สารบัญ:
คำจำกัดความ - การจัดการการโต้ตอบหมายถึงอะไร
การจัดการการโต้ตอบเป็นคำศัพท์ที่กว้างขวางใน IT ที่ใช้เพื่ออ้างถึงการใช้เทคโนโลยีที่ช่วยในการจัดการการโต้ตอบที่หลากหลายระหว่างผู้ใช้ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการปฏิสัมพันธ์ที่หลากหลายตั้งแต่ธุรกรรมทางการเงินจนถึงการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือพนักงานของ บริษัท
Techopedia อธิบายการจัดการการโต้ตอบ
การจัดการการโต้ตอบชนิดหนึ่งเรียกว่าการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า (CIM) การจัดการการโต้ตอบประเภทนี้เป็นรูปแบบหนึ่งของซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่รักษาสะพานเชื่อมโยงระหว่าง บริษัท และลูกค้าหรือลูกค้า โซลูชัน CIM อาจสนับสนุนการสื่อสารหลายช่องทางเช่นอีเมลข้อความโทรศัพท์และระบบส่งข้อความทันที นี่คือระบบที่พนักงานใช้เมื่อติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำเช่นในศูนย์บริการลูกค้าขาออกหรือฝ่ายขาย ระบบการจัดการการโต้ตอบชนิดอื่น ๆ นั้นเหมาะสำหรับการใช้งานภายใน บริษัท หรือธุรกิจ
เครื่องมือการจัดการการโต้ตอบอาจรวมถึงกระบวนการที่ช่วยให้ผู้จัดการหรือผู้นำสามารถโต้ตอบกับทีมของพวกเขาเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้นการมอบหมายและการสร้างทีม แนวคิดพื้นฐานของการจัดการการโต้ตอบคือเทคโนโลยีสามารถช่วยผู้ใช้แต่ละคนในการค้นหาทรัพยากร แต่ยังสามารถช่วยให้ผู้ใช้หลายคนทำงานร่วมกันได้ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างยานพาหนะที่ดีกว่าสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าหรือการส่งเสริมการสร้างทีมซอฟต์แวร์และระบบการจัดการการโต้ตอบได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อปรับปรุงกระบวนการของมนุษย์แบบโต้ตอบที่สามารถปรับปรุงได้ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่ดีขึ้นหรือทรัพยากรด้านไอทีอื่น ๆ
