ศูนย์บริการขาเข้าคืออะไร - คำจำกัดความจาก techopedia

คำจำกัดความ - Inbound Call Center หมายถึงอะไร

ศูนย์บริการลูกค้าขาเข้าเป็นประเภทของศูนย์ติดต่อที่ออกแบบมาเพื่อรับสายของผู้ใช้ลูกค้าหรือคู่ค้าเท่านั้น ศูนย์บริการลูกค้าขาเข้ามักจะให้การสนับสนุนบริการการขายการสอบถามการเรียกเก็บเงินและการสอบถามทั่วไปกับลูกค้าปัจจุบันและ / หรือลูกค้าที่คาดหวังทางโทรศัพท์

นอกจากการโทรด้วยเสียงแล้วศูนย์บริการข้อมูลที่ทันสมัยหลายแห่งยังรองรับการสื่อสารผ่านอีเมลหรือแชทสด

Techopedia อธิบาย Inbound Call Center

โดยทั่วไปแล้ว call center จะรับสายจากลูกค้า ขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและนโยบายการกำหนดเส้นทางที่ใช้การโทรจะถูกส่งไปยังหนึ่งในตัวแทน ในทำนองเดียวกันในบางกรณีอีเมลและเซสชันการแชทสดจะถูกส่งไปยังตัวแทนตามความพร้อมใช้งานและข้อเสนอพิเศษ (เช่นแผนกช่วยเหลือการขายหรือการเรียกเก็บเงิน) ตัวแทนศูนย์บริการมักจะสามารถดูข้อมูลที่สมบูรณ์ของลูกค้าโดยการติดตาม ID ผู้โทรอีเมลหรือ ID ผู้ใช้หรือโดยการตรวจสอบรายละเอียดลูกค้าในระบบของพวกเขา