

และคุณสามารถดูปัญหาในหลาย ๆ ระดับ ดังนั้นในตอนแรกคุณต้องพิจารณาในบริบทของปัญหาการตลาดและจากนั้นคุณพูดว่า“ โอ้นี่มันส่งผลต่อการตลาดและการขายจริงๆ แต่โครงการนี้มีผลกระทบด้านไอทีดังนั้นจึงมีมุมมองด้านไอทีซึ่งหมายความว่าเราต้องทำอย่างอื่นและโดยวิธีนี้จะแก้ไข SAP ซึ่งหมายความว่าเราได้รับผลกระทบกระบวนการอื่น ๆ ” และขอบเขต ความซับซ้อนจะแตกต่างกันไปและระดับการวิเคราะห์เพราะกระบวนการไม่เพียงแค่ "ดูกระบวนการนี้" หรือ "ดูว่ากระบวนการทั้งสองทำงานร่วมกันอย่างไร" หากคุณเป็นผู้บริหาร หรือการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์คุณต้องเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้น นี่คือแผนภาพห่วงโซ่คุณค่ามันเป็นหนึ่งในรายการโปรดของฉัน แต่สำหรับกระบวนการทำชีสจากฟาร์มถึงปลีก ดังนั้นคุณจะรู้ว่าอยู่ทางด้านซ้ายมือคุณเห็นฟาร์มและทางด้านขวามือคุณเห็นผู้ค้าปลีกและในระหว่างที่คุณมีการขนส่งที่เคลื่อนย้ายสินค้าทางกายภาพโดยทั่วไปนมและเนยจะย้ายผลิตภัณฑ์นมไปยังโรงงานต่างๆ ย้ายไปยังโรงงานแปรรูปซึ่งย้ายไปยังผู้จัดจำหน่ายและโรงงานแปรรูปและบรรจุภัณฑ์และสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ทั้งหมด และนั่นเป็นห่วงโซ่อุปทานที่เริ่มจากการผลิตไปสู่การบริโภค

และสิ่งที่คุณเห็นในสีแดงและสีเขียวขึ้นไปเป็นจริงด้านข้อมูลของกระบวนการโต้ตอบระหว่าง บริษัท เพราะนี่คือห่วงโซ่คุณค่าไม่ใช่สำหรับ บริษัท หนึ่ง แต่สำหรับอุตสาหกรรมแม้ว่านี่จะเป็นจริงสำหรับ บริษัท คุณจะทำให้ตัวเองเป็นแบบนี้และแมปสิ่งนี้และมีห่วงโซ่คุณค่าและระบบค่าที่แตกต่างกันมากมายการจับคู่สิ่งต่าง ๆ ที่ย้อนกลับไปยังพอร์เตอร์ผมคิดว่าช่วงปลายทศวรรษที่เจ็ดสิบ / ต้นทศวรรษ แต่แนวคิดก็คือมีกระบวนการที่นี่และสิ่งที่เป็นสีแดงล้วนเป็นข้อมูลที่ไหลมาจาก บริษัท หนึ่งหรือหนึ่งชุดปฏิบัติการในห่วงโซ่อุปทานไปยังอีก บริษัท หนึ่ง และนั่นก็หมายความว่ากระบวนการหนึ่งในองค์กรหนึ่งกำลังโต้ตอบกับกระบวนการอื่นในองค์กรอื่น ดังนั้นการไหลของกระบวนการและการไหลของข้อมูลทั้งสองมีความสำคัญและควรมองเห็นได้ทั้งในแง่ของการบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นและการทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นและการให้เหตุผลเกี่ยวกับมันเพราะจากนั้นคุณสามารถเข้ามาและพูดว่า กระบวนการของฉันที่นี่และฉันเปลี่ยนวิธีการจัดการที่เน่าเสียง่ายเพื่อลดความจริงที่ว่าในการขนส่งหรือในพื้นที่รอและสิ่งอำนวยความสะดวกการกระจายฉันมีผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี” ดังนั้นฉันจึงปรับเปลี่ยนโลจิสติกส์และซัพพลายเชน แต่ซัพพลายเออร์ต้นน้ำและปลายน้ำ มันมีผลต่อกระบวนการของฉันและมีการไหลของข้อมูลที่จะได้รับผลกระทบดังนั้นกระบวนการดังกล่าวจะช่วยให้คุณคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานและสิ่งที่คุณจะได้รับผลกระทบและสิ่งที่คุณต้องจัดการ ดังนั้นมันจึงใช้ไม่ได้กับนักวิเคราะห์หรือบุคคล BI หรือนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล แต่ก็ใช้กับผู้จัดการที่ต้องใช้สิ่งนี้

ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นฉันจะทำสิ่งที่ตรงไปตรงมาในตลาดเพราะฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากเข้าใจพื้นฐานของการตลาดออนไลน์ ฉันคิดว่าทุกคนในบางเวลาหรือบางคนอาจเห็นไดอะแกรมช่องทางบังคับที่มีผู้ชมอยู่ที่นั่น การตลาดไม่ได้เกี่ยวกับการโฆษณาเท่านั้น มันเกี่ยวกับหลายสิ่งหลายอย่าง แต่ในตอนเริ่มต้นมันได้รับการพูดออกมา ทำให้ผู้คนตระหนักถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ โฆษณากับผู้ชมกลุ่มนั้นเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายและเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายแคบลงกลุ่มเป้าหมายผู้ที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ และเมื่อรายละเอียดผลิตภัณฑ์มีคุณสมบัติเพียงพอพวกเขาก็จะกลายเป็นโอกาส พวกเขากลายเป็นโอกาสในการขาย ดังนั้นคุณทุกคนในเว็บคาสต์นี้จึงเป็นโอกาสทางการตลาดที่อาจเกิดขึ้นสำหรับผู้ที่จ่ายเงินสำหรับเว็บคาสต์นี้เพราะในความเป็นจริงพวกเขาพยายามหาคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ดังนั้นพวกเขาจึงหวังว่าโอกาสในการขายเหล่านี้จะกลายเป็นโอกาสในการขาย - คนจริงที่สนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการสิ่งนี้ผู้ที่ต้องการมีมันและแน่นอนว่าถ้าคุณซื้ออะไรหรือบริจาคหรือทำอะไรก็ตาม คุณกำลังทำ - สิ่งนี้ใช้ได้กับการระดมทุนที่ไม่แสวงหาผลกำไร ฉันสามารถเป็นลูกค้าผู้บริจาค แล้วคุณก็รู้หวังว่าความหวังในการตลาดคือคุณเป็นผู้สนับสนุนใช่ไหม? ดังนั้นจึงมีสิ่งต่าง ๆ เช่นตัวชี้วัดคะแนนโปรโมเตอร์ที่คุณสามารถสร้างเกี่ยวกับการตลาดแบบบอกปากต่อปากและลูกค้าที่มีความสุขออกจากคำพูดเพื่อบอกคนอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ซึ่งเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายไม่ได้ผ่านช่องทางการตลาดที่เป็นทางการ โอกาสโอกาสลูกค้านำและวงจรไป

นั่นคือช่องทางพื้นฐานที่ทุกคนเห็นว่าถ้าคุณทำสิ่งใดก็ตามคุณก็รู้ว่าการวิเคราะห์เว็บทำงานให้คุณเห็นสิ่งต่าง ๆ เช่นแผนภูมิการแปลงใช่มั้ย นี่คือสิ่งที่คลาสสิก BI คุณจะเห็นอัตราการแปลงซึ่งเปลี่ยนจากเฟสหนึ่งเป็นเฟสถัดไปที่นี่ ดังนั้นผู้ชมจำนวนมากที่คุณไม่ได้รู้จริง ๆ เพราะคุณเพิ่งปิดบังโอกาสในการโฆษณาหวังว่าคนที่คุณอาจรู้อาจจะรู้บางอย่างเกี่ยวกับโอกาสสองอย่างที่ระบุผู้มีโอกาสเป็นผู้คน บริษัท ที่คุณรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ข้ามพรมแดนอื่น ดังนั้นคุณจะมีแคมเปญที่แตกต่างกัน รับคนคลิกที่โฆษณาแบนเนอร์และรับคนเข้าร่วมการออกอากาศทางเว็บนี้ รับคนทำบางสิ่งและแต่ละคนมีอัตราการแปลง - ดังนั้นจำนวนคนที่คุณเข้าถึงและจำนวนคนที่ดำเนินการตามที่คุณต้องการ ดังนั้นอัตราการแปลงจำนวนมากโดยทั่วไปจะออนไลน์จะสมดุลระหว่างพูดว่าหนึ่งและห้าเปอร์เซ็นต์ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและประเภทของสิ่งที่คุณทำ ดังนั้นคุณจะมีเมตริกมากมาย

ในกรณีนี้ฉันแสดงประเภทการวิเคราะห์ทั่วไปที่หน้าเว็บเข้าชมด้วยหรืออัตราตีกลับ แต่นั่นเป็นตัวชี้วัดเอกพจน์และผู้คนมองดูสิ่งเหล่านั้นและวัดสิ่งต่าง ๆ จากพวกเขา แต่พวกเขาไม่ได้มีประโยชน์มากนัก สิ่งที่เกิดขึ้นคือหนึ่งถึงห้าเปอร์เซ็นต์ - และในแง่ของการโฆษณาออนไลน์จำนวนมาก - แต่ประมาณหนึ่งถึงสองเปอร์เซ็นต์ถ้าคุณโชคดี นี่คือบริบทที่แท้จริงใช่ไหม มันคือทุกคนที่ไม่ได้แปลง ณ จุดนั้นสำหรับสิ่งนั้นและเส้นเล็ก ๆ เส้นเล็ก ๆ ที่อยู่ด้านล่างซึ่งทำให้คุณได้ภาพที่สมจริงยิ่งกว่าแผนภูมินี้ แต่สิ่งที่ฉันแสดงให้คุณเห็นก่อนหน้านี้กับแผนภาพช่องทางนั้นควรมีลักษณะเช่นนี้ใช่ไหม อัตราความสมดุลซึ่งจะเป็นคนที่ปรากฏในเว็บไซต์ขายหรือในเว็บไซต์มือถือและออกทันทีใช่ไหม? พวกเขาไม่สนใจจริงๆ ถ้างั้นก็มีคนที่ติดอยู่นิดหน่อยแล้วก็มีคนที่ติดอยู่อีกหน่อยอาจจะคลิกคลิกอาจจะลงทะเบียนหรืออาจจะทำอะไรสักอย่าง นี่คือจากการวิเคราะห์การค้าปลีก ฉันกำลังทำอยู่ที่ที่คุณมีอัตราตะกร้าสินค้าดังนั้นอัตราที่ถูกทอดทิ้งกรอกแบบฟอร์มและจากซ้ายเริ่มบริจาคเงินและออกไปเริ่มลงนามในคำร้องและไปทางซ้ายใส่อะไรบางอย่างในตะกร้าช้อปปิ้งแล้วออกไป คุณควรกราฟสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด แต่คุณรู้ว่าคุณเห็นอะไรอยู่ที่นี่คุณกำลังดูการวัดของแต่ละสิ่งเหล่านี้ และแต่ละตัวชี้วัดเหล่านั้นถ้าฉันกลับไปที่ช่องทางคือการเปลี่ยนจากจุดหนึ่งไปอีกจุดหนึ่ง

เหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่จัดกระบวนการจริง และถ้าคุณต้องการทำให้สิ่งต่าง ๆ มีความซับซ้อนขึ้นคุณจะพบว่าจริงๆแล้วมีหลายช่องทางใช่ไหม เพราะการตลาดเป็นช่องทางการสื่อสารที่ซับซ้อนมาก มีสิ่งเก่า ๆ วิทยุโทรทัศน์สิ่งตีพิมพ์และสิ่งพิมพ์ไม่ใช่แค่นิตยสารและหนังสือพิมพ์มันเป็นหนังสือเวียนที่คุณได้รับในกล่องจดหมายของคุณ แต่เป็นบัตรที่น่ารำคาญเล็ก ๆ ที่ลงในนิตยสารหรือติดไว้ในจดหมายของคุณ พวกเขาเป็นไพ่ใบปลิวและสิ่งของที่พวกคุณมอบให้คุณบนถนน และแน่นอนว่ามีช่องทางโทรศัพท์มือถือซึ่งเป็นอีกหนึ่งช่องทางออนไลน์ แต่มันแตกต่างกันเล็กน้อย เกมเป็นช่องทางการตลาด ภาพยนตร์สื่อเป็นช่องทางการตลาดจริง ทุกครั้งที่คุณเห็นชื่อแบรนด์ในฉากภาพยนตร์ใครบางคนจะได้รับค่าตอบแทน และจากนั้นฉันเพิ่งพังออนไลน์ที่นี่คุณมีเว็บไซต์การตลาดอีเมลซึ่งยังคงเป็นที่นิยมมากระบบตอบโต้ด้วยเสียงแบบโต้ตอบ - ระบบเสียงเรียกเข้าที่น่ารำคาญเมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและไม่สามารถผ่านได้ เครือข่ายสังคมที่แตกต่างกันมากมาย

ดังนั้นสิ่งเหล่านี้แต่ละอันแบ่งย่อยเป็นหลาย ๆ อย่างเช่นสิ่งของทางสังคม คุณได้รับ Facebook และ Twitter และ Instagram และอีก 100 สิ่ง ดังนั้นแต่ละคนมีกระบวนการทางการตลาดของตัวเองวิธีการเลือกวิธีการมีส่วนร่วมวิธีการใช้สิ่งที่คุณใช้จ่ายสิ่งที่คุณกำลังจะทำสิ่งที่คุณจะทำเกี่ยวกับสิ่งนั้นและอย่างไร คุณกำลังจะวัด แต่ละคนมีกระบวนการ ดังนั้นการตลาด Facebook จึงแตกต่างจากการตลาด Twitter จึงแตกต่างจากการตลาด Instagram ต่างจากการตลาด ซึ่งหมายความว่าแต่ละคนจะมีความคล้ายคลึงกัน - อาจเหมือนกัน แต่แตกต่างกันเล็กน้อย - สิ่งต่าง ๆ และผู้คนที่แตกต่างกันอาจเกี่ยวข้องกับพวกเขา ดังนั้นแต่ละคนมีกระบวนการ ดังนั้นปริมาณของกระบวนการภายใต้ตัวชี้วัดเหล่านี้จึงเป็นเรื่องที่ลึกมากและมีอิทธิพลต่อกันและกัน โดยการทำสิ่งหนึ่งที่คุณส่งผลกระทบต่อสิ่งอื่น ๆ และการโต้ตอบนั้นมีประโยชน์มากและน่าดูในแผนภาพกระบวนการ

แนวคิดช่องทางอื่น ๆ นั้นแคบเกินไปเพราะโดยทั่วไปแล้วจะตัดเมื่อผู้คนกลายเป็นลูกค้า โดยปกติแล้วเมื่อการตลาดกล่าวว่า“ งานของเราสิ้นสุดลง” มีคนเพียงไม่กี่คนที่ตระหนักว่างานที่แท้จริงของการตลาดคือการสร้างลูกค้าเพื่อขาย และควรวัดตลอดทางจนถึงจุดสิ้นสุด และเมื่อลูกค้าได้รับแล้วส่วนอื่น ๆ ของการตลาดที่คนภายนอกการตลาดมักไม่รู้คือมันไม่ใช่แค่การได้มา แต่เป็นการจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า แต่โดยทั่วไปจะเป็นไซโลที่แตกต่างกัน ตามที่คิมพูดถึงก่อนหน้านี้เรามีไซโลและการสนับสนุนลูกค้าและการรับประกันและสิ่งอื่น ๆ เหล่านี้มักจะทำงานในแผนกต่าง ๆ หรือแผนกต่าง ๆ ภายในการตลาดในไซโลของตนเอง แต่คุณต้องดูพวกเขา คุณต้องดูกระบวนการที่ดึงข้อมูลเข้าและออก และหัวข้อที่ได้รับความนิยมตั้งแต่พูดไปเมื่อห้าถึง 10 ปีก่อน แต่มันก็ยังคงเป็นอยู่ในปัจจุบันนั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้า 360 และประสบการณ์ของผู้ใช้ ลูกค้าจะได้สัมผัสกับองค์กรผ่านจุดสัมผัสมากมายตั้งแต่การได้มาผ่านการสนับสนุนดังนั้นคุณจึงสามารถมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในด้านการตลาดและฝ่ายขายและมีการบริการที่แย่มาก หรือคุณอาจมีประสบการณ์ด้านการขายที่แย่มากอย่าซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ตัดสินใจว่านี่คือจุดสิ้นสุดของมันไม่ว่าบริการจะดีแค่ไหน ดังนั้นจึงเป็นการขยายมุมมองของกระบวนการในบริบทที่คุณดูการวัด

ดังนั้นกระบวนการทำความเข้าใจในแนวนอน, ข้ามแผนก, มุมมองทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่ได้อยู่ในนั้น และหนึ่งในความท้าทายของหลักสูตรในฐานะที่เป็น BI หรือคลังข้อมูลหรือผู้ปฏิบัติงานด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลคือข้อมูลทั้งหมดถูกสับเพราะไซโลเหล่านั้น ระบบการตลาดอัตโนมัติจัดการส่วนหน้า มีระบบการตลาดออนไลน์ ระบบอัตโนมัติการขายจะจัดการกับส่วนที่อยู่ตรงกลางเมื่อพวกเขาแปลเป็นระบบของ SAP หรือ Oracle OLTP แล้วมันก็เป็นสิ่งที่แตกต่างกันและแน่นอน call center biz มักจะถูกแยกออกจากส่วนอื่น ๆ เหล่านี้แล้วคุณต้องต่อมันกลับมารวมกันดังนั้นแผนภาพกระบวนการช่วยให้คุณเข้าใจว่าระบบทั้งหมดเกี่ยวข้องกันอย่างไรซึ่งช่วย คุณในฐานะข้อมูล BI หรือผู้ปฏิบัติงานด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่พักอาศัยค้นหาว่าข้อมูลไปที่ไหนและอย่างไรและทำไม ดังนั้นฉันจึงใช้แผนภาพกระบวนการในหลาย ๆ สถานที่ภายในโครงการการวิเคราะห์เหล่านี้เพราะพวกเขาช่วยคุณในการทำแผนที่และทำความเข้าใจกับข้อกำหนดของข้อมูลรวมถึงการทำงาน อย่างที่เราเห็นก่อนหน้านี้มีสถานที่ที่แบบจำลองกระบวนการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มองเห็นได้ พวกเขาใช้ประโยชน์จากข้อมูลการขายและการตลาดและผู้ที่เป็นเจ้าของข้อมูลและสถานที่ข้อมูลที่มองเห็นได้และที่ทับซ้อนกันเหล่านั้น พวกเขายังช่วยให้คุณเข้าใจเนื่องจากที่ตั้งของผู้คนและแผนกต่างๆในไดอะแกรมกระบวนการที่ทำงานในสิ่งที่ทำดังนั้นใครเป็นเจ้าของกระบวนการจริงของข้อมูลนั้น ดังนั้นคุณสามารถดูได้ว่าใครเป็นเจ้าของข้อมูลทางการเงินใครเป็นเจ้าของข้อมูลสุขภาพที่รับผิดชอบในสิ่งเหล่านี้ และบางครั้งก็มีประโยชน์เมื่อคุณเห็นตัวชี้วัดและมีช่องว่างระหว่างสองกระบวนการและมีการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างทั้งสองกระบวนการและมีคนในแต่ละด้านของผู้ที่อาจต้องรับผิดชอบทั้งข้อมูลต้นน้ำหรือปลายน้ำและคุณจำเป็นต้องค้นหา พวกเขา หรือคุณสามารถไปที่แผนที่กระบวนการและดูสิ่งเหล่านี้

ดังนั้นรูปแบบกระบวนการสามารถช่วยให้มองเห็นได้และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ในโครงการของคุณ และคุณรู้ไหมว่าเมื่อเรามองไปข้างหน้าสิ่งที่ฉันได้พูดถึงในตอนแรกเกี่ยวกับ BI และการวิเคราะห์และแม้แต่วิทยาศาสตร์ข้อมูลบางส่วนแง่มุมของสิ่งต่าง ๆ ในระดับผิวเผินพวกเขาทั้งหมดเกี่ยวกับการวิเคราะห์กระบวนการพื้นฐานและการวัด . แต่สิ่งอื่น ๆ ที่คุณสามารถทำได้นอกเหนือจากการฝังการวิเคราะห์ลงในกระบวนการหรือการวิเคราะห์กระบวนการและการเปลี่ยนแปลงพวกเขาคือการสร้างแบบจำลอง แบบเก่าของการสร้างเครื่องจำลองแบบที่เราเคยทำเมื่อนานมาแล้วคือคุณมีความฉลาดเฉลียวคณิตศาสตร์คนพวกเขาสร้างแบบจำลองที่จะจำลองระบบโดยทั่วไปโดยการทำความเข้าใจกระบวนการภายในระบบนั้น แต่มีวิธีการอีกวิธีหนึ่งคือการทำความเข้าใจนั้นแล้วป้อนข้อมูลลงไป คุณสร้างตัวจำลองมันบอกว่ามันทำงานด้วยวิธีนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดนี้ คุณควรจะสามารถแมปข้อมูลนั้นเข้ากับการจำลองนั้นและดูว่าการจำลองของคุณเป็นเรื่องไร้สาระหรือดีหรือไม่ และคุณสามารถเริ่มสร้างแบบจำลองของกระบวนการหรือกระบวนการโต้ตอบซึ่งเป็นสิ่งที่ยากมากที่จะทำ

โดยการวิเคราะห์และป้อนข้อมูลลงในกล่องดำ - มีรูปแบบจำลองของกล่องดำและกล่องสีขาวที่คุณสามารถสร้างและเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบการจำลอง - คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแบบจำลอง; คุณสามารถทำสิ่งที่น่าสนใจมากขึ้นและนั่นเป็นส่วนสำคัญที่อนาคตจะดำเนินต่อไป และสิ่งที่ได้รับรอบทศวรรษที่ดีหรือที่เป็นระบบอัตโนมัติการตัดสินใจ - ซึ่งจะใช้สิ่งประจำที่คนทำ rote ที่คุณเพิ่งใช้เวลาคุณรู้กดปุ่มสำหรับ - และเริ่ม ทำการตัดสินใจอัตโนมัติและโรงเรียนบางแห่งเรียกมันว่า“ การประมวลผลเหตุการณ์ที่ซับซ้อน” แต่คุณรู้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นอีกมุมหนึ่งของการตัดสินใจเลือกรายการและการวิเคราะห์สู่กระบวนการซึ่งหมายความว่าคุณต้องทำแผนภาพกระบวนการเหล่านั้นเพื่อดูว่า .

และในที่สุดเราก็ไม่เคยเปลี่ยนกระบวนการสร้างแบบจำลองไปสู่สิ่งที่เราทำซึ่งเป็นการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล และนั่นเป็นหนึ่งในประเด็นที่การตัดสินใจอัตโนมัติและ CEP นั้นทำอะไรได้บ้าง แต่ฉันทำมันเองเล็กน้อยในแง่ของการวิจัยเกี่ยวกับการตัดสินใจและนั่นคือกระบวนการที่มนุษย์ต้องผ่านการตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งใด ดังนั้นมันอาจเป็นการขายสินค้ามันอาจเป็นการตลาดมันอาจจะเป็นอะไรที่เกี่ยวกับโลจิสติกส์ แต่ก็มีมนุษย์คนหนึ่งกำลังตัดสินใจและถ้าคุณทำแบบจำลองการตัดสินใจและสิ่งที่พวกเขาทำคุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นของข้อมูลและตัวชี้วัดที่จำเป็น สำหรับพวกเขา. และเพื่อให้คุณสามารถใช้แบบจำลองกระบวนการตัดสินใจนั้นเป็นกลไกที่แท้จริงสำหรับการสร้างแดชบอร์ดที่ดีขึ้นสำหรับการพิจารณาว่าฟังก์ชันการวิเคราะห์ใดที่สามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์เพื่อใช้งานหรือเพื่อให้บุคคลนั้นตัดสินใจได้ดีขึ้น และดังนั้นจึงเป็นหนึ่งในสิ่งเหล่านั้นที่ยังคงมีประเภทของการสำรวจ

และด้วยการที่ฉันจะยุติที่นี่เพื่อให้เรามีเวลาสำหรับคำถาม

Eric Kavanagh: ใช่นั่นเป็นเรื่องที่ดีมากจริงๆและคิมฉันต้องบอกว่าระหว่างคุณกับมาร์คฉันคิดว่าคุณทั้งคู่เพิ่งวางฉากสถานการณ์และสถานการณ์ที่น่าประทับใจซึ่งกระบวนการสร้างแบบจำลองจะจ่ายเงินปันผลจริงๆ . ฉันเดาว่าฉันจะทิ้งคุณคิมก่อน คุณจะทำให้ธุรกิจชื่นชมและตระหนักว่าสามารถประหยัดเวลาได้มากเท่าไรเงินสามารถประหยัดได้กำไรเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ โดยมุ่งเน้นที่การกลั่นกระบวนการเหล่านั้นลงในไดอะแกรมและวิเคราะห์พวกมัน

Kim Brushaber: ใช่ฉันคิดว่าสิ่งแรกที่คุณต้องทำคือระบุแชมป์ในองค์กรที่ต้องการเห็นกระบวนการของพวกเขาแมป และหลังจากนั้น - และนั่นก็เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญในองค์กร จากนั้นระบุกลุ่มเล็ก ๆ เพื่อเริ่มสร้างกระบวนการและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เป็นเป้าหมายทางธุรกิจและสิ่งที่ธุรกิจพยายามทำสำเร็จไม่ใช่แค่สิ่งที่เกิดขึ้นภายในแผนก และนำเป้าหมายนั้นออกมาและทำแผนที่ภายในแชมป์แล้วนำแชมป์และแสดงรางวัลที่คุณได้รับจากกระบวนการและจากนั้นจะช่วยให้ส่วนอื่น ๆ ขององค์กรไปและเริ่มสร้างกระบวนการเหล่านั้นเช่นกันจนกว่าคุณจะสามารถ สร้างองค์กรทั้งหมดเพราะคนส่วนใหญ่ไม่สามารถให้คำปรึกษาในสิ่งที่จะอธิบายกระบวนการทั้งหมดของพวกเขาทั้งหมดในครั้งเดียว ดังนั้นพวกเขาจึงต้องทำมันเป็นชิ้นขนาดพอดีคำและเลือกสถานที่เชิงกลยุทธ์ที่สุดที่จะมองหรือสถานที่ที่คุณคาดว่าจะมีปัญหากระบวนการมากที่สุด และเริ่มที่จะทำให้ไฟคริสต์มาสยุ่งเหยิงและดูว่ามันมารวมกันอย่างไร

Eric Kavanagh: ใช่แล้วนั่นเป็นคำอุปมาที่ยิ่งใหญ่ - แก้ให้หายยุ่งไปกับไฟคริสต์มาสเพราะข้างใต้นั้นคุณจะพบกับความซับซ้อนและการแก้ไขปัญหามากมาย จริง ๆ ฉันคิดว่านั่นเป็นปัญหาที่มักเกิดจากการควบรวมกิจการ - ตามที่คุณแนะนำไว้ก่อนหน้านี้ - หรือเพียงแค่การแก้ไขปัญหาที่ได้รับการอบเข้าสู่กระบวนการในช่วงเวลาหลายปีที่ไม่มีใครเคยใช้เวลายุ่งเหยิง ?

Kim Brushaber: ถูกต้องหรือใครบางคนเพิ่งเริ่มทำบางสิ่งบางอย่างและมันก็ไม่เคยคุยกันตั้งแต่แรก

Eric Kavanagh: ใช่แล้วมันน่าสนใจ นี่คือ - และนี่คือสิ่งที่ดี ฉันเดาว่าฉันจะทิ้งเรื่องนี้ให้คุณมาร์คและคิมถ้าคุณต้องการแสดงความคิดเห็น หนึ่งในผู้เข้าร่วมประชุมเขียนว่า“ ด้วยสภาพแวดล้อมของช่องทาง omni-channel ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและเพิ่มขึ้นการระบุแหล่งที่มาจะจัดการหรือจัดสรรได้ดีที่สุดอย่างไร” ฉันคิดว่านั่นเป็นคำถามต่อเนื่อง แต่ Mark คุณคิดอย่างไร

Mark Madsen: ใช่ ปัญหาที่มาทั้งในด้านการตลาดมีขนาดใหญ่มาก หากคุณไม่ทราบว่าการระบุแหล่งที่มาคืออะไรเพียงแค่พูดขายของบางอย่าง - เช่นตัวอย่างออนไลน์ถ้าคุณไปที่อเมซอนและคุณซื้อหนังสือ คุณมาที่นี่ได้อย่างไร มันเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพของเสิร์ชเอ็นจิ้นที่นำคุณไปสู่สถานที่นั้นโดยเพิ่งได้รับการจัดอันดับของหนังสือเล่มนั้น ณ จุดนั้นดังนั้นเขาจึงไปที่สถานที่นั้นเพื่อซื้อมัน? มันเป็นโฆษณาออนไลน์มันเป็นแคมเปญโซเชียลมีเดียหรือเปล่า และคุณรู้ว่าปัญหาคือแนวคิดของการสร้างแบบจำลองการระบุแหล่งที่มาคือสาเหตุหลักเช่นนี้ แต่มีหลายสิ่งที่เห็นได้ชัด บางทีคุณเห็นหนังสือบนแท่นวางหนังสือและคุณเห็นโฆษณาแบนเนอร์แล้วคุณตัดสินใจค้นหาในภายหลังเพราะคุณกำลังมองหาบางอย่างที่จะอ่านแล้วเขาก็ขึ้นไปที่นั่น

จากนั้นคำถามก็คือ“ คุณแบ่งสรรสื่อที่ใช้จ่ายหรือมูลค่าของการขายและลูกค้าในแคมเปญต่าง ๆ ได้อย่างไร” และมันเป็นงานที่ซับซ้อนอย่างยิ่งและคุณต้องทำเพราะเห็นได้ชัดว่าคุณพยายามจัดทำงบประมาณที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด แคมเปญ แต่ก็เป็นเพราะหลายครั้งที่มีค่าใช้จ่ายเช่นค่าธรรมเนียมพันธมิตรหรือบางอย่างหรือการคลิกผ่านซึ่งจะถูกเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับเรื่องนี้ แล้วคุณต้องตัดสินใจว่าใครจะได้รับเงิน Google ได้รับเงินหรือไม่พวกนี้จะได้รับเงินหรือไม่พวกนั้นจะได้รับเงินหรือไม่ เนื่องจากรูปแบบการระบุแหล่งที่มาทั่วไปคือ“ คนแรกที่ได้รับเงิน”

ดังนั้นฉันคิดว่าบรรทัดล่างคือว่ามันเป็นปัญหาที่ซับซ้อนอย่างมากและเป็นปัญหาการวิเคราะห์ทางสถิติหลายตัวแปรที่ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน และนั่นหมายความว่าคุณต้องติดตามตัวชี้วัดและดูว่าคุณสามารถลองแซงได้อย่างไรและมีสิ่งต่าง ๆ เช่นการวิเคราะห์ร่วมกันและสิ่งแปลก ๆ อื่น ๆ ที่เคยได้รับความนิยมซึ่งอาจกลายเป็นที่นิยมอีกครั้งสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านั้น แต่ในทางกลับกันหมายความว่าคุณต้องเข้าใจตัวชี้วัดกระบวนการอย่างน้อยในระดับ“ ฉันมีแคมเปญการตลาดห้าประเภทที่แตกต่างกันฉันต้องรู้ว่าสิ่งที่ป้อนเข้าสู่แคมเปญนั้นรู้ว่าฉันต้องใช้เงินเท่าไหร่ ' ฉันใช้จ่ายในการประมวลผลการวัดเช่นฉันแสดงอีเมลหรือโฆษณากี่รายการ?” และตัวชี้วัดผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับเวลาหรือลิงค์หรือตัวติดตามในสิ่งนี้ธุรกรรมนี้เกิดขึ้น เพื่อให้คุณสามารถเริ่มสร้างภาพนั้น - และอีกครั้งเป็นอีกตัวอย่างที่ดีของการทำแผนที่อย่างน้อยกระบวนการโต้ตอบพื้นฐานสามารถช่วยคุณให้เหตุผลเกี่ยวกับมัน บรรทัดล่างสุดฉันไม่คิดว่าจะมีคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มา

Eric Kavanagh: ใช่ฉันคิดว่าคุณพูดถูก และคุณจะไม่มีทางรู้ว่ามันดูเหมือนฉัน คุณสามารถรู้หลักอย่างน้อยคุณสามารถมีความคิดที่ดีที่สิ่งต่าง ๆ ส่วนใหญ่มาจาก แต่เพื่อที่จะเข้าใจว่าคุณสามารถรู้ได้ทั้งหมดหรือเคยรู้จักมันทั้งหมดฉันคิดว่าเป็นความผิดพลาดในตอนแรก

Mark Madsen: ฉันคิดว่าไฮเซนเบิร์กเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้ว

Eric Kavanagh: นั่นอะไรน่ะ?

Mark Madsen: หลักการความไม่แน่นอนของไฮเซนเบิร์กเป็นตัวกำหนด

Eric Kavanagh: ดีแล้วนั่นเป็นเรื่องดี ให้ฉันโยนเรื่องนี้ให้คุณคิมเพราะเมื่อฉันดูที่นี้และฉันกำลังฟังการนำเสนอนี้สิ่งที่คุณทำแผนที่กับสถานการณ์ที่แตกต่างกันมากมายแล้วสิ่งที่มาร์คทำได้ดีคุณก็รู้ว่าอะไรที่ปรากฏ ในใจของฉันคือแนวคิดทั้งหมดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ทุกคนพูดถึงต่อไป และสำหรับฉันนั่นเป็นข้อตกลงที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสนทนาประเภทนี้เพราะถ้าคุณดูผู้ชนะรายใหม่ในแง่ของนวัตกรรมที่สำคัญเช่น Uber โดยไม่คำนึงถึงปัญหาทางวัฒนธรรมของพวกเขาและ Airbnb และ บริษัท อื่น ๆ เหล่านี้สิ่งที่พวกเขาทำคือกลั่น กระบวนการที่สำคัญลงไปถึงระดับนี้ไปจนถึงระดับแผนภาพและพวกเขามุ่งเน้นที่จะสร้างโครงสร้างพื้นฐานแบบกันกระสุนได้เพื่อให้บริการที่จริงจังเหล่านี้ในตลาด และพวกเขาก็ทำเช่นนั้นในระดับใช่มั้ย การแปลงระบบดิจิตอลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากพลังใหม่ของคลาวด์คอมพิวติ้งการเรียนรู้ของเครื่องการวิเคราะห์ไม่ว่าในกรณีใด สำหรับฉันแล้วใครก็ตามที่กำลังพูดถึงการเปลี่ยนแปลงแบบดิจิทัลจำเป็นต้องทำการสร้างแบบจำลองกระบวนการ คุณคิดอย่างไร?

Kim Brushaber: ใช่แล้วและฉันคิดว่าอีกคำหนึ่งที่ลอยบ่อยเกี่ยวกับตอนนี้คือ“ กระบวนการอัตโนมัติ” ที่คุณต้องสร้างกระบวนการทางธุรกิจของคุณก่อนและทำความเข้าใจกับสิ่งที่พวกเขาเป็นก่อนที่คุณจะเริ่มอัตโนมัติพวกเขา และจากนั้นคุณสามารถวางแผนของคุณในการเคลื่อนไหว แต่เมื่อคุณกำลังรับมือกับยุคการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคุณรู้ว่าคุณต้องดูว่าอะไรคือข้อมูลที่ฉันรวบรวมและได้รับข้อตกลงภายในองค์กรของคุณเกี่ยวกับข้อมูลที่มีความสำคัญ เนื่องจากคุณรู้เช่นเดียวกับสไลด์ที่ Mark ใช้ร่วมกันโดยที่คุณมีหน้าจอทีวีที่แตกต่างกันพร้อมข้อมูลต่าง ๆ ทั้งหมดเราจึงมีความสามารถในการรวบรวมข้อมูลจำนวนมากในขณะนี้ซึ่งคุณจำเป็นต้องกำหนดเป็นองค์กรและเข้าร่วมด้วย ทุกคนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญทั้งหมดและพูดผ่านกระบวนการทางธุรกิจ“ นี่คือข้อมูลที่สำคัญและสิ่งเหล่านี้เป็นขั้นตอนที่สำคัญยิ่ง” และยังสามารถเข้าใจได้ว่าจุดหมุนอยู่ที่ใด ดังนั้นคุณจะรู้ว่า“ นี่เป็นกระบวนการที่ไม่ได้ผลดีสำหรับเรา เรามาดูรายละเอียดการปรับแต่งและหาวิธีที่เราสามารถทำได้แตกต่างกันไป” และพูดคุยกับจุดสัมผัสที่แตกต่างกันและดูอินพุตของพวกเขาในการสนทนาด้วย

Eric Kavanagh: ใช่นั่นเป็นจุดที่ดีจริงๆและฉันคิดว่าสไลด์นี้ทำงานได้ดีในการสื่อสารถึงความสำคัญของการพึ่งพา คุณรู้ว่าเมื่อใดก็ตามที่คุณเปลี่ยนหนึ่งในองค์ประกอบเหล่านี้คุณจะเปลี่ยนพวกเขาทั้งหมดและพยายามที่จะสรุปว่าวิธีการที่ส่งผลกระทบต่อกระบวนการทางธุรกิจนั้นต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างไร แต่อีกครั้งมันเป็นสิ่งที่หากคุณกำลังพูดถึงการมีส่วนร่วมในการแปลงรูปแบบดิจิตอลใด ๆ คุณต้องตระหนักว่ากระบวนการใดที่สามารถยุบลงได้ซึ่งกระบวนการเหล่านั้นจะถูกกำจัดให้หมดไปได้ ฉันคิดว่าโดยปกติแล้วหนึ่งในประเภทของวีรบุรุษที่ไม่ได้รับความสำเร็จในการนำไปใช้งานที่ประสบความสำเร็จคือเมื่อคุณตระหนักว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้กระบวนการ X, Y หรือ Z อีกต่อไปหากคุณออกแบบแผนโดยรวมอีกครั้ง

คิมฉันเดาว่าฉันจะโยนมันกลับไปให้คุณ สิ่งใดที่คุณพบคือปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญเมื่อสิ่งนี้เป็นไปด้วยดี อะไรคือลักษณะของเรื่องราวความสำเร็จเหล่านั้น

Kim Brushaber: ฉันคิดว่าฉันหมายถึงการทำงานร่วมกันอย่างชัดเจนเป็นสิ่งจำเป็นและนั่นเป็นเหตุผลที่ฉันตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่สไลด์เดอร์ที่ฉันมีอยู่ในไซโลมากเพราะการทำงานร่วมกันระหว่างองค์กรต่าง ๆ และการค้นหาว่า วิธีปรับปรุงและทำให้กระบวนการของคุณคล่องตัวยิ่งขึ้นและให้การสนทนาเหล่านี้เกี่ยวกับ“ ตกลงดังนั้นนี่คือวิธีที่ฉันกำลังทำ” เช่นเดียวกับสไลด์การควบรวมกิจการเมื่อคุณพูดคุยกับแผนกต่าง ๆ หรือ คุณกำลังพูดคุยกับ บริษัท ที่รวมตัวกันและหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และการออกแบบสิ่งที่เป็นขั้นตอนที่ดีที่สุดในการทำทุกอย่างให้สอดคล้องกับขั้นตอนเหล่านั้นทำให้ข้อมูลทั้งหมดนั้นราบรื่นยิ่งขึ้น

Eric Kavanagh: ใช่แล้วและฉันดีใจที่คุณขว้างด้วยคำว่า "การทำงานร่วมกัน" เช่นกัน ทำเครื่องหมายฉันจะทิ้งมันไว้เพื่อแสดงความคิดเห็น การทำงานร่วมกันเป็นองค์ประกอบที่เปลี่ยนแปลงเกมของโลกใหม่ของธุรกิจแม้จะมีสิ่งง่าย ๆ เช่น Google เอกสาร แทนที่จะส่งเอกสารหนึ่งฉบับผ่านบุคคลที่แตกต่างกันห้าคนทางอีเมลคุณสามารถให้คนทั้งห้าเหล่านี้ดูเอกสารแบบเรียลไทม์และทำการปรับเปลี่ยนและดูว่าแต่ละข้อคิดเห็นอื่น ๆ กันอย่างไร นั่นเป็นเรื่องใหญ่ นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในกระบวนการ และแน่นอนว่าองค์ประกอบเดียวกันนี้สามารถนำไปใช้กับข่าวกรองธุรกิจเพื่อประมวลผลการสร้างแบบจำลองจริง ๆ ของสาขาเหล่านี้ที่เราใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ การทำงานร่วมกันควรเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดทุกเวลาที่เหมาะสม

Mark Madsen: ใช่ฉันคิดอย่างนั้น ฉันหมายความว่าความคิดของผู้มีอำนาจตัดสินใจคนเดียวนั้นเป็นเรื่องที่รู้กันว่านักวิเคราะห์คนเดียวที่ออกไปที่นั่นอย่างน่าอัศจรรย์เพื่อทำการวิเคราะห์และหันมามองทองคำที่เป็นลบ และผู้มีอำนาจตัดสินใจคนเดียวนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงานของพวกเขาเป็นเหมือนโรงเรียนเก่าในมุมมองยุค 90 ว่าผู้คนและองค์กรต่าง ๆ ตัดสินใจอย่างไรคุณรู้หรือไม่? คุณนั่งหลังโต๊ะและคุณมองสิ่งนี้แล้วคุณตัดสินใจ แต่ตอนนี้ทุกอย่างอยู่ในกระบวนการและแอพพลิเคชั่นแล้ว โดยทั่วไปแล้วการตัดสินใจที่แท้จริงจะทำข้ามแผนกหรือกับคนอื่น ๆ และนั่นต้องใช้ความเข้าใจและการสื่อสารที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่อย่างนั้นคุณก็แค่ขุดลงบนส้นเท้าและทุกคนก็ทะเลาะกันและไม่มีใครอยากเป็นเจ้าของอะไรเลยซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันไม่ทำงานกับ บริษัท หลายแห่งอีกต่อไป

Eric Kavanagh: คุณรู้ไหมว่าเป็นจุดที่ดีมากและ Kim ฉันดีใจจริงๆที่คุณนำเสนอแนวคิดของสิ่งที่หายไปในการแปล ฉันมักจะคิดว่าผู้คนไม่เห็นคุณค่าความสำคัญของบริบทในการอภิปรายทุกที่ทุกเวลา บริบทมีความสำคัญมากในแง่ของการช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าประเด็นที่กำลังพูดถึงและประเด็นการตัดสินใจคืออะไร และถ้าคุณสามารถใช้แบบจำลองกระบวนการเป็นกลไกได้อีกครั้งเพื่อกลั่นสิ่งมีชีวิตที่มีขนดกค่อนข้างซับซ้อนลงไปค่อนข้างง่าย - และถ้าไม่ใช่ไดอะแกรมที่สง่างามอย่างจริงจังสำหรับฉันแล้วมันมีประโยชน์มากสำหรับ: A) สื่อสารสิ่งที่จำเป็น แต่ B ) ไม่มองสิ่งที่สำคัญ แต่อาจหลงทางในการสนทนาและ C) ในที่สุดการตกผลึกบางสิ่งที่มองเห็นได้ว่าคำพูดในบทสนทนาจะมีปัญหาในการตอกตะปูลง คุณคิดอย่างไร?

Kim Brushaber: มันเป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆที่คุณยังคงแสดงคำว่า "การสนทนา" นี้ต่อไปและฉันได้รวมสไลด์ที่อยู่ในแผนภาพการสนทนาที่มีสระว่ายน้ำหลายแห่งที่พูดคุยกันและโต้ตอบซึ่งกันและกัน นั่นเป็นสาเหตุที่องค์กร BPMN ตัดสินใจสร้างไดอะแกรมนั้นเพราะพวกเขาเข้าใจว่าการสนทนาที่เกิดขึ้นระหว่างแผนกต่างๆมีความซับซ้อนและจำเป็นต้องมีวิธีที่จะสามารถแสดงชิ้นส่วนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในกระบวนการและ ผู้เล่นที่แตกต่างกันและทุกแง่มุมที่แตกต่างกันเพื่อไม่ให้ลูกบอลตกหล่น ดังนั้นในกระบวนการทางธุรกิจเมื่อคุณกำลังพูดถึงคุณรู้ว่ามีบริบทที่เหมาะสมแผนภาพกระบวนการทางธุรกิจนั้นยอดเยี่ยมจริง ๆ เพราะเป็นภาพและภาพมีค่า 1, 000 คำและเมื่อคุณเห็นสิ่งเหล่านี้ในบริบทที่มองเห็นได้ชัดเจน มันช่วยให้ผู้คนสามารถเข้าใจได้ดียิ่งกว่าพูดว่าถ้าคุณเขียนกระบวนการของคุณในรูปแบบย่อหน้าและคุณเขียนพวกเขาคุณรู้ว่าร่างกายหรือแม้ว่าคุณจะนับพวกเขาด้วยกระสุน การแสดงรูปภาพช่วยให้คุณสามารถรวบรวมบริบทนั้นและการทำความเข้าใจนั้นเร็วกว่าถ้าคุณรู้พยายามอ่านหรือทำความเข้าใจ

Eric Kavanagh: คุณสามารถแยกแยะสิ่งต่าง ๆ ออกเป็นประเด็นได้ด้วยใช่ไหม ในที่ที่ผู้คนจะไม่ทำสิ่งใดเป็นการส่วนตัวและคุณจะมีมุมมองที่ชัดเจนมากขึ้นว่าธุรกิจกำลังทำอะไรอยู่และแน่นอนสำหรับกระบวนการที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นฉันคิดว่ามันจะช่วยให้ทั้งธุรกิจและผู้ชมด้านไอทีเข้าใจสิ่งที่ยิ่งใหญ่ ภาพคือเพราะในตอนท้ายของวันภาพใหญ่เป็นธุรกิจและต้องการให้ธุรกิจประสบความสำเร็จลองหน้ามันมันเป็นเวลาที่ค่อนข้างวุ่นวาย นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันคิดว่าเวลาถูกต้องและมันเคยเป็นมา แต่มันก็ดูมากขึ้นดังนั้นทุกวันนี้เมื่อเราเห็นกระบวนการบางอย่างได้รับการปรับปรุงหรือกำจัดให้หมดไป ตัวอย่างเช่นไปที่คลาวด์เพียงแค่ถ่ายส่วนประกอบทั้งหมดของบริการของคุณที่เสนอให้กับคลาวด์หรือกับคู่ค้าหรือบางกรณี แต่การที่ธุรกิจมีรูปแบบแผนภาพที่ชัดเจนและแยกตัวได้นั้นเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มากสำหรับการออกแบบใหม่และเพื่ออยู่เหนือสิ่งต่างๆใช่ไหม?

Kim Brushaber: ใช่และผลิตภัณฑ์ ER Studio เรามีความสามารถในการค้นหาและการกรองจำนวนมากเช่นกัน ดังนั้นถ้าคุณต้องการที่จะไปและกำหนดว่าบางสิ่งเป็นพฤติกรรมของคลาวด์คุณสามารถไปและปรับแต่งและทำการค้นหาเพื่อดูว่าชิ้นส่วนใดบ้างที่มีปฏิสัมพันธ์ในคลาวด์เมื่อคุณทำแผนภาพกระบวนการทั้งหมดของคุณ หรือตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณกำลังมองหาการตลาดและคุณเพียงต้องการปรับแต่งการตลาด - และแน่นอนฉันไม่ได้ตั้งใจจะเลือกทำการตลาด - มันเป็นสิ่งแรกที่นึกถึงว่าองค์กรส่วนใหญ่ที่มี . แต่คุณรู้ไหมว่าต้องไปและสามารถพูดได้ว่า“ โอเคฉันคิดว่าจะเปลี่ยนแผนกการตลาดของฉัน นี่คือพฤติกรรมทั้งหมด "และเพื่อให้คุณสามารถดูกระบวนการทั้งหมดและพูดว่า" ตกลงฉันจะวางกลยุทธ์เหล่านี้ที่เราใช้ในการทำวิธีนี้ในคลาวด์และทำสิ่งนี้และสิ่งนั้นจะส่งผลกระทบต่อสิ่งเหล่านี้ ชิ้นส่วนและสิ่งนั้นจะส่งผลกระทบต่อคนเหล่านี้” และหากคุณมีกระบวนการดังกล่าวปรากฏขึ้นคุณก็จะเห็นภาพได้ชัดเจนมาก - มันเหมือนกับการมองดูตัวต่อปริศนาใช่มั้ย คุณมีชิ้นส่วนปริศนาที่แตกต่างกันทั้งหมดที่เล่นด้วยกันและคุณสามารถคิดได้ว่า“ ตกลงฉันต้องจัดเรียงตัวต่อเหล่านี้ใหม่เพื่อให้ทุกอย่างเข้ากันได้เป็นชิ้นเดียวหรือไม่”

Eric Kavanagh: ใช่แล้วคุณจะรู้ว่าฉันจะผลักคำถามสุดท้ายให้คุณ และคนฉันจะโพสต์ลิงค์ไปยังสไลด์จากงานนำเสนอของวันนี้; ดูที่หน้าต่างแชทของคุณเพื่อดูว่า แต่แน่นอนว่ากระบวนการสร้างแบบจำลองกระบวนการและข้อกำหนดในการสร้างแบบจำลองข้อมูลสำหรับข้อมูลที่ผ่านระบบมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากระบบทำงานหรือไม่ทำงานซึ่งธุรกิจนั้นอาจเป็นเรื่องที่หลวมมากขึ้น คุณสามารถมีวิธีแก้ปัญหา - สมมติว่าในวันเก่า ๆ เมื่อสิ้นสุดกระบวนการหรือจุดเริ่มต้นของกระบวนการหรือที่ใดก็ได้ในระหว่าง - คุณสามารถมีวิธีแก้ปัญหาที่ใครบางคนเพิ่งคิดออกวันหนึ่งเมื่อมีอะไรบางอย่างที่ไม่มีใครรู้ ด้วยข้อมูลคุณจะทราบได้อย่างแน่นอนเพราะข้อมูลไม่ปรากฏขึ้นในเขตข้อมูลที่จำเป็นและธุรกรรมไม่เสร็จสิ้น แต่คุณเห็นไหมว่า A) เรากำลังมุ่งสู่เศรษฐกิจดิจิทัลที่มากขึ้น แต่ B) เรามีการควบรวมกิจการและสิ่งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น คุณเห็นไหมว่า บริษัท ต่างๆเริ่มเห็นคุณค่าของการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจและการสร้างแบบจำลองข้อมูลมากขึ้น นั่นเป็นการถูกครอบงำหรือไม่? เพราะฉันรู้แน่นอนในการสร้างแบบจำลองข้อมูลผู้สร้างแบบจำลองข้อมูลมีความหลงใหลในเรื่องนี้มานานหลายปีและหลายปี วันนี้ธุรกิจได้รับมันหรือไม่? เราเข้าใกล้จุดที่มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการทำสิ่งใด?

Kim Brushaber: ใช่ฉันหมายถึงนั่นคือสิ่งที่เราพยายามทำที่ IDERA เรามี ER Studio Suite ที่เกี่ยวข้องกับทั้งชุดข้อมูลการสร้างแบบจำลองและชุดธุรกิจสถาปนิกดังนั้นขอขอบคุณที่รอคิวฉันอย่างดี

Eric Kavanagh: ไปแล้ว

Kim Brushaber: แต่เราทำ - เห็นได้ชัดว่าชิ้นส่วนการสร้างแบบจำลองข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทุกคนในสถาปัตยกรรมข้อมูลสถาปัตยกรรมโซลูชันทุกคนที่รับผิดชอบข้อมูลภายในองค์กร และวิธีการที่เราได้สร้างผลิตภัณฑ์ของเราช่วยให้ธุรกิจและข้อมูลชนิดของงานชนิดมือในมือโดยใช้ชุดทีมเพิ่มองค์กรของเราเพื่อให้คุณสามารถผลักวัตถุทั้งหมดที่มีอยู่ในกระบวนการทางธุรกิจและ ประมวลผลข้อมูลเข้าด้วยกันและสามารถนำสองโลกมารวมกัน และแน่นอนว่าฉันไม่มีเวลาพอที่จะเข้าไปดูรายละเอียดในเรื่องนั้น แต่ใคร ๆ ก็ยินดีที่จะไปดู IDERA และดูว่าเราจะทำอย่างไร

แต่คำถามก็คือโลกของข้อมูลจะยังคงซับซ้อนต่อไป การจัดเก็บข้อมูลกลายเป็นถูกและถูกลงและถูกกว่าและนั่นหมายความว่าเราจะได้รับข้อมูลเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ และนั่นเป็นสิ่งที่รายการเช่น Mark พูดคุยกันเกี่ยวกับ“ ตกลงดังนั้นตอนนี้ฉันมีข้อมูลแล้วฉันจะวิเคราะห์อย่างไร มัน? ฉันจะเข้าใจได้อย่างไร ฉันจะคาดการณ์ได้อย่างไรและฉันจะใช้มันเพื่อธุรกิจของฉันได้อย่างไร” และเพื่อให้สามารถซ้อนทับข้อมูลนั้นบนกระบวนการทางธุรกิจและพูดว่าคุณรู้ว่า“ ฉันต้องตัดสินใจเกี่ยวกับการตัดสินใจการผลิตและฉันต้องรู้ รถบรรทุกของฉันล่าช้าไปกี่ครั้งเนื่องจากหิมะในฤดูหนาว? ฉันจำเป็นต้องเปิดธุรกิจในคอสตาริกาเพื่อที่จะสามารถจัดส่งสิ่งของจากที่นั่นแทนที่จะส่งพวกเขาจากทางเหนือหรือไม่” และสามารถดูทุกแง่มุมเหล่านั้นได้ แต่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณต้องมอง ที่ด้านเหล่านั้นจนกว่าคุณจะสามารถเริ่มต้นทำแผนที่กระบวนการและในกรณีนี้มันเป็นกระบวนการขนส่ง แต่ทุกธุรกิจมีความซับซ้อนในกระบวนการของพวกเขาที่พวกเขาสามารถโยนลงในรูปแบบกระบวนการทางธุรกิจและเริ่มเข้าใจว่าชิ้นส่วนเหล่านั้นสามารถเคลื่อน .

Eric Kavanagh: ฉันรักมัน ฉันชอบส่วนที่เกี่ยวกับการเปิดธุรกิจในคอสตาริกา

Kim Brushaber: ทำไมล่ะ

Eric Kavanagh: หากคุณต้องการผู้ชายประชาสัมพันธ์หรือผู้ดำเนินรายการที่นั่นแจ้งให้เราทราบ ฉันโพสต์ลิงก์ของสไลด์ในหน้าต่างแชทดังนั้นให้ตรวจสอบหน้าต่างแชทนั้น แน่นอนถ้าคุณไม่เห็นหรือคุณต้องการแบ่งปันสิ่งนี้กับเพื่อนร่วมงานของคุณเราจะเก็บเว็บคาสต์เหล่านี้ทั้งหมดไว้เพื่อการดูในภายหลัง และคุณสามารถส่งอีเมลถึง Kim ได้ที่นั่นเธอมีที่อยู่ของเธอบนหน้าจอ อย่าลังเลที่จะส่งอีเมลถึงเธอโดยตรง

และด้วยการที่เราจะกล่าวคำอำลากับคุณ ขอบคุณสำหรับการนำเสนอที่ยอดเยี่ยม; สิ่งนี้ยอดเยี่ยมมาก เราจะติดต่อคุณในครั้งต่อไป ดูแล. ลาก่อน.