สารบัญ:
คำจำกัดความ - การสนับสนุนสดหมายถึงอะไร
การสนับสนุนสดเป็นบริการบนเว็บสำหรับธุรกิจที่อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมสื่อสารกับธุรกิจโดยทั่วไปผ่านการแชทสดตามเวลาจริง การสนับสนุนสดได้รับการออกแบบเพื่อให้การสนับสนุนและข้อมูลแก่ลูกค้าและลูกค้า บริการเว็บนั้นถูกรวมเข้ากับเว็บไซต์ธุรกิจและโดยทั่วไปจะรวมถึงการวิเคราะห์ปริมาณการใช้งานเว็บไซต์ที่มองไม่เห็นและการควบคุมการดูแลระบบที่ปลอดภัย
แม้ว่าจะไม่ใช่ตัวย่อ แต่คำนี้มักใช้ในบริบทของซอฟต์แวร์การสนับสนุนสดซึ่งอาจเรียกว่าบุคคลที่ออนไลน์การสนทนาสดหรือการช่วยเหลือสด นี่เป็นคำศัพท์ทั่วไปสำหรับแอปพลิเคชันการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้ความช่วยเหลือออนไลน์ทันทีแก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของธุรกิจ
การสนับสนุนสดอาจเป็นที่รู้จักกันในชื่อการแชทสดการช่วยเหลือสดซอฟต์แวร์การสนับสนุนสดหรือบุคคลที่อาศัยอยู่
Techopedia อธิบายการสนับสนุนสด
แอปพลิเคชั่นการสนับสนุนสดแบบรวมช่วยให้ผู้ดูแลระบบหรือผู้ดูแลเว็บสามารถตอบสนองต่อการแชทข้อความจากลูกค้าจำนวนมากที่ใช้เว็บไซต์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ทันทีทั้งในเชิงโต้ตอบและเชิงรุกพร้อมความคาดหวังของทั้งการโต้ตอบที่เพิ่มขึ้นและความไว้วางใจกับผู้เข้าชมเว็บไซต์และยอดขายที่เพิ่มขึ้น
โดยปกติแอปพลิเคชันการสนับสนุนสดจะเปิดหน้าต่างซึ่งเชื่อมต่อผู้ใช้กับผู้ดูแลระบบ แอปพลิเคชั่นบางตัวช่วยให้ผู้ใช้อยู่ในคิวเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบหนึ่งคนจัดการกับผู้ใช้หนึ่งคนในเวลาเดียวกันจากนั้นจะดำเนินการให้กับผู้ใช้รายต่อไปโดยอัตโนมัติเมื่อปิดการแชทปัจจุบัน บางครั้งผู้ใช้สามารถดูตำแหน่งของพวกเขาในคิว
แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์สนับสนุนบางตัวใช้ JavaScript, Java หรือ Flash Player และทำงานโดยตรงภายในเบราว์เซอร์ แตกต่างจากซอฟต์แวร์แบบคลาสสิกมากขึ้นผู้เข้าชมไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดอะไร แต่สามารถสื่อสารกับตัวแทนออนไลน์ของเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว
มีโปรแกรมสนับสนุนสดอื่น ๆ ที่ไม่เพียง แต่ให้ข้อความแชทขั้นพื้นฐานเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถในการสื่อสารขั้นสูงเช่นเสียงจริงผ่าน IP มุมมองระยะไกลการแชร์แอพพลิเคชั่นการยื่นแบบฟอร์มระยะไกล
คาดว่าจะเพิ่มซอฟต์แวร์วิดีโอแชทสดลงในแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์สนับสนุนทั่วไปในอนาคตอันใกล้ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวสำหรับลูกค้าและปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
