การจัดการบริการคืออะไร? - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - การจัดการบริการไอที (ITSM) หมายถึงอะไร

การจัดการบริการไอที (ITSM) เป็นกระบวนการของการปรับบริการไอทีขององค์กรให้สอดคล้องกับธุรกิจและให้ความสำคัญกับการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ปลายทาง

การจัดการบริการด้านไอทีเกี่ยวข้องกับวิธีการใช้ทรัพยากรไอทีและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจร่วมกันในลักษณะที่ผู้ใช้ปลายทางได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการมากที่สุดจากทรัพยากรด้านไอทีแอพพลิเคชั่นกระบวนการทางธุรกิจหรือโซลูชันทั้งหมด

Techopedia อธิบายการจัดการบริการด้านไอที (ITSM)

การจัดการบริการไอทีนั้นสร้างขึ้นจากกระบวนการและแนวทางปฏิบัติที่เป็นตัวกำหนดการส่งมอบโซลูชั่นไอทีแบบครบวงจรแทนที่จะพัฒนา ITSM วัดประสิทธิภาพการดำเนินงานของโซลูชันในการตอบสนองความคาดหวังระดับการบริการของผู้ใช้ปลายทางและวิธีการที่ฝ่ายเทคนิคด้านไอทีจัดการระบบเหล่านี้เพื่อส่งมอบระดับบริการที่ต้องการ

ITIL (ห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ) เป็นหนึ่งในชุดปฏิบัติที่ครอบคลุมแนวทางปฏิบัติขั้นตอนมาตรฐานและกรอบการทำงานที่เชื่อถือได้สำหรับ ITSM ซึ่งช่วยให้องค์กรและบุคคลต่างๆสามารถควบคุมบริการไอทีในรูปแบบที่มีโครงสร้างและรับรองมาตรฐานการบริการทั้งภายในองค์กร ผู้ให้บริการปาร์ตี้