สารบัญ:
- คำจำกัดความ - การหลีกเลี่ยงปัญหาถัดไป (NIA) หมายถึงอะไร
- Techopedia อธิบายการหลีกเลี่ยงปัญหาถัดไป (NIA)
คำจำกัดความ - การหลีกเลี่ยงปัญหาถัดไป (NIA) หมายถึงอะไร
แนวคิดของการหลีกเลี่ยงปัญหาต่อไป (NIA) ใช้การคาดการณ์และการระดมสมองเพื่อคาดการณ์ว่าปัญหาที่ผู้บริโภคจะมีในอนาคต การใช้กลยุทธ์การหลีกเลี่ยงปัญหาฉบับต่อไป บริษัท สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
Techopedia อธิบายการหลีกเลี่ยงปัญหาถัดไป (NIA)
แนวคิดของการหลีกเลี่ยงปัญหาต่อไปคือ บริษัท กำลังทำงานเพื่อติดตามแนวโน้มในการร้องเรียนและปัญหาของผู้บริโภคและพยายามปรับวิธีการตอบสนองให้เหมาะสม แนวคิดนี้คล้ายกับที่ช่างยนต์หรือร้านบริการเฉพาะทางอื่น ๆ อาจทำเมื่อพยายามรวมค่าแรงแทนการสร้างห่วงโซ่การบริการเฉพาะสำหรับแต่ละการแก้ไข ตัวอย่างเช่นในสถานการณ์ที่ปัญหาการสนับสนุนทางเทคนิคเบื้องต้นนำไปสู่ปัญหาอื่น ๆ ที่เกิดขึ้น บริษัท จะต้องการรวมการตอบสนองต่อปัญหา A ปัญหา B และปัญหาอนุพันธ์อื่น ๆ เพื่อให้สามารถดูแลพวกเขาทั้งหมดด้วยคะแนนที่น้อยลง ของการติดต่อ การหลีกเลี่ยงปัญหาถัดไปอาจขึ้นอยู่กับโปรแกรม AI / ML ที่มีความซับซ้อนซึ่งสามารถระบุสิ่งที่น่าจะเป็นปัญหาสำหรับลูกค้าได้มากที่สุด
